银行公司客户经理年终工作总结

银⾏公司客户经理年终⼯作总结

　　银⾏公司客户经理进⾏年终⼯作总结能使银⾏的服务能⼒得到提升，下⾯银⾏公司客户经理年终⼯作总结是⼩编为⼤家准备的，在这⾥与⼤家分享。

　　篇⼀：银⾏公司客户经理年终⼯作总结

　　20xx年，对于⾝处改⾰浪潮中⼼的银⾏员⼯来说有许多值得回味的东西，尤其是⼯作在客户经理岗位上的同志，感触就更⼤了。年初的竞聘上岗，⽤⾃⼰的话说“这是⼯作多年来，第⼀次这样正式的⾛上讲台，来争取⼀份⼯作”，⽽且，出乎预料差点落选。竞争让我⼀开始就感到了压⼒，也就是从那时候起，我在⼼⾥和⾃⼰较上了劲，⼀定要勤奋努⼒，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。⼀年来，我在⼯作中紧跟⽀⾏领导班⼦的步伐, 围绕⽀⾏⼯作重点, 出⾊的完成了各项⼯作任务，⽤智慧和汗⽔，⽤⾏动和效果体现出了爱岗敬业，⽆私奉献的精神。

　　截⾄现在，我完成新增存款任务xxxx万元，完成计划的 xx. x%，办理承兑汇票贴现=笔，⾦额===万元，完成中间业务收⼊=万元，完成个⼈揽储xx万元，同时也较好的完成了基⾦销售、信⽤卡、贷记卡营销等⼯作，完成供电公司建⾏⽹上银⾏系统推⾏上线⼯作，协助分⾏完成电费实时代收代扣系统的研发和推⼴。　　客户在第⼀，存款是中⼼。

　　我在⼯作中始终树⽴客户第⼀思想，把客户的事情当成⾃⼰的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在⼯作⽅法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动⼿、勤动脑，以赢得客户对我⾏业务的⽀持。我在⼯作中能够做⼀个有⼼⼈，他从某公司财务⼈员⼀句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xxxx万元资⾦年初到帐，实现了“开门红”，为全⾏的增存⼯作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我⽤⼼细致，把兄弟情、朋友意注⼊⼯作中，使简单枯燥的服务⼯作变得丰富⽽多采，真正体现了客户第⼀的观念。当客户在过⽣⽇时收到他送来的鲜花，⼀定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣⾔，也⼀定会暂时把不快抛到脑后，⽽抱以⼀丝谢意;⽽当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的⾝影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的⼈却不多。　　“客户的需求就是我的⼯作”

　　我在银⾏从事信贷、存款⼯作⼗⼏个春秋，具备了较全⾯的独⽴⼯作能⼒，随着银⾏改⾰的需要，我的⼯作能⼒和综合素质得到了较⼤程度的提⾼，业务⽔平和专业技能也随着建⾏各阶段的改⾰得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项⼯作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，⾯对同业竞争不断加剧的困难局⾯，在⽀⾏领导和部门同事的帮助下，⼤胆开拓思想，树⽴客户第⼀的思想，征对不同客户，采取不同的⼯作⽅式，努⼒为客户提供最优质的⾦融服务，⽤他⾃⼰对⼯作的理解就是“客户的需求就是我的⼯作”。　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展⼯作。

　　随着我国经济改⾰和⾦融的改⾰，客户选择银⾏的趋势已经形成，同业竞争⽇激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求⽣存，求发展，如何服务好重点客户对我⾏的业务发展起着举⾜轻重的作⽤。

　　我认为作为⼀个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从⽽达到了解客户资⾦运作规律，⼒争将客户的下游资⾦跟踪到我⾏，实现资⾦从源头开始的“垄断控制”，实现资⾦的体内循环，巩固我⾏资⾦实⼒。今年在他分管的某客户中，资⾦流量较⼤，为使其资⾦做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我⾏开⽴帐户。另外今年七⽉份在市要求国库集中收付预算单位账户和资⾦划转商业银⾏情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我⾏的开户。

　　⼜如以开展有益健康的健⾝活动为线索，与客户开展乒乓球、⽻⽑球活动，既把与客户的交往推向深⼊，⼜打破了传统公

关模式，在⼯作中收到了⾮常好的效果。今年=⽉份，在与⼀家房地产公司相关⼈员进⾏友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进⾏拍卖，他积极的⼯作，使其拍卖款===万元，成功转⼊我⾏。

　　我对待⼯作有强烈的事业⼼和责任感，任劳任怨、积极⼯作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每⼀项⼯作都能尽⼼尽⼒，按时保质的完成。在⽇常⼯作中，他始终坚持对⾃⼰⾼标准、严要求、顾全⼤局、不计得失，为了完成各项⼯作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利⽤⼀切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努⼒，在xxxx年的⼯作中，为⾃⼰交了⼀份满意的答卷。

　　篇⼆：银⾏公司客户经理年终⼯作总结

　　转眼间，⼀年就这样过去了，⾃⼰还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令⼈感到⽆可奈何。不过总的来说，我在过去⼀年中的⼯作还是不错的，除了很好的完成了⾃⼰的⼯作外，还帮助同事完成⼀些⼒所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖⾦的发放中也是所有职员中最多的。

