故障处理流程图

故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：

一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。

二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。

二、 网络故障处理时限和业务抢通时限

故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。

一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；

二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟；

三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。

三、传输网故障处理流程

传输故障 上报传输工程师 YES 电源故障 自动转备用电 NO 源，启动电源抢 YES 线路故障 修子流程 NO 备用线路 NO YES NO 传输设备故障维护人员迅速 NO 赶赴现场排障 网管故障 启用备份 YES 线路 更换板卡，重新通知厂家及省公YES 配置数据 工程师负责网司 启动线路抢 YES 管设备排障 修子系统 NO NO 故障排除 故障排除，确认系统正常，进行倒换 故障排除 上报省公司，派遣高级四、动力设备故障处理流程 填写相关故障报告 技术支持工程师和厂家技术支持赶赴现场 开 始 三、交换设备故障处理流程图 更换板卡，重新配置 网管设备 数据 发出告警 判断设备告警区域（≤3min） NO 是否误告警 YES 解决监控故障 判断主电源故障 YES 有备用市电 手动转备用路 判断UPS, –48 故障(≤5min) 判断油机是否正常无备用市电 NO YES 供电是否恢复正常 NO YES 油机供电 NO 据路由查询 分析告警代码 巡视其他设备