科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１１）０４—００４４—０３ ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１ １年第２１卷第４期 收稿日期：２０１０－１２—２２ 高校图书馆自助服务模式的现状评价研究 唐芳，吴金平 （常州大学图书馆，江苏常州，２１３１６４） 摘要：近年来，自助服务已经作为一种新型服务模式广泛运用于越来越多的图书馆， 尤其是高校图书馆。介绍了图书馆自助服务的含义及模式，分析了高校图书馆自助服 务的利弊及现状，探讨了高校图书馆实施自助服务的举措。 关键词：高校图书馆；自助服务；利弊分析 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 当前，高校规模扩展越来越大，师生人数ｒ＿ｆ益膨胀，图书馆 服务日趋繁忙，是当今我国高校发展进程中无法避免的矛盾。高 馆服务水平高低的关键。显然，传统的服务方式已经难以解决问 题，唯有推陈出新才是今后的出路。而近年来，我国许多高校也 校图书馆的建筑可以越来越宏伟，藏书也可以越来越丰富，但是 面对高校快速扩展而带来的这些问题，怎样才能让更多的师生 方便借阅，怎样才能提高图书馆的服务效率，换言之，如何ｉ卜高 校图书馆更平等地惠及广大师生及科研团队，就成为高校图书 评价标准。 相应采取措施，加快新型自助图书馆的建设步伐，以满足广大师 生Ｉ』益增长的学习和科研的需求。由此，新型图书馆的自助服务 建设已经不仅被视为一所高校的文化标志，而且成为高校为学 校发展的一项重要指标。 研究［Ｊ Ｊ．医学与社会，２００１（５）：５４；５６． ４结语 目前，我国阅读疗法处于摸索阶段，其潜在的作用还没被充 分认识，关键性的问题还未得到解决。从医学角度上来看，关于 阅读疗法的一些结论还缺乏说服力，但是作为一种辅助治疗，它 还是得到了广泛的认可。笔者认为，高等院校图书馆尤其是医学 院校图书馆及医院图书馆应积极开展阅读疗法的研究和服务， ［２］刘胜江，张大均．阅读疗法：概念、机理及运用中应把握的几 个问题［Ｊ］．医学与哲学，２００５，２６（３）：６３—６４． ［３］罗素馨．阅读治疗是医学图书馆服务工作的一个新亮点［Ｊ］． 中华医学图书情报杂志，２００４，１３（４）：４３—４５． ［４］傅若宇．浅议阅读疗法与大学生心理健康［Ｊ］．图书馆工作与 研究，２００６（２）：９３—９４． ［５］李爱勤．耿庆军，李勇．我国图书馆学教育研究论文的计量分 以便积累经验，研究制定出一套完整的体系，并征得有关部门的 支持，伴随全民素质教育向社会推广，从而提高人民的心理健康 意识和思想素质。 参考文献 析［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００８（２）：２７—２８． （实习编辑：唐尊进） 第一作者简介：徐红昌，男，１９７５年７月生，１９９８年毕业于 河北大学微生物学专业，助理馆员，河北大学图书馆，河北省保 ［１］宫梅玲，王连云，丛中，等阅读疗法治疗大学生心理疾病的 定市，０７１００２． Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ｏｎ ｔｈｅ Ｐｒｏｇｒｅｓｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｒｅａｄｉｎｇ Ｔｈｅｒａｐｙ ｏｆ Ｃｈｉｎａ’Ｓ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ ＸＵ Ｈｏｎｇ－ｃｈａｎｇ．ＺＨＡＮＧ Ｊｉｎｇ—ｒｕ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔａｋｉｎｇ“ｂｉｂｌｉｏｔｈｅｒａｐｙ”，“ｒｅａｄｉｎｇ ｔｈｅｒａｐｙ”ａｎｄ“ｂｏｏｋｓ ｔｈｅｒａｐｙ”ａｓ ｔｈｅ ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｍａｋｅｓ ｐｒｅｅｉｓｅ ｓｅａｒｃｈ ｏｆ ｔｈｅ ｄａｔａｂａｓｅｓ ｏｆ“Ｃｈｉｎａ Ｊｏｕｒｎａｌ Ｎｅｔ”ａｎｄ“ＶＩＰ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｊｏｕｍａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ”ａｎｄ ｉｆｎｄｓ ５９０ ｒｅｌｅｖａｎｔ ｐａｐｅｒｓ，ａｎｄ ｂｙ ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｂｉｂｌｉｏｍｅｔｒｉｃｓ，ｃａｒｒｉｅｓ ｏｕｔ ｔｈｅ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃａｔｉｏｎ ｙｅａｒｓ，ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｇｌｅｓ，ｐｅｒｉｏｄｉｃａｌ ｄｉｓｔｉｂｕｔｉｏｎｓ，ａｕｔｒｈｏｒｓ ａｎｄ ｃｉｔａｔｉｏｎｓ ｏｆ ｔｈｅｓｅ ｐａｐｅｒｓ，ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｔ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅａｄｉｎｇ ｔｈｅｒａｐｙ ｉｎ Ｃｈｉｎａ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｏｎ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｏｆｆ ｒｅａｄｉｎｇ ｔｈｅｒａｐｙ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅａｄｉｎｇ ｔｈｅｒａｐｙ；ｐｒｅｓｅｎｔ ｒｅｓｅａｒｃｈ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｐｒｏｓｐｅｃｔ ４４ 唐芳，吴金平高校图书馆自助服务模式的现状评价研究 １ 图书馆自助服务的含义及模式 所谓图书馆自助服务是指读者借助相应的服务设施，在相 应的服务流程指引下，根据自身的兴趣爱好、研究重点等完 成诸如书目查询、借阅信息、文献检索等以往须由图书馆员操作 才能完成的工作，从而实现自主服务的一种读者服务方式。 一般地，图书馆自助服务模式的基本框架主要有馆内自助 服务、网络自助服务和电话自助服务３种形式［ｒ。其中，馆内自 助服务是指读者可以借助馆内相关自助服务设备完成诸如流通 借阅等一系列自助服务；网络自主服务是指读者可以通过网络 访问图书馆主页，借助自助服务平台完成诸如网上检索、网上续 借等自助服务；电话自助服务是指读者可以通过手机或固定电 话完成诸如图书续借、图书预约等自助服务。 简言之，通过图书馆自助服务，读者可以最大限度地利用图 书馆的各种资源，包括纸质文献资源、电子数据库资源、人力及 设备资源等，达到获取和利用文献资料并最终解决问题的目的。 ２高校图书馆自助服务的利弊分析 ２．１高校图书馆自助服务带来的好处 首先，高校图书馆自助服务能使信息资源得到合理配置和 高效利用 ］。为确保高校图书馆自助服务的顺畅运行，势必要对 馆藏资源进行合理有效配置，从而能够保证用户对图书馆信息 资源足够地了解和掌握。通过自助服务，许多原来由图书馆员承 担的工作被转移到了读者手中，图书馆的人力支出相应减少，其 成本也就随之降低。目前，许多高校图书馆将用户最常见问题以 电子问答形式置于图书馆主页，提供用户自己上网、自己学习的 平台，而馆员们则可以利用节省出来的时间和人力资源延长图 书馆的开放时间、开展更深层次的信息咨询丁作等，从而更加有 效地提高了图书馆的利用率。 其次，高校图书馆自助服务可以突破时空和地域的。每 年３６５天，每周７天，每天２４ｈ，不管是寒假还是暑假，也无论是 在图书馆还是在学生宿舍或是家里，用户都可以随时随地地检 索和利用学校图书馆的电子资源，并通过联机对话或者电子邮 件等方式实现即时参考咨询服务。 再次，高校图书馆自助服务可以增强用户的主人感和安全 感。由于整个自助服务均需用户自行完成，无形之中使用户感觉 自己俨然成为了整个图书馆的主人，必然会自觉地遵守图书馆 的各种规章制度，同时也会对自己在自助服务过程中的任何行 为负责。此外，自助服务无需图书馆员的协助，具有较高的安全 性和保密性，不会泄漏用户任何私人信息，切实达到了为用户着 想的最终目的。 ２．２高校图书馆自助服务存在的问题 首先，业务重组问题已影响了高校图书馆自助服务的向前发 展 。由于自助服务需要对图书馆某些业务流程进行重组和改 造，因此需要精心准备，合理布局。实行自助服务后，大大增加了 本刊Ｅ—ｍａｉｈｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 图书馆工作研究 图书馆外借库的文献乱架、错架现象，为了保证流通工作的质 量，就要对资源设备进行恰当调整，合理利用有限空间等工作。 除此以外，馆员们还要对各类信息资源进行专业性判断、选择、 分类、加工及整理。