金皇物业管理有限公司
客诉编号：
投诉涉投诉涉及人员签字网络电话书面当面严重一般轻微硬件服务礼仪礼貌卫生其他及部门客诉内容说明投诉方式投诉等级投诉类别客诉处理方法规避此类客诉措施客诉提交日期： 部门经理签字： 质检办签字：
附：投诉等级界定：
1、严重投诉：涉及安全、卫生，造成客户经济损失和声誉上影响的。
2、一般投诉：涉及服务规范、卫生等，给客户带来轻微不便，且没有造成深远影响的。3、轻微投诉：涉及对物业公司各方面服务、设施等的改进建议。
注：请各部门收集本部门当日客诉，并将此“客诉单”同“质检单”一起，于每日下班前填写完毕并于次日早晨之前上报综合办。一张“客诉单”里只涉及一例投诉。
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