凡是部门管理层安排在展示床的套件都是按照快讯以及最价格最实惠的原则来做的,不能私自因为该单品花色不好看或价格太低公司限购等原因更换。确实没有货就咨询管理层的意见来更换。
为了干净整洁,不得将任何外包装放置于展示床的套件上面。避免造成污点,造成不必要的客接待顾客要微笑并说“您好”!顾客看或触摸某品牌商品,该品牌促销必须向前服务顾客,其他促销员不得围观,不得“搭讪“,不得窃窃私语。并离开有促销服务的顾客1.5米以上的距离!以免影响顾客选购以及公司形象。
为了维护公司品牌形象,任何促销员不得诋毁任何品牌的商品,“例如什么造工差,质量差,里面装的是接近黑心棉等等”。如果要推销自己的品牌,只能把自己的商品按照实际情况把它夸得天花龙凤吸引顾客购买,但不得脱离实际,不得虚构。不得以任何借口接近有促销服务的顾客。除非该顾客触摸自己品牌商品。
当顾客已经与任何一个品牌促销完成口头交易,并确认好商品,但是顾客没有离场的意思,幷意欲再比较时,任何促销不得再推销自己的品牌,只能客人问一句答一句,在此时更不得出现诋毁之前选好的商品。若然顾客说多买一张的情况下,才可以销售自己的品牌!
服务顾客要有耐心,不得跟了一会认为顾客没有购买意愿就落下顾客,不理他,这样既不礼貌也体现不到我们服务的热情。有时候会忽略该顾客是否真是“顾客”。进来我们床品区域的顾客,我们都要跟踪服务,直至顾客离开我们部门为止,但是只要有一名促销员跟踪服务就好,其他人不得大老远就招呼“先生/小姐,这边看看......”这样既对同事不尊重,也失礼于客人!
发现部分同事在销售过程中犯了一个很严重的错误,某品牌自己没有某个尺寸的商品,就直接跟客人说“没有!”“逼”着客人将就着要一款大一号或者小一号的商品,结果呢?客人回家才觉得是上当了,最后还是退货,一不留神再来个投诉!一定要清楚客人的需要,让客人买到满意的商品。商品有瑕疵不得故意掩瞒,这样会影响公司形象,有问题的商品不得陈列在正常排面上。
以上所有人必须自觉遵守,如有违反,处罚难免!
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