员工关怀细则

一、目的：

● 有效保留人才，降低管理成本

● 减少部门人员的流动，提升部门团队氛围

● 可以得到一个得力的助手，更好地开展所辖业务工作 ● 提升管理者个人魅力

二、实施细则

本章分别从“情感关怀”“有效沟通”“专业辅导”三个纬度，指导管理者有效关怀员工。

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关序怀号 方法 做什么 怎么做 完成时间 执行责任人 督导补位责任人 1 录用审批通过，电话沟通： 1、恭喜被录用；并自我介绍，欢迎新员工加入金阳光、加入自己的团队 与新员工2、沟通上班交通状况； 电话沟通 3、提示入职必备品（身份证、体检报告（集团指定体检机构）、学历、学位证明、职称证书、专业资格证书、一寸免冠彩色照片2张、劳动合同解除证明） 新员工入职流程讲解 第一顿工作餐 新员部门欢迎工会 关怀 周例会风采展示

到岗前1天 直接上级 2 半天学习--午餐时间交接部门管理者--就餐--部门管理者介绍师傅、介绍工作职责、流程等--部门员工陪同熟悉店面环境--跟随师傅熟悉工作岗位 直接上级、师傅陪同吃第一顿工作餐；提前协调第一批就餐； 新员工的第一个部门班前会，组织部门新、老员工进行相互自我介绍 1、新员工入职后的第一个周例会，提前沟通新员工喜好，提供新员工展示平台； 2、可安排新老员工共同展示，以提高团队凝聚力 主动询问新员工在工作方面的困难、感受 行政人事部负责上岗当天 人、直接 上级 上岗当天 直接上级 上岗第二天 上岗后的第一个周例会 直接上级 直接上级 间接上级 直接上级 上岗1周内 间接上级 3 4

5 6 7 单独沟通1次 集体沟通1次 转正专题祝福会 针对本部门的新员工，在工作、生活过程中的困难、疑惑、和同事相处情况等 8 新员工转正安排部门同事送上祝福，让新员工感受到大家对他的关怀和期待 转正后一周内 1-3个月 试用期 每月1次/员工 直接上级 行政人事负责人、总经理

9 10 1 每周保证与新员工2次的关怀接触，了解他们的状日常关注 况，不管是生活方面或是工作方面 直接上级 直接上级 直接上级

新员工培具体见《新员工培训制度》、《人力资源指导手训、培养 册》 每月保证与部门员工1次的关怀接触，了解他们的状日常关注 况，无论是生活方面或是工作方面

2 3 1、组织部门同事举办茶话会，促进新老员工的相互了解和融入； 每月1部门活动 2、号召部门同事简单聚餐或者其他集体活动（如出次、员工日游） 生日 常3、以员工生日为主题，组织部门同事举办庆生活动 关由间接上级组织融入座谈会，通过相互交流，收集怀 座谈会沟员工遇到的困难、困惑、问题，并给予解决； 每季度1通 建议：座谈会的氛围是轻松、融洽的，可适情况准次 备一些水果、零食； 员工培具体见《4S店日常培训管理制度》、《新晋人员》 训、培养 日常 直接上级

间接上级

直接上级 4

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注：

新员工是指新加入到子公司团队的人员，包括外招人员、调岗人员、晋升人员等

三、实施与督导

1、子公司部门管理者根据关怀实施细则，针对本部门员工进行关怀，并根据表格（表一、表二）进行记录及自检，保证实施结果；

2、本细则中“子公司部门管理者”指子公司总经办、销售部、售后部、客服部、财务部、行政人事部部门负责人；因售后部、销售部员工数量较多，售后部由售后经理、车间主管、前台主管，销售部由销售经理、展厅经理共同完成员工关怀活动；

3、子公司部门管理者负责实施关怀项目；行政人事部负责督导及补位（及时督导各部门负责人实施情况，发现未及时实施的项目进行提示，较紧急内容先行补位，后通告相关责任人，并记录，后期根据激励规定进行激励）并进行记录（表三）；总经理进行全面督导，每月进行审核，并签字确认； 4、相关表格的使用：

（1）相关表格具有关怀项目提示功用，同时记录关怀痕迹；

（2）自细则下发之日，各关怀实施负责人，打印纸质版表格并将关怀行动进行时事记录；

（3）严格按照实施进度据实填报表格，杜绝有记录未实施现象；“是否实施”以员工反馈信息为准； （4）每月28日表格记录人员填写“自我评价”并签字确认；提交总经理签字确认；签字确认请填写：姓名+日期；

（5）行政人事部、总经理负有实施督导责任，随时沟通员工接受关怀情况；并根据沟通落实情况与相关记录表相符，方可签字确认；如发现记录有失真现象，根据激励规定进行激励。

（6）在关怀实施过程中，有好的建议和方法可记录至表四；原则上每人每月至少共享1条；由行政人事部统计并随人事报表传至OA。

（7）新员工入职当天由行政人事部打印表五，并指导表格的使用；转正之日随转正资料一并备案至员工档案中； 5、新员工培养

（1）入职一周内由部门负责人制作好培养计划，并协调计划实施人员按时完成计划； （2）指定师傅，并可以根据实际情况组织拜师仪式

（3）各部门负责人制定新人培训、沟通内容；有新人入职，主动沟通行政人事部报备可培训沟通时间； 四、激励

1、未按照时间截点实施关怀，按照《奖惩制度》未能及时执行公司下发的文件者乐捐50元每次； 2、关怀记录失真，按照《奖惩制度》虚报业绩乐捐200元/次 3、2次以上发生未按时间截点实施关怀，关怀记录失真，降级处理；

4、集团人力资源部不定期抽查，抽查结果与细则规定不符，总经理、部门负责人每项乐捐50元/项 关怀员工、培养员工是每位管理者义不容辞的责任，本关怀细则详细罗列相关内容，支持各级管理者更好的完成此项工作，为提升员工满意度奠定基石。

集团人力资源部

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