消费者行为特征

《南宁市城市居民近郊休闲旅游偏好及意向特征研究》

1.近郊休闲旅为。

南宁市居民的旅游消费能力不高且参差不齐，偏好2小时之内车程的旅游目的地，对于近距离旅游休闲尤其是近郊短途旅游保持较高的出游率，近郊休闲旅游市场较为广阔。

2.旅游休闲类型。

南宁市居民对于旅游休闲的生态要求明显，风格上偏好自然生态景观，对于自然观光旅游产品和休闲旅游产品保持较高的热情度。从对具体旅游休闲目的地来看，目前更加偏好于自然观光型的旅游产品，如花花大世界，人民公园和青秀山公园等。

3.影响因素。

偏好休闲旅游产品的市民普遍希望旅游目的地具有较好的自然风景品质，能够享受到热情周到的旅游服务和较好的旅游接待设施，同时希望参与丰富多彩的娱乐性项目。

《HHtravel发布中国高端客群旅游意向报告》

1.高端旅游以家庭为中心

报告发现，高端旅游以家庭为中心。高端客群旅行动机上“回馈家人”高达43%，而在团队偏好方面，45%的高端客群选择自家出游，配偶、孩子、父母是高端客群会选择旅行伴侣前三位。超过7成高端人士表示，平时由于工作繁忙，很少有时间陪伴家人，一旦有假期便会选择和家人一起外出旅游。

2.私密性和自由度是高端旅行关键

除此以外，旅行的“自由度和私密性”与“旅行硬件规格”和“稀缺旅游资源”一起成为高端旅行者心目中奢华旅游产品的必备要素，近8成高端客群选择“单个家庭出行”“十人以下小团”。除此以外，“豪车自驾”“私人游艇”“私人飞机”是高端客群最想要体验的旅行项目，同样说明了中国高端客群自主性增强，希望避开人群，拥有属于自己的私密空间。

3.“当地特色”成高端游客新宠

以往，中国高端游客以对旅行中硬件（航班、酒店、餐饮）标准的讲究闻名，然而今年的报告显示，更多的中国游客愿意体验当地特色，在餐饮和住宿偏好方面“当地特色酒店”和“当地精品餐厅”是高端旅客首选，其次才是“五星酒店”和“米其林餐厅”。

4.预订方式向线上转移标准化产品受追捧

在高端旅游预定决策方面，线上化趋势日益明显：网络及新媒体不仅是高端客群了解旅游信息的首要方式，无线端和网络预订占比也已经超过五成。高端客群的平均预订周期为5~8周，具有提前计划行程的习惯。HHtravel鸿鹄逸游数据显示，目前高端客群对标准高端产品的接受度超过九成，而高端标准产品的满意度（81%）远远超过定制旅游（43%）。另外，今年不少国际奢侈品牌跨足旅游业，超过八成高端客群表示愿意尝试。

《2014中国高端客群旅游意向报告（秋冬）摘要》

●六成中国高端旅行者年龄在36~50岁之间，与欧美高端游客相比呈低龄化趋势。高

端旅行者职业以企业主、中高层管理者、投资人为主。年收入101~200万占28%、201~500万占24%，千万以上占18%。

●“回馈家人”“释放压力”和“热爱旅游”是高端客群出行的三大动机，相应的，旅行主题的选择上“休闲度假”“美食购物”“自然探奇”位列三甲。因此可以认为，高端客群出行主要目地还是以休闲为主，社交成分较少。

●“顶级豪车自驾”、“私人游艇”是高端旅行者在旅途中最想尝试的体验项目，“私人飞机”紧随其后。

●餐饮方面，“当地精品餐厅”是客户最为集中的选择，占比为78%，其次为“米其林餐厅”。说明高端客群在饮食选择方面，注重体验当地特色的同时，也希望体验高雅的用餐环境。而在购物方面，艺术品、工艺品、食品（酒/烟/食物）和钟表是男性客群旅游购物主流，而女性则偏好食品（酒/烟/食物）、化妆品、奢侈品包以及时装。

●62%的受访者对医疗旅游感兴趣，其中，最受中国高端客群偏爱的健康旅游方式是养生旅游（Spa、按摩、食疗）占比67%，其次是灵修（瑜伽、冥想、修佛），占比43%。

●“新媒体”和“网络媒体”是客户获取高端旅游信息的核心途径，占比分别为79%和76%，远高于其他途径，其次为“口碑”，而传统媒体占比相对较低。

●高端游客平均预订周期为5~8周，对旅行规划性较强。行程长度方面，2014年秋冬6成高端客人会选择行程长度在6~15天的中长行程，出行时间选择十一长假的占48%，另外有47%的客人选择非节假日错峰出行。

●高端旅游满意度方面，标准主题产品的满意度（81%）要远远高于定制旅游（43%），不少受访者认为，定制旅游沟通成本很高，而且实际旅行产品体验往往和预期有较大出入。

●超过八成的旅行者愿意体验跨界奢侈品牌提供的旅行服务，认为其更具备服务高端客群的经验，且拥有独特资源。