ＣＯＬＵＭＮ专栏豳 奖罚规定等，在职工签订的劳动合同中，对维护的 权益、履行的义务、制约的措施都有明确的规定， 如“劳动保护和劳动条件：劳动报酬及支付方式； 社会保险与福利保障；工作时间与休息时间；劳动 纪律与教育培训，以及违约责任和解决方法”等。 良好的沟通是处理员工关系的灵魂。沟通是一 门艺术，运用的原 则完全存乎于心。 在巨大的市场竞争 压力下，只有用透 明而直接的沟通得 到团队的合作，才 能用真诚和敬业赢得 客户的认可和支 持，用超出一般的热诚 和执着赢得更多的市场份额。 我们所做的每一件事都是沟通，沟通是 随时随地的；我们既要收集信息，又要给予信 息，沟通是双向的；接收信息受传递信息的方 式所影响，沟通是有情绪性的；沟通的结果和 质量是由双方决定的，因此，沟通也是相互依 赖的。在具体的操作中，由于各个企业特性不 同，会采用不同的手段来体现这种艺术与技术 的结合。比如面对面、电话、邮件、会议、传 真、报告等方式，总体来讲，应掌握几个原 则：真实客观地引导员工的。弄虚作假短 期内可能会有一定效果，但长远来看，往往 会把事情弄得更糟。 发生问题需要及时沟通，将 问题在初露苗头时就得到有效的解 决。否则，往往会小事累积变大，处理起来难度 也会加大，甚至会发展到无可挽回的地步。现在 的员工，越来越知识化，信息化，国际化，无论 使用哪种方法都要要菩用“换位思考”的方式， 始终牢记“尊重员工，爱护员工，以人为本。” 这是一切沟通的良好开始。建立员工援助计划也 是非常重要的，在员工最需要帮助的时候，企业 伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。在建立 员工援助计划的过程中，要坚持以下几点：一是 建立援助基金，援助基金不仅来自于企业的利 润，更需要来自于 每一个员工的捐 献，即使额度很 小，也能体现员工 之间的关爱：二 是明确援助计划的组 织保障，这样的 援助是企业职责的一 部分；三是确立 援助标准，什么事项、什么人有资格享受 什么水平的援助；四是确保援助计划实施过 程的公开透明，让更多员工了解企业对员工 的关爱，保证援助计划实施过程的公平合 理，真正起到凝聚员工激励员工的目的。 良好的员工关系是实现人与事的最佳配 合，保证组织目标顺利完成的重要手段；同 时也是一个组织留住并激励优秀人才，鞭策 或淘汰不合格员工的重要手段。员工关系管 理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措 施。在人才高度竞争的背景下，留住优秀人 才，并使其在企业中发挥最大效能，需要 企业与员工建立一种和谐双赢的员工关 系。员工关系管理最终的目的是促 进员工和企业的共同、健康、和谐 成长，实现企业和员工双方的共赢。困 （美东中国研究院人事文化经理明颖对此文 亦有贡献） ；｛｛ｌ｝ｌｌ｝｝｛｝ｌ｝；ｉｉｉｌ｝ｆ｛ ｛ｌｌｌ｝ｌｌｌｌ｛｛｛曩 稚 ｉ “－ － ２０１１ ０８ ２３ ｍＥＣ Ｉ
