保洁岗位管理制度

　　物业公司保安、保洁岗位职责及管理办法

　　为明确公司保安、保洁人员岗位职责与日常工作规范,加强对公司保安、保洁人员的管理,特制订本管理办法。

　　日常行为规范

　　第一条保安、保洁人员守则

　　(一)服从领导1、必须切实服从上级领导的工作安排,不随意改变、无故拖延、拒绝或中断工作。

　　2、遵守逐级请示报告的原则,非特殊情况不得越级请示报告工作。

　　3、严格遵守公司各部门的具体管理规定。

　　(二)仪表、仪容

　　1、注重个人卫生,身体、面部、手部须保持清洁,不得在工作场所吸烟以及酒后上班;

　　2、头发要常洗、整洁,男员工不准留长发,蓄胡须;

　　3、必须佩带工作证;

　　4、接待来访时,必须起身站立,面带微笑;

　　5、上班必须穿工作服,不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋;

　　(三)行为举止

　　1、举止大方得体,与人交谈双眼平视对方,不要左顾右

　　2、面对客人热情、真诚、友好;

　　3、遇上级领导或客人来访,立即起身相迎、问好,来客告辞时,应起身相送;

　　4、注意自我控制,注重言行举止;

　　5、进门先敲门,征得同意方可入内;

　　6、对待客户或来访人员的询问、要求等在不违背保密制度的'前提下,有问必答并作到回答准确,如不清楚时不可乱做回答,有必要时可联系有关人员给予答复;

　　7、严禁讲粗话,顶撞、讽刺他人。

　　(四)所有来电,务必及时接答。

　　(五)保密严格遵守公司、业主的保密制度,未经许可,不得向外界透漏公司、业主的机密材料和内部资料,不得私下打听别人隐私,散布谣言,搬弄是非,不该问的不问,不该说的不说。

　　(六)处理投诉对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录下来,事无大小,处理如何必须有始有终,及时答复。

　　第二条安全守则

　　(一)治安防范

　　1、防火防盗是保安人员应尽的职责,发现事故苗头、可疑情况,都必须立即查明原因,并及时报告,切实消除隐患。

　　2、保证工作区域干净整洁,没有危害安全杂物。

　　3、下班前要认真检查清除不安全隐患,确保辖区的安全。

　　4、对案发现场,有关人员到达之前,不得擅自进入随意翻动,保护好现场。