3月份工作总结

前厅部三月份工作总结

1. 本月接待了浉河区委，地调三队，市药监局，松下空调，乌龙酒业，百威啤酒，粮食储备局等多家团队入住，接待过程顺利，散客方面每日入住房间数量一般。至29日本月客房出租率40.43%，平均房价337.8元。

2. 至3月29日，前台人员共收到营销部提供的2012年商务签单协议书份，其中A类协议36份，B类协议11份。现金商务协议书7份。所有协议书均已在电脑中做备份。

3. 本月（3月8日）妇女节，酒店推出了三八节促销活动。活动当日，到店消费的女士均有鲜花、代金券赠送或免费饮品。促销活动收到一定效果，得到宾客的肯定。

4. 本月网络订房（艺龙网、同程网，携程网以及中国联通）传真预订，e-booking预订操作正常。

5. 本月酒店推出的特价房售出情况良好，每日售出情况基本都能超过十间。

6. 本月上旬网管对前台电脑进行了全面维护，优化了各项功能，保证了前台管理系统和制房卡系统操作的顺畅性和安全性。

7. 本月11日组织前厅及房务人员参加关于酒店推出的贵宾卡，白金卡等优惠卡内容介绍和销售方法培训。

8. 本月前台接待和礼宾部两部门分别进行了新员工业务技能，仪容仪表及工作岗位卫生管理等方面的培训，提升了员工的服务水平，强化了员工的服务能力。

9. 本月16和17日两天，网管对酒店各个楼层客房的门锁系统进行了复位操作，避免了房卡打不开房门的现象再次出现，保证了客人入住房间的顺畅。

10. 本月19日下午和21日晚上酒店两次出现停电情况，原因系恶劣天气引起的雷击变压器故障造成市区大部分路段停电。后经工程部及时抢修，酒店供电恢复正常。在酒店停电期间，各部门管理人员及员工均坚守在一线工作岗位，耐心向客人解释，妥善处理了客人的反馈，没有出现异常情况。

11. 本月21日下午和22日上午，参加由酒店行政部联合营销部，保安部，工程部等多部门组织的对各区域的质检工作。

12. 本月21日上午酒店组织了消防演习，要求各分部员工积极做好配合工作，顺利完成此次演习。

13. 针对本月8日晚前台收银被骗走现金一事，酒店保安部于15日在员工饭堂举办了安全防范意识培训，各分部员工根据上班情况分批次参加了上午和下午的培训。

14. 本月礼宾部有一名员工离职（礼宾员张俊）。

15. 本月前厅部继续贯彻落实节能降耗，对酒店灯光及大堂空调的开闭时间严格执行，要求礼宾部根据每日具体情况做好开关控制工作。

16. 本月贵宾卡售出情况良好，每日当班人员均积极向客人推销介绍，效果良好。

17. 本月截止到29日共收集到宾客意见15起。所有投诉均已在宾客意见收集表中做详细记录。所有给宾客带来的不便，已向客人诚恳致歉并做了耐心解释。各项投诉都已反

馈至相关部门并已做了适当的处理。