第７卷第２期 ２Ｏ１１年３月 旅游论坛 Ｆｏｕｒｉｓｍ Ｆｏｒｔｌｌｎ ＶＯ１．７ ＮＯ．２ Ｍａｒ．，２０１ ４ ［旅游者研究］ 主题公园游客心理容量测度及完善的实证研究 ＿－－一一以武汉欢乐谷为例 黄英，黄娟 （ｆ 网地质大学江城学院经济与赞理学部，湖北武汉＾３０２００ Ｊ ［摘要］为了得到主题公园游客心理容鼙的测度，选取武汉欢乐释作为实旺ｘ寸象，进行ｒ问巷凋查和问卷结果的ｈ 差分析、 埘成分析和路径分析。分析结果表明：相对游客特性祈育。拥济感知与调适对游玩忠诚噬的影响要大一些．ｆ｝Ｊ ｉ 最丰要的 影响因素；排队等待后对项目精彩程度的感知 游玩满意摩ｆｉ＂Ｊ带＝！关程度最强。最后建议泼｝！题公嗣可从加大主题特色的周 边市场宣传力度和减 游客排队等待时间等方面进行改薷 ． ［关键词］主题公同；游客心理容嫩；测壤；Ａｍｏｓ路径分析；武汉欢乐符 ［中图分类号ＩＦ５９２．７ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］ｌ６７４—３７８４（２（）ｌ４）Ｏ２ ００２６—０５ 相比世界主题公园产业的蓬勃发展，中罔的主题 Ｉ匕如经济发展、资源等等 。目前．图内学者倾ｒｕ】于 将其分为空问．生态、心理和经济４个构成部分 。 公吲发展态势却：ｊ＝｛：不乐观。自２０世纪８Ｏ年代中闻 主题公园掀起第一波游乐 浪潮至今，嘲内ｔ题公同 旅游心理容量就是环境容毓概念体系内容构成 的一 细分，其主要是从游客心理需求角度构建的。 游客进入刮旅游景 进行游玩享受旅游体验后，会形 产 的资源产出效率并不特别理想．能持续经营并享 臀盛韶的主题公圊并不多见，绝大部分成功的主题公 同主甚集巾在 号业投资管理集刚手中 Ｊ。主题公圊 是否成功主要取决 游客对其主题没汁的感知认可 ＨⅣ游客心理容量。运用市场凋奄结果对游客心理容 成相应的旅游体验，心理容量可视为游客本：身存在的 自我感觉最为合适或者是满足度最高的一个体验范 隔，陔范 包括感觉舒适的最小活动范旧及拥挤度， 游玩项日设置等．其外在越化表观卅‘选刷游客满意度 醋进行测度能帮助主题公同在合理进行主题选择与 蒯警的基础上 ｛三动迎合或弓ｉ 消 者的需求．从而 提高主题公闻的资源产｝１；效率，带动主题公园广：业的 蓬勃 展。 一等可测变量进行综合测度 。。。目前，旅游心理容蜒的 实讧Ｆ研究主要集中在心理容量曲线荚系研究和心理 、游客心理容置及其测度研究概述 容量测定及影响关系研究鹏大方面。根据经济学中 的边际效益理论，游客的满意度会随 莳游客数量的增 综合 外学者的观点，旅游环境容量一殴可视为 不造成环境 ｝ 包括物质、经济和社会文化等各方面破 坏和不引起游客满意度下降情况下的最大人群容量； 从生态角度来看其町视为与最大环境生态压力相适 加而降低，心理容量ｆ｝ｆｆ线率要在 通过实证数据探讨 满意度与游客数量的关系从而寻求最佳游客量 ；而 心理容量测定主要足通过实证数据探求各影响【人｛素 心理容量综合测度之间的关系，并建立卡Ｈ关模型． 从而从影响 素上对旅游心理容量进行完善，文章所 做的研究主要集ｒｆＩ在第二方面。 应的最大游客数量；从经济角度看其可视为保证游客 稳定旅游体验质量的最大游客数量。对旅游景点而 矗‘，旅游环境容量同样可定义为在不破坏景点和游客 休闲体验的前提下该旅游 域每年的开放时问 。 ｒｆ］内学者认同旅游环境容量一般是指在保证环境可 持续发展和游客体验容量时旅游 域所能容纳的游 二、理论模型和实证数据 （一）理论模型 旅游心理容量作为游客对该景 进行旅游体验 客数艟－－ ，－其慨念体系町分为不同角度的内容构成， 的心理感知容量，其影响ｌ天ｌ素可分为游客自身背景因 稿订期］２０１３ ｌ】０１ 髓 栉简介］黄英（１ １ ） 女．湖此武汉人，ｒ｝１嘲地质大学江城学院辨师，研究方向为土地经济 Ｉ应件Ｉ统计；黄娟（１９８０ ），女，湖北武汉人，巾罔 地厢大学江城学院讲师，研究方Ｆ，Ｊ为旅游经济。 ２６ 素、游客游玩因素两个大的体系，一般而言，体验是自 身对外在活动或外在事物通过感官或借助媒介产生 的回应，虽然其有针对性一－ ，但仍会因自身因素不同 而产生差异；另外，不同的体验媒介即环境和活动组 合同样对体验会产生影响ｌ＿ｌ。 ，它们之间的关系见图 １。