宴会服务流程规范

一、宴会开始前准备工作

(一) 按照客人要求进行场地布置

1、 开餐前1小时给员工开例会,布置工作,了解婚宴桌数、标准、地点、出菜顺序、时间及某些客人的特殊要求。

2、 服务开始前15分钟化淡妆,统一着宴会服装,面带微笑,迎接客人到来。

(二) 上毛巾 ,倒酱醋

1、 婚宴开餐前15分钟准备

2、 左手托盘,右手送毛巾, 毛巾叠法及朝向要统一。

3、 筷子整齐地放在筷架上。倒酱醋:调味碟要拿到托盘内斟倒,不要太满。

(三) 摆放冷菜

1、 婚宴前30分钟摆放好冷菜。

2、 注意荤素、颜色、口味的搭配。

3、 盘距相等,离桌边距离相等。

4、 装饰物一律朝外摆放,注意有装饰物的菜肴要小心摆放。

5、 取拿不方便的菜肴如花生米、泥螺一律跟上调羹,客人未到前放在底碟上,调羹柄朝外卧放,客人来后放在冷菜中。

(四) 迎接客人

服务员微笑、热情,双手自然交叉,声音清晰、悦耳。

(五) 协助客人入座

1、 仪态:到主桌位拉椅让座;拉椅不可过快或过慢。

2、 微笑、亲切、热情、友善、身体微屈;若主宾带有夫人则从女士先开始,协助客人挂好衣物,皮包罩上椅套,若有儿童,增加儿童椅。

(六) 展示酒水,斟酒

1、 台面上摆放啤酒杯、红酒杯两套杯具,白酒杯落台备用,客人需要时及时提供。

2、 啤酒:右手托酒瓶上端,左手扶下端呈45°角,站在客人右侧,身体微屈,商标朝向客人。

3、 红酒: 站在客人右侧,身体微屈,商标朝向客人;开启时先去除瓶盖上

的鉴封,再开启,用毛巾擦试瓶口为客人斟倒。

二、 婚礼仪式

1、 婚礼仪式前,服务员协助客人发放糖果、香烟,并将多余的及时回收还

给客人。

2、 司门:两名服务员在婚礼仪式开始前将婚礼殿堂大门关闭,等候在大门两边,司仪开场白后婚礼进行曲响起时缓缓拉开大门,新人入场;

3、 交换信物礼仪:新人交换结婚信物仪式时,由一名服务员用垫着红垫巾

的托盘将信物呈上;

4、 交杯酒仪式:新人交杯酒仪式时,由一名服务员用垫着红垫巾的托盘将

两杯交杯酒呈上;等候在一边,新人喝完交杯酒后将空酒杯带回;

5、 切蛋糕仪式:新人切蛋糕仪式时,由一名服务员点燃蛋糕车上的两根冷

焰火,然后慢慢推出蛋糕车,新人切完蛋糕后将蛋糕车推到一边。