图书馆员职业道德与品牌建设互动机制研究

图书馆形象的代言人，创建图书馆服务品牌、塑造图书馆形象要从提升图书馆员的职业道德素质入手； 同样打造独特的图书馆服务品牌，以独特的品牌赢得读者，创立优质的图书馆服务，能够更好地展现该

图书馆馆员的良好的职业道德风尚&图书馆员职业道德与图书馆品牌建设之间的相互影响、相互制约、 相互促进、相互推动的一种互动机制&关键词:图书馆；职业道德；品牌建设；互动机制中图分类号：G251. 6

文献标识码:A

文章编号1007—6921（2020）06—0146—02品牌的建设和馆员职业道德建设之间是一个互

随着现代技术的不断进步和网络环境的迅速发 展，图书馆的管理、服务、资源和功能等也正在发生

着变化&尤其是进入21世纪，企业界品牌战略的成 功理念和经验也开始向各行各业渗透&我国图书馆

动的关系，馆员职业道德的提升是图书馆品牌建设

的重要组成部分，品牌的创立是一个漫长的过程，而 人在这个过程中处于中心位置&在美国有这样一种

说法，在图书馆服务所发挥的作用中，建筑物占 5%，信息资料占20%，而馆员占75% &图书馆史专

界也开始意识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建

设，是推动图书馆事业改革、提高图书馆社会地位的

有效措施，也是图书馆立于不败之地、谋取更大发展

家约翰逊在《西洋图书馆史》一书中指出-在书籍

和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的&同

和竞争力的武器&1 图书馆员职业道德素质和品牌建设的内涵1. 1 图书馆员职业道德素质的内涵样，图书馆品牌的创建为图书馆员赢得美誉度和形

象度，能够提升图书馆员职业道德素质形象，两者相

职业道德就是从职人员在职业活动中应当遵循 的道德，在职业生活中形成和发展，以调节职业活动

辅想成，又互相牵制&2 提升馆员职业道德对图书馆品牌建设的影响中的特殊道德关系和利益矛盾，是适应各种职业活 *总在十九大报告中指出-深入实施 公民道德建设工程，推出社会公德、职业道德、家庭

动的要求而必然产生的道德原则、规范及相应的道

德意识、道德情操和道德品质&图书馆从昔日的“藏

美德、个人品德建设，激励人们向上向善、孝老爱亲# 忠于祖国、忠于人民&由此可见，职业道德是公民道

德建设工程的重要组成部分，是具有群体性特征的

书楼（到“藏以致用（再到当今网络时代以“高效储 存和传递（人类文化知识为己任，图书馆职业专业化

已成为其自身发展的主流取向&1. 2 高校图书馆品牌建设的 内 涵职业规范的总和&作为图书馆而言，馆员职业道德

素养是打造图书馆品牌的关键&馆员良好的职业道

品牌最原始的解释是用于商品，而后延伸至企 德与服务意识，是图书馆工作水平的重要标志&图 书馆员高效的服务，为读者带来方便，解燃眉之急#

从而获得读者的认可，用形象来促进发展，促进文

业&品牌的建设，就是企业品德的建设&品牌即品 德&服务品牌也是品牌的一种，出现在服务、消费领 域&图书馆是单纯的服务领域，读者在享受良好的

服务，会被某一种或几种好的服务所打动，然后口口

明，促进品牌的建设&新世纪的图书馆员，应内强素

质、外塑形象，提高图书馆员职业道德从以下几个方

相传，被认可和信赖&图书馆品牌的塑造不是一蹴

而就的，图书馆品牌的概念是由图书馆学专家程亚 男最先提出-如果一个图书馆能够通过自己的某种

面入手&2. 1 精神风貌新时期的图书馆员，要有责任感和奉献精神，满

独特性或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某

一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么这种 优势就是品牌&1. 3 品牌建设与馆员职业道德的关系足读者对文献信息资源的需求&这就要求图书馆员

