法律分析：
要求赔偿，因为洗护不当，造成鞋子损坏，过错属于洗鞋店铺，他们应该赔偿客户的损失，先协商解决，协商不成就报警处理。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
第五条 工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。
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