本文格式为Word版，下载可任意编辑 而作为销售人员当然不行能和客户对骂，所以最好的方法就是一笑而过。 家装电话销售的技巧之熟人理论 打电话中熟人理论是特别好的，为什么要讲究一个熟人理论，缘由有二。 1、人们不简单拒绝熟人 2、人们更简单信任熟人 那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不简单被业主拒绝。 分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比方我们给最好的伴侣打电话，说话都很随便，比方：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有家装电话销售的技巧 家装电话销售的技巧之打不死的狼性 电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它缘由，就犹如上面我们所说的客户拒绝的缘由。那么我们应当怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。 1、客户不挂电话就继续的沟通下去 2、客户房子没装修就继续打给他 3、客户看法再不好也要继续打 4、每一个电话都要有正面的结果 正面的结果是指客户同意、邀约胜利、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修预备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。 小技巧：有的时候遇上看法不好的客户甚至会骂我们的销售人员，魏 第 1 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 很好很好的伴侣才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。 家装电话销售的技巧之选择成交法 电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比方我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是： 1、你是自己来还是和家人一起来呢？ 2、你是上午来还是下午来呢？ 这种问法客户简单被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比方客户说下午来，你周六上午的'时候就可以再给客户打电话。 家装电话销售的技巧之短信再跟踪 打完电话后，得到结果后，肯定要给客户发短信，加深客户对你的印象。 家装电话销售的技巧之常见的错误话术 1、你如今通话方便吗？ 2、你是XX先生吗? 3、你是XX小区的业主吗？ 4、你是刚买了一套房子吗？ 5、你小区是不是马上要交房了？ 6、你对比有兴趣吗？ 7、你到时候会过来吗？ 8、你看这样子好吗？ 9、我待会儿给你打电话过去。 家装电话销售的技巧之自我催眠 电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们始终保持主动向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们肯定要给自己假设，假设下一个电话就能够胜利。 魏 第 2 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 1、要假设客户通话方便 2、要假设客户对我们的活动有兴趣 3、要假设客户正是要装修 4、要假设客户肯定会来参与活动 5、要假设客户会继续和我沟通 6、要假设这个客户就是最终要与我签合同的人。 魏 第 3 页 共 3 页
