管理名人及名言

质量大师

爱德华·戴明

至理名言：

质量无须惊人之举。”

“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。 ”

“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”

“人们服务于系统，管理产生系统 ”

“公司买不到高质量的方法 —— 这一过程必须通过高级管理层达到 ”

目前盛行的国际质量管理标准ISO 9000系统和美日地区盛行的质量管理标准TQM、TQC等，几乎都可以在戴明的“十四点方法”中找到类似或相同地诠释。而今成功者们的很多“创新秘诀”，不过是戴明语言的转述。比如通用电器公司的“六口”管理法则直接来自戴明

1、现代管理的七项恶疾

（1）缺乏长远的目标

（2）目光短浅和只重短期利润

（3）存在诸多弊端的考绩制度

（4）不安分的管理层

（5）数字化的误区

（6）沉重的医疗支出

（7）产生巨额的法务费用

2、质量管理十四要点

（1）确立长远目标

（2）转换管理阶层的观念

（3）以一次做好代替大量检验

（4）持续不断地进行改善

（5）废除“价低者得”的做法

（6）实施长期连续的岗位培训

（7）现代督导方式

（8）排除恐惧心理，加强员工沟通

（9）摆脱数字配额的

（10）打破部门间的障碍

（11）避免对员工说教

（12）让员工以工作为荣

（13）培训、与自我改进计划

（14）采取行动，完成转型

克劳士比

他的人生是为企业高层管理者塑造崭新气质的人生；他的人生是帮助企业和企业的企业家走向成功的人生。克劳士比，他的名字就是品质，人生的品质和事业的品质。

提升企业能力、打造企业竞争力。这是克劳士比咨询事业的永恒追求。

质量管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球

在他的眼里，每样事物都是有生命的，即使是一个螺丝钉、一个零部件。他是用生命的思维、生物的眼光来看待事物的，在人们还没有生病或刚刚有了病理症状时就给他们采取预防措施呢？预防，这在医学界习以为常的字眼儿.

如果你嘴里有颗珍珠，千万不要在没人的地方把他吐出来；你应该选择合适的人与合适的地点。

“简言之，人们抱有双重态度。在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求完美无缺。

“酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进。但是，漫不经心却是一个态度的问题，唯有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进。

“任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向零缺陷的目标迈进了一大步。” 因为人们对“传统的智慧”实在太熟悉了、太习以为常了。

“克劳士比的观点非常简单明了：第一次就把事情做对。这早已传遍全球，

以使公司上上下下都关心质量，每一个人都具有第一次就把事情做对的决心，并使缺陷预防成为生活与工作的日常习惯。 陆续出版了14本管理方面的畅销书，包括《质量免费》、《 质量无泪》、《质量再免费》、《领导法则》、《质量反思录》、《完整性：21世纪的质量》、《经营事物》、《永续成功的组织》、《来谈质量》、《领导：成为执行官的艺术》、《削减质量成本》等，并持续地把源于美国、进而波及全球的质量运动推向新的阶段。。

以达到第一次就把事情做对的目的。

美国著名的《商业周刊》杂志评述的那样:“所有宗师中的质量人神，没有谁能像他那样激起人们对质量的狂热 … 克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖---质量迷奖。 ”

这种以预防为导向的管理和工作方式能够帮助他们消除错误和不符合要求的代价。”

感觉到根据我们合资这四年的经验，真正创建企业的质量，或者完整的质量文化真正有效的还得说是贯彻零缺陷管理，真正可以达到快捷。 ”

我在ETCO集团想的只是更加深刻地致力于理解我们产品的诚信、我们对待客户的诚信，或我们彼此相待的诚信。”ETCO董事长说“，我们震慑于克劳士比学院达成共识的方法。其产生的结果简直是神奇无比。 ”

他创造出一种用于做正确事情——甚至坚信这类事情能够‘第一次就做对'——的愿望。” “幸运的是，他的理念和方法包含在全部保存完善、内容庞大的书籍、磁带、手册和其他文献的文库中

• 作为质量执行目标的“零缺陷”概念

• 客户的要求确定质量执行的标准

• 团队合作的工作原则

• 为企业进步而对领导能力的要求

• 用劣质成本衡量不符合要求的代价

• 预防即意味着消除质量问题

“领导必须是其组织之灵魂的省思。”菲尔在他的《领导法则》一书中说。菲尔不仅是一种省思，他本身就是源头活水。

彼得斯曾对阅读自己著作的读 者忠告道：“如果你阅读一本 商业书籍，同时一字不落地照搬着书中所说的去做，那是白痴的做法。”

成功者总是需要因流动而动，而自己永远站在时代的潮头。

说它在当时传播了“精神和灵魂”，一种商业卓越的“精神和灵魂”。美国公司今日的强大，虽然不能 100% 归功于这种“精神和灵魂”，但也是大受其益。

《追求卓越》甫一出版即告售謦，可以说是这种“来自企业、用之企业”的研究使然 -- 君不见，柯林斯也采用了同样的方法成就了《基业长青》，成就了自己。

朱兰他坚信质量不是偶然产生的，它的产生必定是有策划的，并断言质量改进是用逐个项目的方法进行。

除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工

厂中的错误率。

他首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“重要的少数”与“有用的多数”及“三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进) 之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。

至理名言： 质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。

他以预防为主、正本清源的哲学方法运思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技术。质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。

“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。”

田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品。田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。田口博士还进一步提出了以质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法，

历史地位： 统计质量控制 (SQC) 之父

闪光智慧： 控制图

此循环包括计划你想要做得事、执行计划、研究结果、进行纠正，然后再开始新的循环。

至理名言： 纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。

历史地位： QCC 之父、日本式质量管理的集大成者

至理名言： 标准不是决策的最终来源，客户满意才是。

历史地位： 全面质量控制之父

闪光智慧： 全面质量控制

他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。 组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。

至理名言： 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。