　　⼀年来，我⼯作的明⽩⽩⽩，清清⽩⽩，没有做任何不利于⼯作的事情，也没有做错过任何账⽬。我认真听从领导的指⽰和同事的正确建议，我做的⼀直很好。

　　⼀年来，本⼈分管、协管的股室较多，⼯作范围⼴、任务重、责任⼤，由于本⼈正确理解上级的⼯作部署，坚定执⾏党和国家的⾦融⽅针，严格执⾏⽀⾏的规章制度，较好地履⾏了作为⾏政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能⼒，充分调动⼴⼤员⼯的⼯作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的⼯作任务。　　⼀、在廉的⽅⾯：

　　1.按规定执⾏个⼈重⼤事项报告制度、个⼈收⼊申报制度。

　　2.严格执⾏和维护党的“四⼤纪律⼋项要求”，⾃觉遵守《廉洁从政准则》，⾃觉做到遵守党的纪律不动摇，执⾏党的纪律不⾛样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、和群众的监督。⼀年来，本⼈严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济⼯作纪律和群众⼯作纪律。⾃觉做到同党保持⾼度⼀致，不阳奉阴违、⾃⾏其是;遵守民主集中制;依法⾏使权⼒，不滥⽤职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、⼦⼥和⾝边⼯作⼈员，不允许他们利⽤本⼈的影响谋取私利;公道正派⽤⼈，不任⼈唯亲、营私舞弊;艰苦奋⽃，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

　　3.密切联系群众，努⼒实现、维护、发展⼈民群众的根本利益。本⼈牢固树⽴正确的权⼒观、地位观、利益观，树⽴为⼈民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为⼯作的出发点和落脚点，努⼒为群众办实事、办好事　　4.在⼲部选拔任⽤⼯作中，认真贯彻落实《党政领导⼲部选拔任⽤⼯作条例》和《⾏员管理暂⾏办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动⽀⾏⽤⼈机制的改⾰，并逐步⾛向法治化的轨道。

　　5.严格执⾏各项规章制度。本⼈以⾝作则，严格要求，坚持以制度⽤⼈，以制度管⼈，并引导、教育员⼯⾃觉执⾏⽀⾏各项规章制度，树⽴爱⾏如家、爱岗敬业的良好风尚。　　⼆、在绩的⽅⾯：

　　本⼈⼯作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职⼯作任务和领导交办的其他⼯作;讲究⼯作⽅法，效率较⾼;能按时或提前完成领导交办的⼯作，⼯作成绩⽐较突出，效果良好。

　　在外汇管理⽅⾯，200*年上半年，本⼈在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领⽤出⼝收汇核销单⼤幅度增长，出⼝额⼤，收汇额⼩，核销率较低，存在⼀定风险隐患的问题，在⽀局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出⼝收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本⼈制定了《关于对外贸进出⼝企业出⼝收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进⼀步⽀持××*外贸出⼝的指导意见》，对辖区外汇指定银⾏提出了六条窗⼝指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出⼝收汇核销管理的措施。从⽽，促进了我县外贸企业领单、出⼝、收汇、核销的良性循环。

　　在⽀⾏制定中层⼲部选拔任⽤⽅案的过程中，本⼈提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持⽤好的作风选⼈，作风好的⼈，主张选拔任⽤中层⼲部的⽅式要由“相马”改为“赛马”，让⼈才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本⼈的主张最终被⽀⾏党组采纳。　　三、在德的⽅⾯：

　　继续深⼊学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持的先进性，树⽴科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在⼤是⼤⾮问题上与党保持⼀致。认真贯彻执⾏民主集中制，顾全⼤局，服从分⼯，勇挑重担。尊重⼀把⼿，团结领导班⼦成员和⼴⼤⼲部职⼯，思想作风端正，⼯作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履⾏岗位职责，坚持依法⾏政，认真负责分管和协管⼯作，⼤⼒⽀持⼀把⼿的⼯作，促进⽀⾏三个⽂明建设的顺利开展。　　四、在能的⽅⾯：

　　熟悉和掌握国家的⾦融⽅针、⾦融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执⾏;较好地协调各⽅⾯的关系，充分调动员⼯的⼯作积极性，共同完成复杂的⼯作任务;有较强的⽂字表达能⼒，写作⽔平较⾼，⼝头表达能⼒较强;⽂化知识⽔平较⾼，专业理论⽔平较强，具有本职⼯作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独⽴处理和解决问题的能⼒;⼯作经验较丰富，知识⾯较宽。

　　⼀年来，本⼈先后主持召开辖区⾦融机构反洗钱⼯作会议、外汇管理⼯作座谈会、经济⾦融运⾏情况分析会，协调县召

　　开国库⼯作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关⾦融⽅针，把“⼀个规定两个办法”、外汇管理、⾦融宏观措施、帐户管理、现⾦管理、国库管理规定等传导到辖区⾦融机构和各有关部门，并通报相关的⼯作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层⼈民银⾏的货币传导作⽤和窗⼝指导作⽤。　　五、在勤的⽅⾯：

