商务礼仪知识选择题

　　1. 当你被介绍的时候，一定要起身站立。

　　"起身站立可以帮助你建立存在感。如果你一直坐着，会很容易被人忽视。如果突然被介绍给其他人，让你猝不及防，不能及时起身站立，你的身体应该前倾，表示如果可以的话你会起身。”

　　2. 使用你的全名。

　　在商务场合，你应该使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎样被介绍给别人。

　　如果你的名字很长或者很难念，你可以考虑把名字改掉或缩短。你还可以考虑把名字的发音备注中在名片上。

　　3. 级别高的人或者是主人应该主动伸手与他人握手。

　　“在现如今的工作场合，主人或者级别高的人，不论性别，都应该主动伸手与他人握手”，Pachter在书中写到：“但如果级别高的人没有和你握手(一般都是考虑到性别的原因：女士主动伸手与他人握手)，级别低的人应主动伸手与之握手。”

　　就是说，无论谁先伸手，都必须握手。“在美国，握手是一种商务问候。如果你想被别人认真对待，你必须要和别人握手，而且要正确的握手。”

　　4. 着装得体。

　　"服装，是非语言交际的一种重要形式，它可以提升一个人的职业声誉也能损毁一个人的信誉。如果你想从你的着装选择上传递“专业”的信息，那你要时刻留意你将参加的活动、会议或是用餐的dresscode，以确保你的着装符合标准。

　　5. 在一次谈话中，说“谢谢”的次数不要超过2次。

　　说太多谢谢只会冲淡它的影响力，也让你看起来多少有点无助。

　　6. 分开说谢谢。

　　如果你要发感谢便条，最好在24小时之内完成，并且给每一个你要感谢的人单独一个便条。

　　使用电子邮件发送感谢便条既方便又快捷，切记不要群发。

　　7. 让手机老老实实待兜里。

　　现代人和手机形影不离，人走哪就把手机带到哪儿，但是你要记得在开会的时候避免拿出手机。

　　无论你的双手多么的被短信或邮件吸引，都不要在开会的时候掏出手机，你以为自己的行为很隐蔽，其实很容易被人发现，而且显得很没有素质。

　　而且，不要在开会的时候把手机摆在桌上。因为这是一种明显的暗示：告诉和你一起开会的人，你随时会因为电话那头的人而忽略他们。

　　8. 绝不要为他人拉椅子。

　　为异性拉椅子似乎很正常很绅士，但是Pachter说：“在商务场合，不需要考虑性别因素。”

　　“无论男女，都应该自己拉开椅子。”

　　9. 不要交叉双腿。

　　无论男女都会有这样的动作，但是这样的动作在商务场合容易让人分心，而且太性感。

　　10. 当你指向某物的时候，记得并拢你的手指。

　　“指向某物的时候用整个手掌，而且要把手指并拢。如果你只用食指指向某物，这样显得很有侵略性。” Pachter写到。”“尽管男女都会这样做，但是女性更倾向于用食指指物。”

　　11. 仔细检查你的邮件收件人。

　　格外注意邮件的收件人姓名，因为很容易选错名字，特别是那些你不想让他们收到你邮件的人。

　　12. 记得用手撕开面包。

　　Pachter说：“在商务用餐场合，绝对不要用刀切开面包卷，而是用手撕开。”

　　13. 不要点太贵的菜。

　　假如你点了一个昂贵的牛排或龙虾，会让你看起来在占主人的便宜。但是，如果你的主人推荐你点这些，你可以根据主人的推荐来点菜，但还是尽量不要选择太贵的。酒也一样。

　　另外，点“特色菜”的时候要格外小心，因为很多服务员在介绍特色菜的时候不会提价格。而特色菜的价格一般比普通菜肴贵10%-40%，但是你又不方便在商务场合询问特色菜的价格。所以，最好避开。

　　14. 不要自己收拾餐盘。

　　你不是服务员，还是让服务员来做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盘，会让和你一起用餐的人觉得你很着急甚至觉得你很粗鲁。

　　15. 和你的客人选择差不多的菜。

　　意思就是如果你的客人选择了开胃菜和甜点，你也要选择开胃菜或甜点。而不应该选择主菜，这会让你的客人感觉不舒服。

　　16. 绝对不要打包剩菜。

　　你是来谈生意的，不是来打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的时候打包食物，但是绝对不要在商务场合这样做。

