KTV服务中的N个问答-

最新整理KTV服务中的N个问答？

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、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办？

答：先向客人道歉，然后对客人的合理化建议表示感谢。 同时告诉客人我们 一定会改正；并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。

2、 客人损坏物品不愿意赔付时怎么办？

答：先自己在服务过程中是否按照要求进行服务？有无请客人检查、 确认过 设备设施是否完好？礼貌告诉客人损坏届于无意， 赔付不是我们想要的结果。而 为了维护好我们公司的设备设施，给你下次来消费时提供以个好的环境、 请你配 合。（处理此类事件时需要 好的态度和耐心及灵活的应变能力， 言辞时，避免自 己的漏洞，敢于抓住客人的漏洞。）

3、 发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办？

答：立即上报。及时制止，必要时抱机关处理。

4、 客人打蛋糕仗时怎么办？

答：在客人吹生日蜡烛之前，应礼貌积极的祝客人生日快乐，并主动提醒客 人我公司的装修以玻璃饰品为主，打蛋糕仗不安全，一会用蛋糕是请不要打蛋糕 仗。如蛋糕仗已经发生，应婉言相欠，

讲活不是怕我们的卫生难做，而是 为了大家的人身安全；并做到及时活洁， 主动维持区内的秩序，防止滑到摔伤（不要等事情发生后收取卫生费，让客人反 感，或等客人摔伤了再来处理。）

5、 客人无理取闹，与公司产生正面冲突时怎么办？

答：严格遵守公司的规定，确定做到打不还手、骂不还口、不可围观，并积 极疏散围观人员，继续服务，听从指挥。

6、 你们这里有没有小姐？

答：不好意思，我们这里没有小姐，是 ktv量贩，不是夜总会。

7、 为什么每次来都没小包？

答：我们的小包非常少，客人来的比较早，下次你可以来早一点。

8、 你们的音响怎么样？

答：我们的音响口碑一直很好，您可以体验一下。

9、 你们这里开是否可以开成餐饮费？

答：我们的是其他行业统一，只是可以开招待费或接待费。

10、 你们的包房为什么没有配送？

答：我们这里是KTV量贩，不设最低消费，所以没有配送，您可以到超市自 选购。

11、 你们超市的东西怎么卖的这么贵？

答：这里是娱乐场所，是有一点贵，和同行业相比，我们超市的物品相对便 宜。

12、 洒水喝不完，可以退掉吗？

答：超市是电脑打单，是不能退掉的、您可以把洒存起来，我们的存洒期长 达30天。

13、 xxxx物品遗失在房间怎么办？

答：您不要着急，我们帮您再到房间看一下，同时询问收银员是否交过。

14、 你们的具体位置在哪？

答：建设路新建设电影院二楼。

15、 可以帮我去买包烟吗？

答：我们上班时间不能外出，我可以帮您到我们市购买。

16、 到最后一起买单可以吗？

答：超市和房费是分开的（如果是特殊客人请示上级），不可以一起买单

17、 你们的果盘新鲜吗？

答：每天的水果都是 超市专门配送的，保证新鲜，您可以放心食用。

18、 周五周六可以取洒吗？

答：存洒单不限周五周六节假日，只要存洒单没过期，随到随取。

19、 哪间包房最好唱？

答；没问房在营业前都有专业调音师进行调试，效果都是一样的。

20、 超市食品怎么这么少？

答：您喜欢吃什么味的食品可以告诉我们并留下宝贵意见，下次您来的 时候尽量

满足您的要求。

21、 我要唱的歌这里没有？

答：您可以告诉我们是什么歌吗？我将做下记录，尽量做到您下次来可 以唱到这些歌。

22、 我们人太多，加些凳子？

答：您是否可以考虑换问大包，（如不换房就加凳子）

23、 过节你们这里怎么消费？

答：过节我们都会推出一些活动，您可以提前一天打

们大堂开一下水牌，我们以当天水牌为准。

xxx咨询或到我

24、 想换房可以吗？

答：这间房您觉得有什么问题吗？我可以帮忙吗？如您要换我马上帮您换 （问前台）。

25、 开可以吗？

答；一般是不能多开的，不过您可以告诉我您要开多少吗？只要不是太 多我可

以帮您问一下（实开）。

26、 这里怎么没有点歌本？

答：我们这里是全中文点歌系统，可以根据中文提示进行点歌，不需要 点歌

本，我可以帮您示范一下。

27、 过生日能否装饰房间？

答：很乐意为您装饰房间，您有什么特别需要吗？

28、 果盘可以只做我们喜欢吃的水果吗？

答；您喜欢吃的是什么水果？我们尽量满足您的口味。