物流客户管理制度范文模板

第一条 为加强物流客户管理，提高客户满意度，规范物流服务流程，确保物流服务质量，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有物流服务业务，包括但不限于运输、仓储、配送、包装等。

第三条 本制度遵循客户至上、诚信为本的原则，以客户需求为导向，持续提升服务质量。

二、客户关系管理

第四条 建立客户档案，详细记录客户基本信息、需求、服务记录等，确保信息准确、完整。

第五条 定期对客户进行回访，了解客户需求变化，及时调整服务方案。

第六条 建立客户关系维护机制，通过节日问候、优惠活动等方式，加强与客户的沟通与联系。

第七条 设立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。 三、服务质量保障

第 建立物流服务质量标准，确保服务质量达到行业领先水平。 第九条 加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。

第十条 定期对物流服务过程进行监督检查，确保服务流程规范、服务态度良好。 第十一条 建立服务质量考核制度，将服务质量与员工绩效挂钩。 四、客户信息保密

第十二条 严格保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露客户信息。 第十三条 建立客户信息安全管理制度，确保客户信息安全。 五、客户投诉处理

第十四条 建立客户投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的处理。 第十五条 设立客户投诉处理责任人，负责投诉处理工作的协调和监督。

第十六条 对客户投诉进行分类，针对不同类型的投诉制定相应的处理措施。 第十七条 对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。 六、奖惩措施

第十 对在客户服务工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。 第十九条 对违反本制度、损害客户利益的行为，给予相应的处罚。 七、附则

第二十条 本制度由公司客服部负责解释。 第二十一条 本制度自发布之日起实施。

第二十二条 本制度如有未尽事宜，由公司客服部负责修订。

[注：以上范文模板仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整和补充。]