监控维保方案及表格

XX 有限企业 视频监控系统工程

维 保 方 案

XX企业

20XX年 05 月

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监控维保方案及表格

目 录

一、工程保修期 . .......................................... 二、维保服务范围 . ........................................ 三、维保服务内容 . ........................................

服务方式 . ............................................ 故障诊断和消除 . ..................................... 设备维修 . ............................................ 软件升级 . ............................................ 如期系统巡检 . ........................................ 如期系统保养 . ........................................

四、维保流程 . ............................................

维保服务流程 . ........................................ 如期系统巡检流程 . ....................................

五、故障等级定义及对应服务方案

. ..........................

六、如期维保服务内容 . .................................... 六、系统维保相关表格

. ....................................

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监控维保方案及表格

前言

很多建筑智能化系统（包括 “监控系统”）在工程竣工查收后，诚然能够正常投入使用，但是随着时间的推移， 由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的忽视， 以致智能化系统逐渐瘫痪， 最后完好成为摆设， 白白浪费了大量投资。 因此说，智能化建筑建成其实不意味着就可以一劳久逸的享受现代科技的成就， 大量艰辛的工作还在后边。 只有在优异的管理下， 智能化系统才能长远的保持正常工作，整个工程投资才能获得预期的效益。

随着人们投资意识水平的不断提升， 同时人们的服务意思越来越强， 因此，在现在的绝大多数智能化系统项目中， 对于一个侧重品牌效应的系统集成企业来说，特别希望经过“健康工程”的推行来服务客户。我企业会在工程竣工查收后

系统投入使用时， 供应 X 年的系统免费保护和保养的服务。 这不但是口头上的一个承诺，更多是表现在工程维保的推行过程中。

对于 XX企业（以下简称： XX企业）内部监控系统，拥有相当复杂的环境，厂区地域广，社会行业多， 服务内容多，现场环境复杂。 在生产中涉及： 办公楼、研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区，活

动场管（体育馆、电影院、游泳馆） 、公共服务（商户、银行、电力、邮政等） 。这样复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都拥有特定的要

求。而对于一套复杂的监控系统来说， 系统的售后服务显得特别重要。 一套好的售后服务系通通，不但好让系统提升运行寿命、提升运行质量、实时排故解痪；

最重要的是能对生产和管理实时跟进、 能对生活中的特定事件进行回顾。 建立一套真切合用、可靠、牢固的 XX企业监控系统。为此，我们对我们所设计和建设的监控系统作对以下维保方案，并按此方案推行到位。