游客自身因素一般包括游客的年龄、性别、来源地 等与社会文化背景相关的内容；环境和活动组合需要 区分不同景点之间差异带来的影响，因文章研究的对 象为主题公园，因此这方面主要选择活动组合因素即 与主题公园对应的游客游玩因素来作为分析变量。 主题公园的游玩因素包括游客的游玩项目个数、排队 等待时间【 １ ３等内容。研究中的 变量则用游客游玩 满意度等可测度变量综合反映¨勺潜变量进行综合反 映 ，综上所述旅游心理容量的测度可以通过建立 综合潜变量与影响因素之间的廷系体系来达到。在 后面的研究中，旅游心理容量的测度模型被划分为两 大体系，分别是群体差异即游客自身内在冈素和游客 游玩等外在因素对游客心理容懂综合测度的影响研 究两大方面。 Ｉ 【】群体差异 ｊＬ一………一＿ 【ｌ 游客满意度 ｆ ｆ ｆ 图１旅游体验的一般过程 （二）实证数据 作为湖北省的省会城市。武汉市的大型主题游乐 园基本上可以用乏善可陈来形 。华侨城集团看准 这一商机，在武汉市洪山区欢乐赶道新建了武汉欢乐 谷。该大型主题游乐 由欢乐江城、飓风湾、梦想大 道、极速世界、渔光岛、卡通工厂、欢乐时光、羽落天堂 等八大主题区域组成．于２Ｏ１２年４月２８ ＦＩ开始营 业。因其具有明’显的竞争优势 节假日游客数量较 多，游客排队等候现象比较常她文章选择该游乐园 作为实证研究对象。采ＨＪ问卷抽样调查方式对旅游心 理容量进行测度。该调查针对武汉欢乐谷的游客随 机发放了１９７份问卷，问卷主要调查项同为游客自身 背景因素和游玩等外在因素两大方面，其中游客自身 背景因素主要调查内容是游客的性别、年龄、来源地， 游玩因素方面主要结合武汉欢乐，奋的实际情况，调查 了排队等待时间、可忍受的排队等待时间、排队等待 后对项目精彩程度的感知、持续游玩项目个数、持续 游玩时『日ｊ、游玩综合满意度等方 。 三、武汉欢乐谷游客心理容量测度的实证 研究 测度游客心理容量需要分析游客自身背景因素 和游玩因素对游客心理容量综合测度潜变量的影响， 关于游客自身背景因素与游客满意度的影响关系主 要采用方差分析法和对应分析法，其中。对应分析是 采用列联表的形式来分析变量不同类别之间差异的 统汁方法。而分析游玩因素对游客满意度的影响则 主要采用路径分析，路径分析是结构方程模型 （Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ Ｅｑｕａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅｌｉｎｇ，ＳＥＭ）分析方法中的 一项构成技术，因ＳＥＭ主要通过构建并检验因果关 系模型来处理多个因变量同时对变量之间的相关关 系进行测度，所以可以实现多重回归、路径分析、【大Ｊ子 分析和因果关系的检验等多项技术的融合。Ａｍｏｓ （Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ Ｍｏｍｅｎｔ Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅｓ）是目前使用较多的 用来做ＳＥＭ及相关分析的可视化模块软件口。 ，文章 中路径分析所采用的软件便是Ａｍｏｓｌ７．０。 （一）游客自身背景因素与游玩因素的单变量分析 游客自身背景因素主要调查内容是游客的性别、 年龄、来源地等社会文化背景特征，本次调查游客自 身背景因素洋细情况见表ｌ。从表１巾不难看出，本 次调查性别构成比较均衡，游客２Ｏ～３Ｏ岁所占比重 较大，来源地以湖北省为多，其中来自湖北省武汉市 的本地游客占大多数。 表１ 武汉欢乐谷游客背景情况一览表 根据对主题公阔游玩因素的单变量分析，得到本 次凋查１９７名游客的平均游同时间是５．Ｏ３小时，取 置信水平为９５ ．则游客游园时间的平均值幢在 ４．８６～５．２１ １１，ｎ，ｔ之间；１９７名游客排队等待时间的均 值为６２．Ｏ６分钟，他们可以忍受等待时间的均值为 ４１．４８分钟…Ｊ。 ｌ－－）游客自身背景因素与游客满意度的影响关系 将游客的性别、年龄、来源地等变量分别与游客 满意度做方差分析（ａ一０．０５），得到的Ｐ值结果分别 为：０．２５７ １３、０．９７０ ６２４和０．０１ ３ ８２１。由以上结果 ２７ 可知，除不同来源地的游客满意度存在显著差异外， 不同性别和不同年龄段的游客满意度均无显著差异。 