绩效评估体系在处理员工的特殊情况和困难时，需要灵活性和公平性的平衡。以下是一些建议：
深入了解员工的特殊情况：管理者应该与员工进行沟通，了解他们所面临的特殊情况和困难的具体细节。只有了解员工的具体情况，我们才能更好地理解他们的表现和绩效。
考虑特殊情况对绩效的影响：在评估员工的绩效时，需要考虑特殊情况对其工作表现的影响。因此，在评估绩效时应相对客观地考虑这些因素。
制定个性化的目标和指标：针对特殊情况的员工，可以制定个性化的目标和指标，以适应他们的能力和资源。
提供支持和资源：管理者应该提供必要的支持和资源，帮助员工克服特殊情况和困难。通过提供支持和资源，可以帮助员工更好地应对困境，提高绩效。
定期沟通和反馈：定期与员工沟通，了解他们的进展和困难。提供积极的反馈和指导，帮助他们改进和发展。
总之，绩效评估体系在处理员工的特殊情况和困难时，需要灵活性和公平性的平衡。通过深入了解员工的情况、考虑特殊情况的影响、制定个性化的目标、提供支持和资源以及定期沟通和反馈，可以更好地处理员工的特殊情况，并促进员工的发展和绩效提升。