物业保安服务语言规范格式怎样的

来源：爱问旅游网

物业保安服务语言规范

1、保安人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用"请、谢谢、对不起、再见、您好"等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。

对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

2、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:"对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)",盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

3、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;

如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

4、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:"对不起,请问您的姓名/单位/住址。

"即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有难、推拉和打、骂人的行为发生。