商铺管理规定

1.目的

1.1规范商铺管理，维护各辖区舒适、安全、文明的居住及办公环境。

2.范围

2.1适用于管理处对所辖区域内商铺的管理。

3.职责

3.1管理处经理审批本辖区的商铺管理办法，与经营者签订《商铺管理协议书》。

3.2管理处客户中心负责制订辖区具体的商铺管理办法，对商铺进行日常巡查及管理，解决各类问题和纠纷，对不能解决的问题及时上报经理处理。

4.方法与过程控制

4.1管理处应根据本小区/大厦具体情况，制订相应的商铺管理规定，对商铺的经营及从业人员的行为进行规范。

4.2商铺经营者在商铺开业前应与管理处签订《商户管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、《公司（商户）资料卡》，明确商铺经营范围，行为规范和管理费用

标准。管理处应向所有的商铺明确其门前三包责任制的实行。

4.3管理处应制订统一的外墙、灯箱、招牌等制作安装规格标准，并将该标准知会商铺业主或经营者。商铺需要装修时，除按《商铺装修管理规定》的要求执行外，特别应向管理处提供外墙、灯箱、标识等的设计方案并经认可后方可通过，以确保辖区外观的基本统一和整体美观。

4.4商铺自入驻起一个月内，须向管理处提供《营业执照》、法人代表身份证复印件，以及从业人员身份证明，计划生育证明、相片等资料，并建立商铺管理档案。特殊经营项目的商铺，须取得相关部门签发的许可证方可开业。

4.5保安员每天巡逻中应对商铺的环境卫生，物品进行日常管理，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并予以记录。

4.6管理处在每个商铺都要设置《商铺设备（设施）检查记录表》，指定专人每季度检查、记录一次对商铺消防器配置、安全使用电器状况进行检查和管理，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。有关检查和随后的整改情况在《商铺设备（设施）检查记录表》上予以记录。

4.7客户中心人员应定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向主管/经理汇报，主管/经理视情况采取相应措施进行处理。

4.8如工商、税务、卫生、、计生办等部门工作人员对商铺进行检查，管理

处应验明证件并登记后予以配合。

4.9对于外来促销和宣传的商户按《促销及宣传行为管理办法》进行管理。

5.相关文件

《入住管理标准作业规程》

《装修管理标准作业规程》

6.质量记录

《公司（商户）资料卡》

《商铺管理服务协议书》

《商铺消防安全管理责任书》

《商铺设备（设施）检查记录表》

《保安员巡查记录表》