结合方差分析的结果，为了进一步得到不同来源地游 客的满意度分别情形，接下来选取来源地因素与游客 满意度进行对应分析。运用ＳＰＳＳ进行对应分析的 结果如下图２所示。 湖北省非武汉市游客和满意度５分较接近，其他游客 和满意度４分较为接近。结合对应分析输出结果中 的惯量和维中的得分可以算出具体的相关测度值，其 中，湖北省非武汉市游客和满意度５分相关程度最 强，相关测度值为０．０９７ ３３５；其他游客和满意度４分 较为接近相关程度较强，相关测度值为０．０６８ ７５３；武 汉市游客和满意度３分相关程度排第三位，相关测度 值为０．０４３ ２９５。由此可见，游客对武汉欢乐谷的满 意程度还是较高的，尤其是非武汉市游客对满意度贡 献较高，其中湖北省非武汉市游客满意程度最高。不 同来源地游客对该游乐园满意度贡献存在一定差 异 。 维 （三）游客心理容量的综合模型 数 ２ 武汉欢乐谷调查选取的游玩因素包括游客游玩 项目的个数、游玩时间，排队等待时间的容忍度ｌｌ刚和 满意程度等心理容量的测度方面，因这些因素之问存 在相互影响的复杂因果关系，一般的回归分析难以解 决该问题，所以采用路径分析方法。根据调查选取的 变量结合变量之间的相互关系，综合上述分析结果， 以游客忠诚度作为游客心理容量的主要测度方面，将 维数１ 游客自身背景等特性因素和游客游玩等拥挤感知和 调适因素结合在一起与游客忠诚度建立游客心理容 量的综合模型如图３所示，其中ｘ１到ｘ９分别代表的 是排队等待时间、可忍受的排队等待时间、排队等待 后对项目精彩程度的感知、持续游玩项目个数、持续 游玩时间、游玩综合满意度、游客性别、游客年龄、游 客来源地９个可测变量。 图２ 不同来源地与游客满意度的对应图 在图２中，武汉市游客来源地代码为１，湖北省 非武汉市游客来源地代码为２，其他情况来源地代码 为３，游客满意度１到５直接和分值对应。从图２中 的目测效果来看，武汉市游客和满意度３分较接近， ０ ０ 图３游客心理容量测度的综合模型图 ２８ 上述结构方程模型是经过相关理论构建和多次 拟合指数比较后的结果，从拟台指数的输出结果来 看，理论模型与数据的适配程度并不十分理想，但拟 合指数并不能作为判断模型是否成立的唯一依据。 拟合优度高的模型未必就是与实际最为契合的情况， 其只能作为参考，同时需要根据所研究问题的背景知 识进行进一步的模型合理性讨沦；即便拟合指数没有 达到最优，但如果有充分的理论依据支撑这样的模 型，其研究价值也是值得肯定的。根据Ａｍｏｓ得到的 路径分析结果发现：（１）游客特性对游客游玩忠诚度 的路径系数远远小于拥挤感知与调适对忠诚度的路 径系数，说明游客特性对游玩忠诚度的影响并不是最 主要的影响因素，相对游客特性而言，拥挤感知与调 适对游玩忠诚度的影响程度要， 一些，但并非最主要 的影响阌素，其路径系数为０．３６６；（２）９个可测变量 对３个潜变量的测度均是显著的，对应的Ｐ值皆与０ 非常接近；（３）相关程度显著的 Ｉ丁测变量依次是：排队 等待后对项目精彩程度的感知和游玩满意程度，排队 等待时问和游玩满意程度显著相关，年龄与可忍受的 排队等待时间，其中排队等待后对项目精彩程度的 感知和游玩满意程度相关 度最强，相关系数 为０．７１４。 四、结论与讨论 文章选取了武汉刚开放不久的欢乐谷主题公园 作为实证研究对象，进行了游客心理容量测度的问卷 调查，对问卷结果采用方差分 、对应分析和路径分 析等方法进行了统计分析，综合以上分析结果可知： （】）游客对武汉炊乐谷的满意程度还是较高的，尤其 是非武汉市游客对满意度贡献较高，其中湖北省非武 汉市游客满意程度最高；（２）影响游客心理容量的自 身背景 素中，不同性别和不同年龄段的游客满意度 均无显著差异，不同来源地游客对该游乐园满意度贡 献存在一定差异；（３）相对游客特性而言，拥挤感知与 调适对游玩忠诚度的影响程度要大一些，但并非最主 要的影响因素，其路径系数为０．３６６，游客特性对游 玩忠诚度的有限影响可能受限于调查的抽样框，因 此，此结论需扩大样本后进行进一步的探讨；（４）排队 等待后对项目精彩程度的感知 游玩满意程度，排队 等待时间和游玩满意程度显著卡¨关，年龄与可忍受的 排队等待时间，其中排队等待后对项目精彩程度的 感知和游玩满意程度相关程度最强，相关系数为 ０．７１４。