购物旅程是指消费者在购买产品或服务之前经历的一系列阶段和过程。这些阶段通常包括意识阶段（意识到需求或欲望）、考虑阶段（搜索信息、比较产品）、决策阶段（做出购买决定）、购买阶段（实际购买产品或服务）和后购买阶段（评估购买是否满意、分享体验）。了解购物旅程可以帮助企业更好地了解消费者行为，从而制定更有效的营销策略。
要深入研究购物旅程，可以通过以下方法：
用户调研：通过问卷调查、焦点小组讨论等方式，了解消费者在购物旅程中的体验、需求和偏好。数据分析：利用市场数据和用户行为数据，分析消费者在不同阶段的行为，找出关键的转化点和瓶颈。人设模型：建立消费者的人设模型，从心理学和行为经济学角度分析购物旅程中的决策过程。旅程映射：绘制用户的购物旅程地图，清晰展现消费者在不同阶段的行为和情绪变化。A/B测试：通过实验方法，在不同阶段实施不同的营销策略，评估其效果并优化策略。举个例子，一家电商公司通过用户调研和数据分析，发现在购物旅程的考虑阶段，消费者最关注产品的质量和价格。为了提升转化率，他们优化了产品页面的信息展示，增加了用户评价和比价功能，吸引更多消费者完成购买。