然而，当前高校图书馆的某些业务流程改造 并不是很理想，实现科学的业务流程改造还难以达标。 其次，技术安全和保障问题制约了高校图书馆自助服务向 前推进。自助服务的建立不仅改变了读者服务方式，同时对图书 馆的用户管理也产生了重大影响，给高校图书馆的内部管理系 统提出了更严格的要求，尤其体现在技术安全和保障方面。 某些高校图书馆的技术设备还不够先进，旧设备未能及时予 以淘汰更新，加上计算机病毒日益繁多，传播越来越快，破坏性越 来越强，随之自助服务的安全性、稳定性与可操作性就暴露出许多 问题，诸如图书馆某些自动化系统的启动会出现问题、系统服务时 常中断、数据容易意外丢失等。因此，要保证自助服务的质量，图书 馆就应采取切实措施保障系统的运行、内容和传播的安全性。 再次，经费问题阻碍了高校图书馆自助服务的进程。一直以 来，图书馆经费问题都制约着图书馆的稳步发展。因此，目前实 现高校图书馆自助服务还任重道远。 ３高校图书馆自助服务的现状 图书馆自助服务作为一种新型服务模式，能提供读者自行 完成馆藏查询、图书借阅等流程，实现自我服务的一种读者服务 模式。２Ｏ世纪９Ｏ年代，许多西方国家及我国的和等地 开始盛行图书馆自助服务，近年来，我国内地许多高校图书馆也 逐渐开展起来。 （１）高校图书馆以还书箱的形式实现半自助服务。从２０ 世纪９０年代起，８所高校图书馆陆续在各自校内设立了 “还书箱”，从而实现了在还书环节中的半自助式服务［４３。还书箱 用途的特殊性要求其必须具备较高的安全性能，如防火、防潮、 坚固耐用、美观大方等，此外对还书箱的体积和规格也有一定的 要求，目前高校图书馆使用的还书箱大多数是从国外购买。 还书箱的使用是高校图书馆自助服务的一个雏形。用户通 过还书箱的使用，已经从完全被动接受服务转变成主动参与服 务，使自己真正成为图书馆的主人。读者可以根据自己借书时间 的长短、对所借图书的需求度，灵活地选择还书地点，增强了读 者的自我服务意识。还书箱的投入还分解了高峰时期大量集中 的人流量，让读者不再把还书服务锁定在一个还书台上。此外， 由于方便了读者及时归还图书，因而也加快了图书还书率，随之 图书流通率也增加了。 （２）港台等地图书馆自助借书机的使用推进自助服务。２０世 纪７０年代，首台自助借还书机诞生在美国，但是却由于使用过 程中出现的诸多问题而最终胎死腹中。直到１９９２年，３Ｍ公司设 计出新型改良后的自助借还书系统，美国、英国、加拿大、新加坡 等国以及我国、地区的许多图书馆才陆续启用了自助 借还书系统，如于１９９７年首次购置自助借书机。 ４５ 唐芳。吴金平高校图书馆自助服务模式的现状评价研究 本刊Ｅ－ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 图书馆工作研究 自助借书机的使用能使图书借阅流程更加便捷顺畅，如读 者可以随时进行自助查询，减少了假借他人账户借书事件的发 生。此外，使用自助借书系统协助工作人员借还书系统，不仅节 再次，高校图书馆还需加强人员管理和培训，提高馆员及用 户的素质及技术技能。自助服务的实施离不开馆员的协助和维 护，因此要大力推行自助服务在图书馆流程中的实施，必须要创 省了图书馆工作人员大量的人力和时间，同时也减少了读者自 身的排队时间，具有较高的时效性和保密性。 （３）内地高校图书馆自助服务正在崛起。２００９年，深圳实行了 “城区街区２４ ｈ自助图书馆系统”的服务，真正实现了市民在街头 就可以获得功能完善、方便快捷的“图书馆”自助服务＿５］。然而，鉴 造条件对馆员进行培训，让馆员及时陕速地掌握新资讯、新方法 和新手段，充分挖掘每位馆员的工作潜能。与此同时，还应大范 围地有效开展用户教育，加强用户教育、辅导和培训的力度。 ５结语 无论是投入资金、土地资源占用等建设成本，还是支撑自助 图书馆的人力资源消耗以及物流系统运行费用，实行自助服务 的图书馆相对于同等服务效果的常规图书馆，可节省数倍的经 费投人。同时，自助服务拉近了读者与图书馆的距离，降低了读 者使用图书馆的成本。高校图书馆实行自助服务，不仅便利了师 生的日常学习和科研，同时也为学校的发展节省了大批建设资 金，而学校可以把这些节省下来的资金用到真正需要建设的地 于内地高校图书馆资金和技术的，进口还书箱、自助借书机的 应用还受到一定的。随着互联网技术的发展，内地高校图书馆 远程自助服务得到了有力的支持，在不同范围和不同程度上也开 展了一些自助服务项目。诸如通过网上电子邮件、Ｗｅｂ咨询表单、 网络信息检索查询、网络漫游、ＢＢＳ的注册与使用、实时数字参考 咨询等形式及时解决咨询问题。