综台这几点也可说明主题公园目前的游客游 玩的忠诚度与拥挤感知有一定的影响，但影响并未上 升到最主要的位置，游客对项日的游玩有极大部分原 因可能在于票价和其他因素比如时间季节性因素的 考虑［＂ 上面，这也是研究中游客心理容量考察变量 的欠缺。游客的心理容量是多维多角度的工作，时 间、季节、性别、年龄和游客知识都是很重要的内容。 本次调查针对的时间是随机抽取的非旺季，因此并未 对不同季节的游客游玩心理容量进行对比，同时在游 客心理容量中对票价因素没有引入，这些都是在以后 研究中需要进一步完善的内容。 根据实证研究的结果结合武汉欢乐谷情况，对该 主题公园将来的发展提出以下几个方向的建议： （１）加大具有主题特色游玩项目的宣传力度 ， 提高重游率。影响游客心理容量的最主要因素仍是 游玩项目的精彩程度，说明突显主题公园的游玩特色 仍是主题公园致胜的主导因素。在主题公园竞争日 益激烈的当下，如何在公园游玩项目设置上别具特 色，是吸引游客的关键。如何做到好的主题，可从该 主题公园的总体策略、市场定位、地区化特色和差异 化形象等方面考虑。好主题的游玩项目的宣传同样 是不可忽视的一环。根据上文中游客自身因素对游 客满意度的分析得出，来源地对游客满意度影响显 著，因此针对来源地加大周边市场营销力度尤为重 要，如可在该主题公园的交通必经之路上加大营销力 度，应该能取得不错的效果。另外，博得游客首游的 出行固然是可喜的一步，可是一旦当所定位市场的游 客游玩之后，其后期的运营将是更大的问题。因此， 该主题公园应陔力争在现在博取首游的同时，更好地 着眼其长远发展．将短期精彩与长期运营进行有机规 划，力求实现可持续的繁荣发展ｌ＿ｊ 。 （２）采取相关措施改善游客排队等候状况。吸引 游客之后的下一步关键就在于如何留住游客，游客排 队时间是影响游客心理容量的第二主要因素。 此， 主题公园在客流量较大时需要在改善游客排队等候 上下功夫，不能放任不理。大部分游客游园时间的均 值在４．８６～５．２１小时之间，他们可以忍受等待时间 的均值为４１．４８分钟。根据这一规律，主题公同可制 定不同时问段的优惠政策，分流客流量，通过减少游 客排队等待时间来提高游客游玩满意度；从景区管理 来讲可通过适当的分区管理适度扩大游客容量，缓解 游客排队等拥挤现象∞ 。 总之，主题公园后期的蓬勃发展与提升游客心理 容量息息相关，主题公园需要从多方面提升游客游玩 忠诚度，从而促进自身成功长远发展的实现。 ２９ 参考文献： ［１］ 梁增贤．主题公同游客心理容量曲线关系研究ＥＤ］．广州：暨南大学，２００９： １ ｌ０． ［１１］李睿，戌良．杭州两溪国家湿地公同生态旅游环境容ｂ｝＿川．应用生态学 报，２００７，１ ８（１０）：２３０１ ２３０７ ［２］ 辛欣，陈楠．基于ＩＰＡ方法的文化主题公同旅游项目优化研究［Ｊ］．资源 科学，２０ｉ ３，３５（２）：３２Ｉ ３３Ｉ ［１ ２］ 廉同辉，余菜花，包先建．等．基于模糊综合 平价的主题公网游客满意度 研究［Ｊ］．资源科学，２０１ ２，３４（５）：９７３ ９８０． ［１ ３］吴明隆．结构方程模型：ＡＭ（）ｓ的操作与应用［Ｍ］．重厌：重庆大学出版 社，２０１０：３７ ７１． ［３］Ｈａｒｒｙ（７ｏｃｃｏｓｓｉｓ，Ａｌｅｘａｎｄｒａ Ｍｅｘａ．Ｔｈｅ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｃａｒｒｙｉｎｇ Ｃａｐａｃｉｔｙ Ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ（Ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ Ｐｒａｃｔｉｃｅ）［ｚ］．２００４：１ ５ ２０，３８． ［ ］周年兴．旅游心理容量的测度［Ｊ］．地理与地理信息科学。２００３．１９（２）：１０２ １０ ． ［１ ４］黄英，张志，雷彬，俞良带．统汁学方法与应川［Ｍ］．武议：ｒＩ｜罔地质大学 出版社，２０１ｌ：１０６—１ ２Ｏ． ［５］保继刚，楚义芳．旅游地理学ｒＭ］．北京：高等教育出版社，Ｉ ９９９：１ ４５ ｌ ６５． ［１ ５３简明，黄翳源．