导医工作职责要求

一．病人进入大厅后：

一张笑脸，一声问候，一份热情

来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“你好，请问您有什么需要我帮忙吗？”，如果来访者说找***人或***部门，应告知***人或***部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看***科，应说：“请问您有什么不舒服?我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂***科，请您跟我来到挂号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“您好，这位先生/小姐挂***科”，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“请进行登记”。如果不忙或特殊病人尽量说：“我带您去，请跟我来。***科有***设备，有***专家，治疗这方面的疾病上有**年的临床经验，已成功治愈了**例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人给诊室专家或主任。区域导医应先点头示意，然后返回相应的位置。

二．区域导医将病人带至科室： 一轮询问，一番介绍

区域导医接过病历后应说：“您好，请稍等，我给您登记一下。”登记完后，向病人说：“谢谢，请跟我来。”

三．陪同患者交费

一份留心，一份主动

导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完患者，应主动并告知患者：“收费处在一楼。”如：“您这里有***张单据。这是**检查单，这是***化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的的千万不能乱说，可以说：“对不起，因为收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”

四．交费完成后：

仔细观察，热情引导

主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有***检查，B超检查，化验检查….，请跟我来，化验室在这边乘电梯上二楼。”如为取药患者，应说：“***先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到己的岗位。如果患者药比较多或行动不方便者应主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说：“不客气”然后返回到相应的岗位。

五．送走病人：

一番叮嘱，一份祝福，

当病人完成所有环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院电话是8633120”之类的道别语或祝福语。

康达骨伤医院大厅导医流程

导医两人： ⒈迎接进入大厅的每个病人

⒉分诊、协助挂号、引领病人

⒊服务流程的维护，维持大厅就诊秩序及地面卫生

1、迎接进入大厅的每个病人

见到走进大门的每个病人，应主动走上前，面带微笑的问候：“您好”“请问有什么可以帮你？”

2、见到本院员工,微笑问候“您好，**主任”称呼职位 2、1对于初诊患者

根据患者的主诉或要求。正确分诊挂号，引领到各科室向病人介绍：“这是***科***主任。

⒉2对于急诊病人

对于急诊病人优先安排，对于我院无救治能力的病人，尽快通知急诊、二线班医生到现场救治，根据医生协助呼叫120，并协助做好转诊工作。 ⒉3对复诊病人

对于复诊病人，更应主动招呼，热情问候…. ⒉4对于要求参观的病人

对于要求参观的人员，必须引领，并告知我们医院的服务特色。（根据情况决定是否通知医院的行政部门）

⒉5对于应聘、联系业务、药商等病客人应引领到办公室。 ⒉6对于来搞推销产品、发广告的一律不允许进入医院。

⒊服务流程维护，维持大厅就诊秩序 ⒊1保证一楼饮水机正常使用 ⒊2维持大厅秩序

⒊3对需要帮助的老年人、病重、伤残者及儿童主动上前搀扶。

⒊4了解全院专家及专科治疗特色、疗效，主动以适当的方式向病人推荐。对前来咨询的病人，解释言语不可过于夸张、言过其实。

⒊5对提出各种疑问的病人耐心解释:解释不了的问题，引领至相关科室（部门）。对于在大厅内吵闹、有意见的病人，通知相关部门的同时，送上一杯热水，表示安慰和同情，并将其引领到院长办公室。让院长对其进行协调处理。

⒊6对卫生、药监等检查部门应迅速引领带院长办公室，由院长接待。

⒋送病人走出医院

陪同病人走出医院大门，协助其开门，同时说：“您慢走，您早日康复！”目送病人离开医院。

⒌在没有病人需要陪同的情况下，尽量维护好医院及个人形象，做到不串岗溜号，不聚众闲聊，维持好门诊大厅庄严肃穆的形象。 ⒍无论何时何地。尽量不使用不文明言语，不讲脏话，不大声喧哗，明白一切以病人为中心。为了病人一切的服务理念。