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现场经理岗位职责

来源:爱问旅游网

  职责描述:

  1、负责客服中心业务量的长期短期预测,数据建模和编制管理;

  2、负责位于多地的分中心之间的资源协调,平?各中心的服务水平;

  3、管理和提升预测准确率、排班拟合度和现场管理;

  4、统筹几个分中心应对业务高峰的运营准备;

  任职要求:

  1、本科及以上学历,5年以上客服中心工作经验,其中至少有3年以上预测、排班和现场管理团队 的.管理经验;

  2、有1000人以上的呼叫中心管理经验;有同时管理多个呼叫中心现场管理经验的优先;

  3、有较强的数据分析能力、协调沟通能力、团队管理能力和抗压能力。

  现场管理经理岗位

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