另外，内地高校图书馆还提供电子 阅览、各种中英文光盘数据库的检索与利用、入库寻书、网上续借 预约、随书光盘下载，网络视频教学等自助服务。 方。由此可见，高校图书馆自助服务的发展前景一片光明。 参考文献 ４高校图书馆实施自助服务的举措 高校图书馆要想切实可行地实施自助服务模式，必须要有 针对性的深人研究，以便采取相对应的措施。 ［１］丁红．关于高校图书馆读者自助服务的探讨［Ｊ］．内蒙古科技 与经济，２００７（１３）：１３１． ［２］金泽龙．论图书馆自助服务的利与弊［Ｊ］．图书馆建设，２００５ （２）：６９—７０． 首先，高校图书馆必须要打破原有图书馆的服务流程模式。 常见的原有服务流程主要表现在图书馆外借、阅览等服务工作， 馆藏资料按学科和专业等形式划分馆藏等方面。高校图书馆必 须要在馆藏布局上形成系统性、集中性和专业性的相结合，精心 ［３］徐丽田．关于图书馆自助服务的探讨［Ｊ］．农业图书情报学 刊，２００８，２０（１０）：２０１． ［４］朱影．图书馆自助服务发展趋势探析［Ｊ］＿图书馆学研究， ２００７（４）：５３—５４． 布局馆藏资源，以形成融藏、借、阅、咨等为一体的全开放制文献 储藏模式，以方便读者用户的使用。 ［５］王俊霞．深圳“自助图书馆”让市民随时在街头借到书［ＥＢ／ ＯＬ］．（２００９－１２－０７）．ｈｔｔｐ：，／ｇｄ．ｐｅｏｐｌｅ．ｃｏｎ．ｅｎ／ＧＢ／１２３９４６／１０５２８８７４． ｈｔｍｌ，２００９—１２—７． 其次，高校图书馆必须要保证系统稳定性和简易型相结合， 为自助服务提供技术支持和保障 。用户是否选择自助服务，主 要取决于图书馆自助服务是否简单易懂，方便操作，流程顺畅。 这就要求高校图书馆必须提供良好的硬件设施和功能齐全、运 行顺畅的图书馆管理集成系统。除此之外，为避免计算机病毒入 侵、用户操作不当等原因而造成的数据错误、丢失乃至系统瘫痪 等问题，高校图书馆必须建立一支熟悉网络知识、具备相关专业 技能的技术人员队伍，以保障自助服务网络系统的安全稳定，切 ［６］王育惠．图书馆扩大自助服务的不利因素及其对策探微［Ｊ］． 大学图书情报学刊，２００７，２５（３）：ｌ４—１６． （责任编辑：李敏） 第一作者简介：唐芳，女，１９８２年４月生，２００８年毕业于 中南大学材料科学与工程专业，助理馆员，常州大学图书馆，江 苏省常州市，２１３１６４． 实做到技术支持和保障的目的。 Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ ｔｈｅ Ｃｕｒｒｅｎｔ Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅ ＴＡＮＧ Ｆａｎｇ．ＷＵ Ｊｉｎ－ｐｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｒｅｃｅｎｔ ｙｅａｒｓ，ａｓ ａ ｎｅｗ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ，ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｈａｓ ｂｅｅｎ ａｐｐｌｉｅｄ ｉｎ ｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ｔｈｅ ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｍｏｄｅｓ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ’ｓ ｓｅｒｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ａｄｖａｎｔａｇｅｓ／ ｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓ ａｎｄ ｃｕｒｒｅｎｔ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ ｐｒｏｂｅｓ ｉｎｔｏ ｓｏｍｅ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ ｓｅｒｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ；ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ａｄｖａｎｔａｇｅｓ ａｎｄ ｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓ ４６
