住院服务语言

四、住院服务用语

(一)入院收费处服务用语

1、患者交住院证时--您好!

2、填写有关信息时一一请告诉我您的有关情况好吗?

3、告知预交费用一一请您预交住院费用xx元。

4、对参加了医疗保险的患者…一请您到“医保办\"办理有关手续，再来我处好吗?

5、收费后一一收您xx元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

6、办完手续后一一您的住院手续已办好，请到xx楼x层x科住院，祝您早日康复。

(二)住院护理服务用语

1、患者入院时一一您好，我是主管护士xxx，请您在这休息一下，我马上为您安排床位。

2、患者进入病房后一一您好，我是责任护士xxx，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的有关情况和住院须知。

3、介绍病区情况完毕后一一您有什么要求和希望，请给我们讲讲。

4、告知患者一一您的主管医生是xxx，一会儿他就会过来为您检查。

5、做生命体征检查时一一现在我给您量一下体温、脉搏、呼吸、血压，请配合一下。

6、护士长看望患者时一一您好，我是护士长xxx，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。

7、治疗时一一您好，现在为您做xx治疗，请配合一下好吗?

8、输液时一一您好，请问您叫什么名字?现在我要给您输液，大概需要xx小时，您需要准备一下吗?准备好了我就开始为您输液。

9、穿刺未成功一一对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

10、送药时一一这是您的药，请您服下好吗?要注意多喝水。

11、对需要做手术的患者一一您好，明天上午时给您做个手术，请您按要求做好准备。

12、巡视病房时一一您好，昨晚休息好吗感觉怎么样?

13、患者不舒服时--请不要紧张，我马上给您处理。

(三)查房服务用语

1、初次与患者见面一一您好，我叫xxx，是您的主管医生，我每天都会来看您的，有什么事尽管给我说。

2、病史采集时一一您患病多久了，请您把病情介绍一下好吗?

3、查体时--现在为您查查体，请配合一下。

4、需要做检查时--为了明确诊断，您需要做xx检查。

5、初步诊断后--您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是xx病。下一步的治疗方案是xx，请您配合我们治疗。

6、例行查房时--您好，感觉好些了吗?还有哪里不舒服?

7、需要会诊时--您的病还需进一步确诊，我们将组织邀请xx科医生给您会诊，您看可以吗?

8、调整治疗方案时--您的治疗方案还需要调整一下，准备采取xx治疗，您看可以吗?

9、巡视查房时--您好，您现在感觉怎么样?还有哪里不舒服的?我再给您检查一下好吗?

10、夜间查房时一一您好，我是xxx医生，今晚我值班，晚上有什么事情，可随时叫我。

(四)出院准备服务用语

1、告诉患者一一您的病已基本好了，可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，您看好吗?

2、患者同意出院后一一您回家后要好好休息，适当活动锻炼身体，调整好心情，避免情绪激动，要注意饮食，有什么情况请立即告诉我们。

3、对需要换药的患者一一您的伤口还需要换药，请您在x日x时到外科门诊换药室换药。如有什么事，请与我们联系。

4、对需要门诊治疗的患者一一您的口服药用完后，清来找我，我再给您看看。如有什么事，请与我联系。

(五)出院服务用语

1、患者来办手续时一一您好，请问您住哪个科，叫什么名字?请把预交费收据给我。

2、需要退住院费时一一您的住院费共xx元，预交了xx元，应退您xx元。

3、需要补交住院费用时…一您的住院费用共xx元，预交了xx元，请再补交xx元。

4、患者办好出院手续后～一请您走好，一路平安。

五、麻醉查房服务用语

1、了解患者病情时一一您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉，请您把病情介绍一下好吗?

2、查体时一一现在我为您查查体，请配合一下。

3、麻醉方式告知一一准备为您施行xx麻醉，这种方式对您的病情比较合适，您看可以吗?

4、签麻醉同意书时一一按照规定，麻醉要签同意书，请您仔细阅读麻醉同意书的有关内容，并且和家属商量一下，然后在麻醉同意书上签字。

5、离开时一一请不要太紧张，晚上好好休息，我们将尽力为您做好手术。

六、手术服务用语

1、患者进手术室一一您是xxx吗?我们将为您做手术，请您不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

2、手术开始时一一手术很快就要开始了，请您思想放松，配合我们手术。

3、麻醉时一一您好，您叫什么名字?现在我为您施行xx麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您的身边的。

4、手术完成后一一您的手术很成功。一会儿我和护士送您回病房，祝您早日康复。

七、会诊服务用语

l、主管医生一一您好，我们邀请xx科xxx医生来给您会诊，请您多多配和。

2、会诊医生一一您好，我是xx科医生xxx，今天来给您会诊，您感觉哪儿不舒服，尽管跟我说。

3、查体时一一现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。

4、需要讨论时…一我们要去办公室讨论一些您的病情，请您休息。

5、讨论后一一经过会诊讨论，我们认为您患的是xx病，准备采取xx治疗，您看可以吗?