SIO 9001:2000标准培训试卷
姓名 单位 分数
一、选择题:(请从四个答案中选择一个正确答案,填在括号里,每题2分,共20分)
1、一个公司的最高管理者是指该公司的( )
2、对质量管理体系业绩的测量是通过( )获得的
3、对特殊过程确认的内容是( )
4、ISO9001:2000 标准可与其他管理体系( )
5、( )不是ISO 9000族的核心标准
6、ISO 9000:2000对文件的要求说明( )
7、ISO 9001 标准的目的是( )
8、质量管理体系能( )
9、监视和测量装置的控制过程是( )
10、监视和测量的内容是( )
二、判断题:(每题2分,共30分)
1、ISO 9004:2000是ISO 9001:2000标准业绩改进的实施指南 ( )
2、质量计划是指对产品实现过程进行策划后形成的文件( )
3、第三方也可以用ISO 9004标准评价质量管理体系的完善程度 ( )
4、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的充分性和有效性( )
5、质量管理体系文件不包括质量计划( )
6、有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意( )
7、持续改进包括日常的改进活动和重大的改进项目( )
8、ISO 9001标准有21个条款要求要有记录,质量管理体系的其他活动可以不保持记录( )
9、产品标识是用于采购产品、半成品、成品的区分和防护,是产品的名片( )
10、贷款给上海通用汽车公司的银行不是组织的相关方( )
11、ISO 9001标准有6个条款要求编写程序文件,质量管理体系的其他活动组织可以依据自身情况决定程序文件的多寡( )
12、质量记录可以涂改和勘误( )
13、内部审核时受审核部门委派的陪同人员必须配合审核员的工作( )
14、质量手册比操作规程更重要( )
15、纠正措施实施记录丢失不是不合格( )
三、简答题:(一般学员每题10分,共30分。内审员每题5分,)
四、情景题:(内审员答题,每题10分,共20分)
1、内审员在审核销售部如何获得顾客满意/不满意信息时,销售部经理告诉内审员他们对用户投诉有处理规定,每次投诉都有记录,每月汇总分析,作为顾客满意/不满意的依据,内审员还应该审核那些内容?
2、内审员在审核高层领导时,审核了质量方针、质量目标及实际情况和管理者代表的职责。这样的审核是否充分?你将如何对高层领导进行审核?
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