　　17. 知道如何正确放置盘子和餐具。

　　记得英文单词左边left有四个字母，而右边right有五个字母。

　　Pachter写到：

　　食物放在餐盘的左边。食物food和左边left的英文单词都是四个字母。类似的，饮料放在餐盘的右边，杯子glass和右边right都有五个单词，所以都放在餐盘的右边。

　　左右原则也适用于你的餐具。你的叉子fork放在左边，刀子knife和汤勺spoon放在右边，因为它们都有五个字母。

　　另外，还有一个BMW原则可以帮助你记得如何放置盘子和杯子，BMW在这里的意思是面包bread，饭meal，和水water，所以记得你的面包和黄油的盘子放在左边，中间放主食meal，右边放水杯。

　　18. 主人付账。

　　“如果你邀请他人用餐，你就是主人，主人负责买单结账，不论你是男性还是女性。但是如果你的男性客人想付账，女性主人可以说:'不是我请客，是公司买单。' 或者借口上洗手间的时候提前买单。这招同样适合男性。”

　　“当然，如果男性客人一定要坚持付款，那就让他付吧，没必要为此争的面红耳赤。”

　　19. 准备一个有礼貌的离场。

　　如果你要离场，不要默默的离开，你可以提前准备好离场台词，例如很高兴见到你，和你聊天很愉快，或者期待下次与您会面等等。

商务礼仪知识选择题

　　一.单项选择题

　　1 商务礼仪的首要问题是

　　A. 尊重为本 B. 规范为本

　　C. 友善为本 D. 招待为本

　　答案：A

　　2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

　　A. 规范性 B. 对象性

　　C. 制度性 D. 针对性

　　答案：B

　　3 按商务礼仪，引导者应在客人的

　　A. 左前方引路 B. 左后方指路

　　C. 右前方引路 D. 右后方指路

　　答案：A

　　4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐费 D. 时间

　　答案：A

　　5 不属于商务礼仪3A原则的是

　　A. 接受对方 B. 重视对方

　　C. 记住对方 D. 赞美对方

　　答案：C

　　6 公务场合应着

　　A. 制服 B. 时装

　　C. 礼服 D. 民族服装

　　答案：A

　　7 自我介绍时要避免

　　A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片

　　C. 长话短说 D. 内容完整

　　答案：B

　　8 职场可以交谈的内容

　　A. 国家秘密 B. 私人问题

　　C. 议论同事 D. 合同问题

　　答案：D

　　9 陌生场合不可谈

　　A. 个人问题 B. 哲学

　　C. 文学 D. 天气

　　答案：A

　　10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

　　A. 面门为上 B. 以左为上

　　C. 居中为上 D. 离远为上

　　答案：B

商务礼仪知识选择题

　　第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)

　　1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪　种名片索取法?(　　)

　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.谦恭法　　E.引导法　　F.激将法

　　2.以下说法不正确的是(　　)

　　A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。

　　B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。

　　C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。

　　3.打电话时，以下表述正确的是(　　)

　　A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。

　　B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。

　　C.挂电话时，地位高者先挂电话。

　　D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。

　　4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是(　　　)

　　A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。

　　B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。

　　C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。

　　D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。

　　5.商务礼仪的目的是(　　)

　　A.体现个人素质　　B.有利交往应酬　　　C.维护企业形象　　D.提升自身价值

　　6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有(　　　)

　　A.符合身份　　B.同质同色　　　C.以少为佳　　D.体现人价值

　　7.双排座轿车的VIP座位是(　　　)

　　A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

　　8.关于着装的描述，以下正确的的是(　　　)

　　A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。

　　B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。

　　C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。

　　D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。

　　9.对职场礼仪的描述，正确的是(　　　)

　　A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。

　　B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。

　　C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。

　　D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。

　　10.公司内部用餐时应注意的问题是(　　　)

　　A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。

　　B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。

　　C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。

　　D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。

　　第二部分　简析题(每题7，共计35分)

　　1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。

　　2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。

　　3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。

　　4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。

　　5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。

　　第三部分.实践题(第题15分，共计45分)

　　1. 公司来了一个中国新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。

　　2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。

　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。

商务礼仪知识选择题

　　多项选择题

　　1、仪容的自然美包括：(1、CDE )

　　A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

　　B、保持个人面容的独特性

　　C、男士接待贵客要着西装

　　D、保持面容的红润、光泽

　　E、要适当化妆

　　2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC )

　　A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。

　　3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB )

　　A、要扎领带

　　B、露出衬衣袖口

　　C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

　　D、穿浅色的袜子

　　E、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D )