市场研究定量分析方法与应川ｌＭｌｌ北京：中困人民大学 出版衬，２００９：２１ ３ ２７７ ［６］ 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Ｃｈ ｉｎａ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｙ’Ｇｅｏｓｃｉｅｎｃｅｓ，Ｗｕｈａｎ ４３０ ２００，Ｃｈ ｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｍｅａｓｕｒｅ ｔｏｕｒｉｓｔ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｃａｐａｃｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅｍｅ ｐａｒｋ，ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｏｆ ｈａｐｐｙ ｖａｌｌｅｙ ｉｎ Ｗｕｈａｎ ｂｙ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｖａｒｉａｎｃｅ，ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｅｎｃｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｐａｔｈ ａｎａｌｙｓｉｓ．Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔｓ ｓｈｏｗ ｔｈａｔ：ｔｈｅ ｃｒｏｗｄｅｄ ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ ａｎｄ ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ ｐｌａｙ ｍｏｒｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｐａｒｔ ｉｎ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｖｉｓｉｔｏｒ ｌｏｙａｈＹ ｔｈａｎ ｔｈｅ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ｏｆ ｖｉｓｉｔｏｒｓ ｂｕｔ ｎｏｔ ｔｈｅ ｍａｉｎ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃ ｔｏｒｓ；ａｎｄ ｔｈｅｒｅ ｉｓ ｔｈｅ ｓｔｒｏｎｇｅｓｔ ｒｅｌａｔｅｄ ｄｅｇｒｅｅ ｂｅｔｗｅｅｎ ａｗａｒｅｎｅｓｓ ｏｆ ｐｒｏｊｅｃｔ ａｎｄ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｆｉｎａｌｌｙ ｉｔ ｓｕｇｇｅｓｔｓ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｔｈｅｍｅ ｐａｒｋ ｓｈｏｕｌｄ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｏｕｒｉｓｔ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｃａｐａｃｉｔｙ ｂｙ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ ｓｕｒｒｏｕｎｄｉｎｇ ｍａｒｋｅｔ ｐｕｂｌｉｃｉｔｙ ｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ・ｒｅｄｕｃｉｎｇ ．ｑｕｅｕｅ ｗａｉｔｉｎｇ ｔｉｍｅ ａｎｄ ｓｏ ｏｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｔｈｅｍｅ ｐａｒｋ；ｔｏｕｒｉｓｔ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｃａｐａｃｉｔｙ；ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ；Ａｍｏｓ ｐａｔｈ ａｎａｌｙｓｉｓ；Ｈａｐｐｙ Ｖａｌｌｅｙ ｉｎ Ｗｕｈａｎ ［责任编辑：连云凯］ ３０