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一、工程保修期

XX企业（以下简称：本企业）向 XX企业监控系统工程供应为期 X 年的免费

服务，在服务期满后，可按签订维保合同。

二、维保服务范围

保修期内的详尽服务范围： 1、新增或更换的系统设备及管线

2、旧系统中能利用的设备及管线

三、维保服务内容

主要内容包括：

1、 监控室机房环境。

2、 设备运行环境。

3、 所有设备的安装地址、运行情况。

4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点可否牢固。

6、 软件使用情况、软件升级情况。

7、 系统数据备份情况。

服务方式

针对 XX企业监控系统的特别性，本企业供应所有保护设备之外；当系统达

到必然规模时，还配置专人长驻

XX企业进行维保工作。长驻人员配置比较表如

下：

系统规模

配置

0~500 台摄像机

不配置长驻人员

500~1000台摄像机

1 人

每增加 500 台摄像机 达 2000 台及以上摄像机

增配 1 人

配置维保专车一部

在设备方面，对老例设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等

进行现场备货， 以提升维保质量。 设备配置率为： 1%，小数位采用只进不舍方式，

如： 2 台半球摄像机，配置 1 台备用； 102 台红外一体摄像机，配置 2 台备用。

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故障诊断和消除

依照故障严重程度定义客户系统故障级别， 我企业将依照故障级别分别安排

不同样响应方案进行故障消除服务。系统故障级别我们一般分为

SIS-1 、SIS-2 、

SIS-3 三个级别。

设备维修

对于出现故障的设备或零部件、 接插件，我企业免费负责维修， 一般分两种

情况： 1）对于小型常有故障，现场进行设备保护，以最快的速度保证设备运行

优异，保证整个系统的健康运行， 2）使用备用设备代替上，并将代替下的设备

返厂维修。若在维保期外，将收取合理的设备维修花销。

软件升级

本企业现场保护人员将和各系统厂家进行联动， 为客户合时地供应软件的升

级服务。保障客户的系统软件保持先进性和牢固性。

如期系统巡检

如期系统巡检分三个层次：

第一个层次，保护人员将如期对系统运行情况进行监测， 依照系统反响的运行情况对运行状态进行评估， 保障系统处于优异的运行状态。 当系统发生故障时现场保护人员将依照现场情况进行故障鉴识， 对于故障鉴识清楚， 能够现场解决的恩赐现场解决，对于现场无法判其他故障由我企业保护中心进行办理。

第二个层次，依照系统健康运行周期， 本企业如期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查 , 系统性能进行解析、优化，保证系统向来处于健康状态。并对现场维保人员进行核查、评估。

第三个层次， 依照系统巡检情况， 给出系统性能评估报告， 并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。

如期系统保养

由于智能化设备对其所处运行环境要求较高， 本企业的维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务， 保证系统处于优异的环境中， 从而提升系统运行的可靠性和牢固性。

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四、维保流程

维保服务流程

如期系统巡检流程

五、故障等级定义及对应服务方案

为了更好的保护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我企业依照客户系统的出现问题的严重程度拟定， 拟定以下级其他客户系统保护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调换企业的人力资源。

客户系统服务级别——

（1） SIS 1

问题程度：

● 中心设备出现故障

● 大地域瘫痪

●中心监控场所出现严重问题

办理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公

司资深系统工程师共同解析，尽最大可能现场实时消除故障。

30 分钟内现场工程师不能够现场消除故障的，会同企业资深系统工程

师供应一套临时解决方案供客户使用。

依照客户和现场工程师供应或远程监测获得的信息判断为设备硬件

问题，如企业有备件，将在

1 小时内派工程人员到达客户现场，进

1 小

行设备更换。如企业没有备件，则确定一个临时解决方案，在

时内派资深工程师到达客户现场，供应直接的技术支持。

（2） SIS 2

◆ 问题程度：

● 系统整体性能下降或不牢固，严重影响客户中心监控场所 ● 系统中非中心设备故障，但以致影响部分客户的中心使用。●这类故障对客户的平常工作有较严重的影响。

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◆ 办理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同企业资深系统工程师共同解析，尽最大可能现场实时消除故障。