对读者要有尊重和关爱，真诚、爱岗，用微笑，有耐 心，在服务中实现自身价值，这是图书馆品牌建设的 基本要求&收稿日期 2019—11—18• 146 •邹莉莉・图书馆员职业道德与品牌建设互动机制研究2. 2 严于律己马克思说-道德的基础是人类精神的自律

图书馆员严于律己是道德行为的重点& “读者第一#

服务至上”是图书馆工作的根本宗旨&在具体的工

作实践中，根据不同读者的要求，完成读者的诉

求，让读者高兴而来、满意而归&只有严于律己，才

能以精湛的专业知识和技能更好地为读者服务&用 智慧的服务，不断提升图书馆的职业价值和社会声

望，这是图书馆品牌建设的基础&2. 3 丰富知识随着科学技术的迅猛发展，不断改变着图书馆

的信息和学术交流空间，面对文化素质日益提高的

求知者，图书馆员应具备广博的知识及对新事物融 会贯通的能力&这就要求图书馆员不仅掌握的图书

馆专业知识，还应具备图书馆专业领域以外的知识

储备，比如学习英语，英语水平的提高能使你从更广

阔的领域了解相关专业最前沿的研究和发展动态#

还能为来馆的外国读者带来便利&3 图书馆品牌建设对馆员职业道德素质的展现以往图书馆给人一种效率不高、服务态度不好 的印象，图书馆品牌的建设能够树立图书馆员的良

好形象& 一个图书馆的品牌一旦创立起来并得到读 者的认可和推广，就会有自己的核心竞争力，从而在 同行当中产生强大的形象优势和影响力&能够增强

全体馆员向心力和内聚力，加强图书馆员对自身工

作的满意度，激发图书馆员对图书馆工作的热情、进

取精神和创新精神，来提高整个图书馆的服务水平#

促进图书馆员职业道德水平的提升&&图书馆品牌建

设有以下几点3. 1 服务品牌建设图书馆好的服务口碑，是图书馆人在服务工作 中创造出来的，被读者认可，于是口口相传，最终达

到有口皆碑，因为口碑总是与服务的美誉度联系在

一起的&高校图书馆服务品牌的建设，不仅仅是树 立正确的服务理念，而且要创新服务内容、发展个性

化服务，从而彰显服务品牌特色&图书馆服务品牌 的建设，不仅为图书馆持续性发展提供新动力，也是 推动图书馆员职业道德展现的良好途径&3. 2 形象品牌建设图书馆形象品牌的建设是图书馆品牌建设的基 础，是人们用来观察和了解图书馆的首要途径&包

括外在形象和内在形象，外在形象包括馆舍设施、配 套设备、辅助设备等&内在形象是图书馆员良好的

职业道德素质体现&不论外在形象还是内在形象&# 都是为方便读者能在最有效时间内获取所需资源随着社会的发展，生活的节奏不断加快，到处充斥着

浮躁的气息，唯有图书馆可以过滤浮躁，还读者一个 清新的空间，让读者在有限的休息时间内安静且充

分体会人生的价值&2020 年第6 期3. 3 文化品牌建设随着社会的不断发展，人们获取信息的手段日

益多样化，图书馆则显得落后、不能适应社会发展&

所以高校图书馆可以结合校园文化建设，创办各种

文化交流活动&如山东大学(威海)图书馆，举办读 书月活动，让读者推荐最近读的好书，并加以推广+

举办知识竞赛，让读者更多地了解一些平时没有接 触的知识领域；增加考研接力——阅读漂流站，让读

者在紧张考研的同时，有一个相互交流、相互学习的

平台……进而建立起品牌价值体系在改变图书馆的

整体文化氛围的同时，让社会重新认可图书馆在信

息飞速发展的时代为社会发展做出的贡献和优质的

图书馆员的职业道德素质&总之，图书馆品牌的建设与馆员职业道德素质

是一个整体，两者相互促进又相互制约&馆员职业 道德素质的提高，是图书馆品牌建设的重要前提条

件，能加速图书馆品牌的建设；图书馆品牌的创建是 馆员职业道德的体现，标志着图书馆员职业道德更

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