01市场营销

阶段测试题1

一、 单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 市场营销活动的基本出发点是消费者的需要、欲望和（ ）。

A、需求 B、满意 C、金钱 D、成本节约

2. 目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况，即（ ）。

A、负需求 B、 无需求 C、下降需求 D、过度需求

3. 在（ ）需求状况下，市场对某些产品或服务的需求在不同季节、不同时期，甚至一天的不同时段会呈现出较大波动的状况。

A、潜在需求 B、下降需求 C、不规则需求 D、饱和需求

4.（ ）是在市场经济不发达时期的一种营销观念，也是指导企业营销行为最古老的观念之一。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

5. 市场营销观念主要包括两个核心思想：注重顾客需求和（ ）。

A、关注产品本身 B、关注公司价值 C、关注社会责任 D、关注竞争对手

6. “我推销什么产品就能售出什么产品”是处在 ( )导向阶段。

A、生产 B、市场 C、推销 D、社会市场

7. 生产观念强调的是( )。

A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜

8. 下列组织中，( )不是营销中介单位。

A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司

9. 当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将( )。

A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动

10.在（ ）中，企业内部员工看做自己的营销目标。

A、关系营销 B、整合营销 C、内部营销 D、社会责任营销

二、 多项选择题（每小题4分，共20分）

1. 在顾客让渡价值中，总顾客价值包括（ ）。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、货币价值 E、形象价值

2. 在顾客让渡价值中，总顾客成本包括（ ）。

A、货币成本 B、时间成本C、精神成本 D、体力成本 E、人力成本

3. 市场营销观念的演进一般包括（ ）。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念

4. 全面营销观念包括（ ）。

A、关系营销 B、整合营销 C、内部营销 D、社会责任营销 E、外部营销

5. 客户关系管理要素包括（ ）。

A、企业定位和价值主张 B、了解客户的经验 C、选择最佳流程 D、归类 E、信息

三、 名词解释（每小题5分，共20分）

1. 满意；

2. 社会营销观念；

3. 顾客总成本；

4. 服务价值。

四、 简述题（每小题10分，共20分）

1. 客户关系管理要素包括哪些？

2. 企业一般可以采用哪些方法来保持和建立客户关系？

五、 论述（20分）

请结合经济实践论述我国营销观念演进的各个阶段及其特征。