员工申诉管理规定

员工申诉管理规定

1.目的

贯彻公司“尊重”的企业文化精神，维护员工的利益，尊重员工人格及尊严，建立平等和谐的人际关系。 2.适用范围

本办法适用于酒店所有员工进行人事申述的管理。 3.职责

行政部部负责员工关于人事申述的咨询、受理和处理。 4.受理范围

凡属下列情况之一的，员工均有权利向人事中心HR部提出申述： 4.1考核方面

4.1.1自半年考核开始之日起两个月内为考核申述期，过期不予受理； 4.1.2员工本人不知道考核结果的；

4.1.3考核结果确定后，没与员工沟通确认的；

4.1.4员工对考核结果（分数、评语、排名、等级）有异议的； 4.1.5员工对考核办法有异议的。

4.2 由于各部门违反公司管理制度而给员工的权益造成损害及其它情况。 5.受理要求

5.1基于事实的受理原则

申诉人必须提供客观的事实依据，主观臆断而无事实依据的申述概不受理。 5.2 申诉材料

申诉人需给薪酬部提供以下材料：申述人姓名、单位、申述对象、申述事项、申述理由和事实依据。

5.3申诉形式

申诉人可通过以下形式进行申诉：直接提交材料、电子邮件、电话、面谈。为保证信息准确，电话申诉或面谈之后需再提交书面材料。申诉材料要着重于提供事实证据。 6.申述程序

6.1 HR部接到员工申述后，应在三个工作日内答复员工，决定是否受理申述。

6.2 HR部委托人事接口人（人事助理、人事接口人等）在接下来的十个工作日内负责特定申诉案例的调查、处理。考核者有义务对考核结果提供客观依据。

6.3各系统主管领导对申诉案例做出第一次处理决定，人事接口人将处理结果上报HR部，并与申诉人沟通；如申诉人接受第一次处理结果，受理过程结束。

6.4如申诉人不服，可进行第二次申诉。由HR部另行指派申诉处理人或由HR部负责在十个工作日内进行第二次申诉调查处理。

6.5 HR部将第二次处理结果与申诉人沟通，并通知有关单位进行后续的处理工作。如有关单位不认同HR部处理结果，HR部将调查报告和处理意见交上级领导处理。

6.6HR部负责监督申诉处理人的工作，跟踪申诉受理进程。申诉受理不能按照进程完成的，HR部应向申诉人说明原因。人事申述的基本程序参见附件《人事申述流程图》。 7.人事中心将通过《中兴通讯》报公布各单位半年考核的有效申诉数。 8.本办法自发布之日起执行，由人事HR部负责解释和修订。 9.附件

9.1《人事申述流程图》 9.2《人事申述面谈记录表》

附件1： 人事申述流程图

开始

书面投诉 申诉人，投诉报告 申诉人

信息登录

HR

附件2： HR部 HR部，当天

第一次调查 人事接口人，十个工作日

人事接口人 第一次处理审核 事业部（康讯）总 经理/中心办主任 事业部（康讯）总经理/中心办主任通知当事人、HR部 人事接口人 人事接口人 是否认同 认 不认同 同 申诉人

第二次投诉 申诉人 申诉人 补充调查 部，十个工作日

HR部 第二次处理 HR 部 HR部

通知当事人和单位 HR 部 HR部

结束 人事申述面谈记录表

部门 编号：

申述人姓名 申述摘要 申述对象 申述内容 面谈时间 职位 □考核 □薪资 □其它 面谈者 问题简要描述： 申述依据： 面谈记录 员工希望解决办法： 调查结果 解决方案： 问题 协调 协调结果： 申述人意见（签名）： 经办人签名： 备注