　　A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣

　　5、商务会面中正式称呼即(5、ABD )

　　A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称

　　6、 自我介绍应注意的有(6、BDE

　　A、先介绍再递名片

　　B、先递名片再做介绍

　　C、初次见面介绍不宜超过5分钟

　　D、初次见面介绍不宜超过2分钟

　　E、先介绍自己，再让对方介绍

　　F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

　　7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD ) )

　　A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

　　B、介绍双方时，先卑后尊。

　　C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

　　D、以上说法都不正确

　　8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC

　　A、先把上级介绍给下级

　　B、先把晚辈介绍给长辈

　　C、先把主人介绍给客人

　　D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

　　9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C)

　　A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直

　　10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B) ,才不算失礼。

　　A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚

　　11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)

　　A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

　　B、向他人索取名片宜直截了当

　　C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

　　D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

　　12、握手有伸手先后的规矩：( 12、D)

　　A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

　　B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

　　C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

　　13、 双方通电话，应由谁挂断电话(13、AC)

　　A、主叫先挂电话

　　B、被叫先挂电话

　　C、尊者先挂电话

　　D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

　　14、电话通话过程中，以下说法正确的有(14、ABC)

　　A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

　　B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

　　C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

　　D、以上说法都不正确。

　　15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、ABCD )

　　)A、选择恰当的通话时间

　　B、通话目的明确

　　C、安排通话内容

　　D、挂断电话时注意的礼貌用语

　　E、不直接回答对方问话

　　16、以下做法正确的是 (16、B )

　　A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

　　B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

　　C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

　　D、以上说法都正确。

　　17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD )

　　A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

　　B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。

　　C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

　　D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

　　18、下列座次安排错误的是：( 18、AB )

　　A、领导面向会场时：右为上，左为下。

　　B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

　　C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

　　D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

　　19、关于敬酒的正确顺序是( 19、A )

　　A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

　　B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

　　C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

　　D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

　　20、重要会务接待需要注意(20、ABCD )

　　A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

　　B、有外籍客人还要考虑有中有外

　　C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

　　D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

商务礼仪知识选择题

　　1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

　　A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

　　2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

　　A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系

　　3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )

　　A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则

　　4,(C )是礼仪的基础和出发点.

　　A.宽容 B.敬人 C.自律

　　5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.

　　A,每天 B,1—2天 C,2—3天

　　6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.

　　A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

　　7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.

　　A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部

　　8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.

　　A,袜子 B,短裙 C,内衣

　　9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.

　　A,两 B,三 C,四

　　10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).

　　A,戒指 B,项链 C,耳环

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )

　　A,行李 B,背包 C,坤包

　　12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

　　A,前侧 B,左侧 C,右侧

　　13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.

　　A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

　　14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.

　　A,1小时 B,半小时 C,10分钟

　　15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

　　A,左侧 B,右侧 C,中间

　　16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位

　　A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧

　　17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).

　　A,青年人 B,中年人 C,老年人

　　18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限

　　A,一次 B,两次 C,三次

　　19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).

　　A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请

　　20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.

　　A,三声 B,四声 C,五声

　　21,正确握手的时长一般为( A).

　　A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

　　22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

　　A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方

　　C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

　　23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

　　A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的

　　C,将先到的客人介绍给晚到的客人

　　24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).

　　A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

　　25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )

　　A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上

　　C,挂在衣架上

　　26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).

　　A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好

　　27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.

　　A.主人 B.长者 C.女士

　　28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

　　A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具

　　29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )

　　A,保修单 B, C,包装

　　30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)

　　A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

　　B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

　　C,汤舀起来,一次分几口喝下.

　　31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )

　　A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

　　B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

　　C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

　　32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

　　A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽

　　C,不声不响的走开自己抽

　　33,在涉外交往中,对外国以上的高级可称为:(C )

　　A,陛下 B,殿下 C,阁下

　　34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )

　　A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声

　　35,与西方人交谈时可以谈论:(C )

　　A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况

　　36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )

　　A,留步 B,失陪 C,拜访

　　37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.

　　A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋

　　38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.

　　A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

　　39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).

　　A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人

　　40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).

　　A.谢谢 B.请 C.对不起

　　41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:

　　A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级

　　B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级

　　C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级

　　D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

　　42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

　　43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15

　　问答题

　　45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

　　46,站姿的规范要求

　　上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.

　　47,入座的要求

　　讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

　　48,西装的着装规范

　　熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.

　　49,西装套裙的着装规范

　　大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.