医院收费处管理稽核的重要性及方法探讨 张燕妮 ． （惠州Ｉ市第一人民医院广东・惠，ｒｌ１ ５１６００１） 摘要：医院的财务收入主要来自收费处，收费处的管理直接影响着医院的财务管理水平，做好收费处的管理稽核工作对改善医 院管理大有意义。收费处的稽核管理如果不到位，会降低医院的信誉度，给人造成乱收费的误解，同时不利于规范收费手续，可 能造成资金流失，最终影响医院的长远发展。本文以医院收费处管理稽核的重要性为切入点。对医院收费处管理稽核的方法进行 深入探讨，以期为我国医院收费管理的健康、可持续发展提供一些参考和借鉴。 关键词：医院收费；稽核管理；重要性；方法 收费的管理和ｊ监督是医院管理的一个重要环节，因为收费 处是保障医院运转的重要资金来源。只有加强医院收费管理的 稽查审核机制，才能保证医院的收费手续规范，防止收费处工作 人员以权谋私，加强医院的资金安全，同时对提升医院形象也大 有益处。鉴于收费管理的重要性，本文主要探讨的是强化医院 收费处管理的方法和措施。 一、医院收费处管理稽核的重要性 医院是为人民群众提供的，人民群众生活中不可缺少 的一项公共服务，现在人们对健康问题的关注度逐渐增加，去医 院看病的人非常多，医院的收费处也是业务最多的一个部门。管 理好医院的收费环节可以提高医院管理水平，并保证医院收入 资金入库。随着科学的发展和社会的进步，医院的收费管理不 能再采用传统的方式，要利用计算机建立医院信息管理（ＨＩＳ）网 络系统，这是现在大多数医院采用的管理方式。不过，即便引入 计算机管理收费，在实际工作中还是存在许多问题，比如系统对 病人的信息录入不全，可能造成重复收费；退费手续繁多，没有 建立快捷的退费流程：收费处的资金存储较多，又没有每日结算， 可能造成资金风险等等。因此，为防止资金出现错漏，医院很有 必要加强收费处的稽查审核机制。 二、医院收费处管理稽核的方法 （一）提高对收费稽核工作重要性的认识 医院作为医疗机构，其职责主要是为民众提供医疗服务，提 高民众的健康水平，医院管理者在管理中要考虑到医院的特殊 性，以引进最新医疗技术和提高医疗服务为主，但也要重视医院 的收入，要加强医院的收费稽核管理。特别是改革后，医院的收 入主要来自收费处，国家财政只拨很少的一部分资金，可以说收 费处的管理直接关系着医院的生存。如果财务稽核工作不到位， 就可能造成医院资金流失，减少医院收入；财务人员在工作中没 有监督机制，就可能出现违规操作，甚至利用便利谋取私利，损 害医院的财产利益：还可能给人造成医院乱收费的误解，加剧医 患矛盾。 （二）督促收费员认真履行职责 收费处工作属于前台工作，其工作人员要对外展现医院的 工作作风，热心并礼貌地为病人服务，同时由于工作内容涉及财 务方面，工作人员要仔细核对，秉持认真严谨的工作态度。收费 处的稽核工作是对医院的收费和票据进行复核，必须坚持实事 求是原则，不能少存，也不能多存，同时还要注意效率，做到及时 结账和缴款。关于退费，工作人员要检查退费手续是否齐备，对 手续齐备的要马上办理，手续不齐全的要解释原因并告知病人 办理手续的途径。只有这样，才能确保医院收费规范，信息真实， 减少差错，确保财务工作的顺利进行。 （三）合理收取住院押金 忠者住院过程中，医院为确保住院费用的收取要预先收取 一定的押金。收费处的稽核人员要及时清点住院人员的费用缴 纳情况，对预先支付的住院费用不足的患者，要及时通知，或者 采取发送催款单的形式，缴款确有困难的患者要进行登记，并 把情况反映给院领导，根据领导指示对这部分患者给予一定的 优惠和减免。收费的稽核可以对住院费用的清缴进行统计，催 促患者家属及时缴纳，确保医院的资金收入，防止病人拖欠费 用，同时对经济拮据的病患提供帮助，也体现了医院的人本化 理念。 （四）提高工作人员的整体素质 收费管理稽核的工作人员本身的素质决定着医院稽核工作 的质量，医院应当采取相应的措施。首先，医院在招聘过程中要 严格把关，以资格证书为入职门槛，选拔专业基础过硬的人才上 岗。同时医院有必要对工作人员进行培ｉＪｌ【和继续教育，巩固其 专业基础，提高工作人员的业务能力；加强法律知识和职业道德 的学习，使工作人员明确违规操作的法律责任，职业道德不仅是 到的层次的要求，更是法律层面的要求【３】。培训后要进行考核， 以强化培训的效果，在进行年终考核时结合工作人员的职业道 德和业务水平，以及出勤率和学历等，实行综合考核制，以促使 工作人员严格要求自己。 （五）改善收费处硬件设施 收费处的硬件设施也是影响收费稽核的一个重要因素。医 院要在硬件设施上多投入资金，交费处要多开设窗口，减少排队， 每个窗口都可业务，不再细分为退费窗口、缴费窗口等。 其次，更新缴费设备，包括计算机、验钞机、对讲机等，为工作人 员提供良好的设备。同时，要定期对医院的信息管理网络系统 进行检查和维护，减少机器故障的出现，缩短单个病忠缴费时问， 提升工作效率，以更好地为病患服务。 三、结论 医院缴费稽核管理工作对医院的重要性很明显，如果不对 缴费进行监管，就可能会出现财务人员营私舞弊，导致医院财产 受损，不利于医院的管理，同时由于缴费的混乱，会降低医院的 信誉度，不利于医院的经营发展。对患者而言，完善的缴费制度 可以增加收费的透明度，有利于患者为自己维权。收费是医院 维持运行的一个重要环节，必须完善缴费稽核工作，确保资金完 整入库，从而提升医院的管理水平。 参考文献： 【ｌ】张建华，滕文杰，汤敏．忠方视角下医患关系的影响因素分析及政 策探讨【Ｊ］．中国医学伦理学，２０１ｌ，（２）． 【２】冯骊琛．公立医院财务关键岗位风险点与防范措施【Ｊ】＿中国卫生 经济，２０１２，（９）．
