农业银行高邮市支行：林学忠 农业银行建湖县支行： 丁 阳 优化网点劳动组合提高服务效能 一突出“五个到位”强化银保合作 是推介宣传到位。应积极主动向有经济实 力、有理财需求以及有大额定期存款的客户重点推 介宣传保险产品，既能给银行带来较为可观的中间 一是明确大堂经理岗位职责。结合网点实际， 制定大堂经理考核办法，细化其工作职责、内容和 要求。绘制当地金融生态图谱，以“六走进”为抓手， 每周策划外拓营销活动不少于一次，确保每天有行 动、每周有进展、每月有考核。二是适时实行弹性工 作制。在每天客流量低峰时段，临时关闭部分窗口， 让弹性柜员成为“临时ｌ生的客户经理或大堂经理”； 在业务淡季期间，减少营业窗口，腾出的柜员转岗 成为“季节性的客户经理或大堂经理”。三是实现大 堂经理专职化。优化劳动组合腾出的柜员应首先满 足大堂经理岗位的人员需求，确保客流量小的网点 有一名专职大堂经理；客流量大、机具较多的网点， 可实行“双大堂、多大堂”模式。四是多措并举提升 大堂经理综合营销能力 通过送出去、请进来等方 式，加强对大堂经理的政治信念、思想品德、业务技 能等多方面进行教育培训，造就一支政治硬、思想 好、业务精的大堂经理队伍。 收入，又能降低银行高付息率负债占比。二是现场 辅导到位。要提醒客户保险产品一旦提前支取，承 诺的预期收益将无法保证，购买产品后有１５天的 犹豫期，即１５天内可以退保，确保客户购买意愿真 实、自愿。三是客户台账设立到位。指定专人负责客 户台账的设立登记保管，提供到期提醒服务，不仅 有利于更好服务客户，也有利于到期资金及时归 行。四是保险相关信息收集到位。要动态了解保险 公司实力、营运情况，及时向客户提供保险公司的 各项相关信息，同时密切关注保监会对银保合作的 政策动向，确保客户利益。五是兑付渠道畅通到位。 在原有兑付渠道畅通基础上，充分利用保险公司网 站、微信平台、银行等渠道提供申请兑付，减少兑付 环节，做到购买、兑付两相易。 农业银行淮安城北支行： 包卫军 农业银行徐州云龙支行： 鲍莉 五个环节防范柜面业务操作风险 一“三条措施”加强信用卡风险管理 一是账户开立与变更环节。严格执行开户、账 是谨慎准人，量质并举。重点拓展上规模的 户变更等操作规程，严格审核法人代表授权书、印 优质客户；丰富调查手段，完善调查环节，着重加强 鉴等是否真实、齐全，坚持上门核实重点关注客户 和异地客户真实性，为客户开立网银账户和ｕ盾严 格遵守相关操作规程。二是重要空白凭证购买和管 理环节。严格证照的管理以及印章、密押、凭证的分 管与分存及销毁等制度，实现保管、审批、使用环节 的分离和有效监督制约。三是大额支付核实环节。 重点关注大额支付是否严格执行双线核实，大额核 实联系人的变更是否严格执行制度规定。四是银企 对账环节。严格执行对账方式变更等规定，对账与 业务办理要在人员、岗位、职责等方面严格分离，业 对贵宾卡和分期业务等大额度授信客户的资信调 查；执行谨慎的授信策略，严控白金卡等高额度授 信，对非本地户籍客户谨慎发卡，尽量不高额度授 信。二是建立风险监控和预警提示制度。做好信用卡 日常监控，严格控制新增不良透支的发生。加强大额 授信客户的风险监控和资信复查，定期筛查大额消 费、频繁取现以及大额分期等交易，发现资信下降、 集中用卡、套现等风险信号及时调查，并采取相应的 风险控制措施。三是加大清收力度，拓展委外催收。 重点监控风险客户，对存在逾期的客户及时催收，防 止贷款形态下迁；重点跟踪恶意透支及拒不还款客 户，采取电话、上门、司法相结合的手段持续催收。开 展委外催收业务，弥补基层行催收人员不足，提升 账户回收率。强化司法催收，积极采取公安协助催 务台账与会计账之间的对账管理、频率、对象等规 定要执行到位，并加强分析对账结果。五是重要岗 位员工行为管理。重点关注重要岗位和敏感环节工 作人员八小时内外的行为，对员工异常行为和账户 异常交易进行全面排查。 收或法律手段催收，着重清收恶意透支户。 ｈｉ５一一 全国中文核心期刊 面 甬