职责
1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;
2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;
3、负责产品知识的创建和优化;
4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;
5、完成上级主管安排的其他工作事项。
任职资格
1、大专以上学历，电子商务、计算机或相关专业;
2、具有良好的沟通表达能力、问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力;
4、掌握数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;
6、有技术支持经验者优先考虑。
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