60 分钟内现场工程师不能够现场消除故障的，会同企业资深系统工程

师供应一套临时解决方案供客户使用。

2 小时不能够消除故障的，依照现场工程师供应的信息或远程监测到

的信息判断为设备硬件问题，如企业有备件，将在

4 小时内送备件

到现场，进行设备更换。如企业没有备件，企业负责协调厂家准备

备件以最快速度到达现场。

新设备到达现场仍不能够解决问题的，报告企业主管部门备案，同时

央求厂家技术支持。。

（3）SIS 3

◆ 问题程度：

● 某个或几个系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不

大

● 非中心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大

◆ 办理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时消除故障。

2 小时内现场工程师不能够现场消除故障或无法供应客户满意的解决方案，现场工程师会同企业资深系统工程师供应一套临时解决方案供客户使用。

六、如期维保服务内容

如期维保服务主要包括两个方面， 一是如期系统巡检， 由企业组织巡检人员

共同现场工程师进行周期性的如期系统巡检， 。二是规定现场工程师组织如期系

统保养。针该对该项目，我企业承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估

，

其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的核查。

系统整体检测详尽内容有：

系统故障隐患排查

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系统试运行检测

系统各项功能性检查

系统设备重要性能指标检查

系统运行牢固性检测

系统运行安全可靠性检测

系统重要数据备份

系统软件保护和升级

系统重要设备工作电源环境检查

重要设备接地可靠性检查

保养评估详尽内容有：

系统设备环境专业保洁整理

系统前端设备专业保洁整理

系统中心设备如期保护性保养

六、系统维保相关表格

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（监控系统）机房平常保护记录表

设备名称 保护单位

编

号

保护地址

保护内容

检查所有设备电源连接和

分类

保护项目

1、电力 2、温度

保护结果

检查结果 检查结论

UPS电源工作状态。

13-23 o C 以

正常 / 异常

检查温度，尽可能把机房温度控制在

室内

项目

正常 / 异常

内。

3、湿度 4、防尘 5、储藏 6、图像 7、控制 8、设备连接

检查湿度，尽可能把机房温度控制在 保证设备所处环境齐整，

45-55%之间。

正常 / 异常

做好每日保洁， 保证防尘。

正常 / 异常

系统储藏可否为足够天数，检查硬盘运行状态。 对所有图像进行阅读，保证所有图像正常。

正常 / 异常

室外 项目

正常 / 异常

对带云台摄像机进行控制， 所有设备接线可否正常。

保证所有控制功能正常

正常 / 异常

正常 / 异常

异常 原因 解析 一般 故障 消除 结果 重要 问题 记录

保护工程师（签字）：

日

使用部门建议

期：

分管领导 / 负责人： 日期：

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重要硬件保护审批表

设备名称：

编号：

致：

原因及内容：

附件：

申请人（现场工程师）：

日期：

保护单位签收

XX 企业签收人姓 名实时间

人姓名实时间

建议：

经审查，该设备：

（XX企业）分管领导：

日 期：

注： XX企业企业一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。

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软件保护审批表

名称：

编号：

致：

内容：

申请人（现场工程师）：

日期：

XX 企业签收人姓 名实时间

保护单位签收

人姓名实时间

建议：

经审查，该软件：

（XX企业）分管领导：

日 期：

注： XX企业企业一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。

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监控用户名新增审批表

名称：

编号：

致：

用户名：

密 码：

使用部门及人员：

使用权限：

其他：

系统管理员（密码保留人） ：

申请人（现场工程师 / 使用人员）：

日期：

XX 企业签收人姓 名实时间

保护单位签收

人姓名实时间

审批建议：

（ XX企业）分管领导：

日 期：

注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保留。其他人员不得保留该

表。

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录像资料备份 / 取证审批表

名称：

编号：

致：

备份 / 取证对像：

备份 / 取证时间：

至

备份 / 取证操作人：

备份 / 取证事因：

申请人（现场工程师 / 需求人员）：

日期：

XX 企业签收人姓 名实时间

保护单位签收

人姓名实时间

审批建议：

（ XX企业）分管领导：

日 期：

注： XX企业企业一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。

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设备更换审批表

名称：

编号：

致：

更换前现场情况：

更换后现场情况：

更换时间：

申请人（现场工程师）：

日期：

XX 企业签收人姓 名实时间

保护单位签收 人姓名实时间

审批建议：

（ XX企业）分管领导：

日 期：

注： XX企业企业一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。

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设备测试报表

名

称 编

号：

保护单位

保护地址：

序号

检查时间 内容 检查人 检查结果

1 2 3 4 5 6 7

异常问题解析

保护人员

序号

办理时间 故障原因

2 3 4

重要问题记录及建议

现场工程师 / 资深工程师：

日期：

分管领导 / 负责人：

日期：

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应急办理措施记录表

名

称 编 号

保护单位

保护地址

事故 时间 事故 内容

事故 办理 结果 事故 原因 解析 事故 造成 的影 响 总结

自检结果

现场工程师：

日期：

审查结果

资深工程师：

批阅：

日期：

分管领导 / 负责人： 日期：

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系统检测保护记录表

名

称 编

时间

检测项目

检测内容

检测人

号

保护单位

序号

检测结果

1

2

3

4

5

6

检测总结

现场工程师：

日期：

检测结论

资深工程师：

批阅：

日期：

分管领导 / 负责人： 日期：

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服务响应签到表

保护单位

编

人员名单

简单事由

保护时间

号

地址

响应时间

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

核查情况

资深工程师：

批阅：

日期：

分管领导 / 负责人： 日期：

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