保险电话营销调研报告 装饰公司电话营销社会调研报告

调研报告

保险电话营销调研报告 一、**财险市场电销情况 在**市场上，开展电话营销的有平安、人保、大地、太保、安邦、天平、阳光等财险公司。平安起步较早，而且宣传力度大，在**省广播及**地方广播的交通频道，均投放了大量的广告。据了解，就平安保险一家县支公司-**公司车险电销业务占总保费的40％左右，预期至年底将突破4000万，而其他公司相对来说，一是宣传力度不够，二是投入精力不足，与平安电话车险还有一定的差距。今年人保与太平洋的电销业务宣传攻势猛烈，对车险市场产生了很大的冲击。

二、电销需求及预期业务规模 资料显示截至2010年6月初，全国又有将近30家财险公司向递交了车险电话销售牌照的申请，数量比2009年猛增近3倍，这预示着中国车险电话销售即将进入井喷时代，加入电销行列已成为一种趋势。目前**市场已有七家财险公司开设了电销业务，我司在此大环境下，车险发展可说步履艰难，因旧车业务基本都来源于熟悉的保源，预期在短期内电销业务不会对车险市场格局产生太大的变化，但等人保与太平洋电销业务形成规模后，对我司

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业务发展将会产生很大的影响。**保险市场成熟、竞争激烈，在传统渠道上因我司做为新成立公司，取得大的突破有一定困难，而电销渠道作为营销新模式，除平安外，其他已开通电销服务的财险公司都未形成稳定市场份额，各财险公司正在激烈争夺，以确定自己电销市场地位；据**最新统计数据，2010年6月**机动车保有量达190万辆，全市私家车保有量已达84.75万辆，市区私家车保有量38.40万辆，占全市的比重为45.3%，同比增长26.8%，市场在发展，我们要抢占市场制高点，用营销新模式打破已有格局，因此我司在电销业务上需要早布局，谋发展。

三、电销市场策略及渠道冲突认识和解决方案设想 （一）市场策略 1、宣传策略 （1）呼叫号码差异化宣传，让人能够耳目一新，易于记忆； （2）在宣传内容上针对客户对于电销市场顾虑点进行提炼，重点宣传，变别人劣势为自己优势。

2、营销策略 在切入市场的时候进行促销活动，一是吸引客户主动投保，奠定相应业务基础，二是为电销开展打下基础。

（二）冲突认识 电销是保险公司直销业务的创新，是产品创新、渠道创新、管理创**服务创新的集中体现。市场不是因为电销才有冲突，没有电销，冲突仍会存在。电话直销业务

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的发展，会对其他渠道产生一定的冲突，但它给车险发展带来的是规范和有序。渠道的创新，可以促进所有渠道共同、良性地发展. （三）解决方案设想 在“以客户为导向”这个大前提下，我们通过制度化建设，对交叉业务进行规范，将可能出现的业务冲突、利益分配、业务归属等渠道间冲突的问题，进行了明确的规定；同时充分挖掘各渠道自身优势，以保证各渠道的利益和正常有序的发展。

四、电销服务与管理 电销中心与公司各部门之间的紧密沟通、无缝对接，主要有：电销业务与后援部门的衔接、电销中心与落地公司责权利方面的划分及运转流程的无缝链接等，使人员、流程、系统之间作到相互配合，共同运转，实现服务的规范。

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