　　本⼈事业⼼、责任⼼强，奋发进取，⼀⼼扑在⼯作上;⼯作认真，态度积极，雷厉风⾏，勇挑重担，敢于负责，不计较个⼈得失;⼯作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;⽆故不迟到、不早退。⼀年来，本⼈基本⽆休⼯龄假，节假⽇较常值班和加班，坚持每个⽉底参加营业室的加班，协调有关⼯作，审核有关报表。由于本⼈⼯作较忙，因⽽多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

　　总的来说，⼀年来，本⼈在⽀⾏党组的领导下，按照领导⼲部的标准严格要求⾃⼰，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、⾦融知识学习，转变⼯作理念，改进⼯作作风，坚持廉洁⾃律，⾃觉遵纪守法，认真履⾏职责，以实际⾏动实践“三个代表”。

　　在将要到来的⼀年⾥，我不会有任何的松懈，我只会更加努⼒的⼯作，将⾃⼰的在过去⼀年的不⾜之处和优点之处认真总结，做出在新的⼀年中怎么样去⼯作的⽅法，才能更好的⼯作下去，我能够做好。

　　银⾏是中国的命脉，只有银⾏的⼯作做好了，使我们国家的账⽬都能够完整的清楚，才能使我们的国家更好的发展，这就是需要每⼀个银⾏职员努⼒⼯作，才能使每⼀笔账⽬清清楚楚，为我们国家的经济发展做出⾃⼰应有的贡献!

　　篇三：银⾏公司客户经理年终⼯作总结

　　随着银⾏体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的⽇益多元化、综合化和个性化，既为银⾏业创造了机遇⼜提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更⾼层次的、全⽅位的服务，提升⾃⾝效益，就必须建⽴⼀⽀反应迅速、综合素质⾼、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能⼒和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进⼀步探讨，在这⾥我仅从⾃⼰在学习中所学到的如何做⼀名合格客户经理，谈谈个⼈的⼀点想法：　　⼀、客户经理必须具备应有的素质

　　客户经理既是银⾏与客户关系的代表，⼜是银⾏对外业务的代表，不仅需要全⾯了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全⾏各有关部门及机构为客户提供全⽅位的⾦融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能⼒。在⼯作中始终树⽴客户第⼀的.思想，把客户的事情当成⾃⼰的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

　　1、要有⾼度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任⼼和事业⼼，在兼顾银⾏利益的同时，满⾜客户的服务或要求。严守银⾏与客户的秘密。

　　2、应具备较⾼的业务素质和⽔平。熟悉和了解⾦融、法律知识、⾦融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等⽅式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

　　3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有⼀定的营销技能与分析、筹划能⼒。

　　4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能⼒。善于表达⾃⼰的观点和看法，与银⾏管理层和业务层保持良好的⼯作关系，团队协作精神强。

　　5、承受⼒强，具有较强地克服困难的勇⽓。能够做到吃千⾟万苦，⾛千家万户。　　⼆、客户经理要善于把握市场信息，及时满⾜客户需求

　　作为⼀名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银⾏业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过⽹络、媒体等⼿段，了解国家产业、⾏业、产品、地⽅的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资⾦运作规律，及时确定营销计划，巩固银⾏的资⾦实⼒。及时了解各家商业银⾏与客户业务往来情况及在我⾏所占的⽐重;同时坚持以客户为中⼼，明确客户的现状及发展规划，客户在我⾏的业务数量、质量、收益、潜⼒、需求等情况，锁定⽬标客户，建⽴起良好的合作关系。　　三、客户经理应做好客户营销与客户维护⼯作

　　客户经理作为全权代表银⾏与客户联系的“⼤使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满⾜，为客户提供“⼀站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，⽽对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的⽬的主要是营销产品，⼒争实现“双赢”。根据银⾏的经营原则、经营计划和对客户经理的⼯作要求，通过对市场的深⼊研究，提出⾃⼰的营销⽅向、⼯作⽬标和作业计划。⾸先要本着“银企双赢”的原则，计算好本⾏的投⼊产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的⾦融产品组合;其次是细分客户，确⽴⽬标市场和潜在客户，对客户进⾏各⽅⾯的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利⽤有效的沟通⼿段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进⾏富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银⾏产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适⽤的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专⽤产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户⽣产、经营、管理各个环节的变化情况和⼤额资⾦流动情况，⽆论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建⽴健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信⽤情况;并认真做好贷后检查和⽇常检查，及时催收贷款利息和本⾦;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好⽣产经营管理和财务管理，尽最⼤限度减少资⾦损失。

　　四、客户经理应不断地注重⾦融创新，加⼤优质服务，⼒争实现“双赢”

　　思维决定⾏动，⾏动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及⾦融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全⽅位的客户服务内容以及现代化的服务⼿段上。为使简单枯燥的服务⼯作变得丰富⽽多采，真正体现客户第⼀的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的⼯作”这⼀发展思路，勇于创新，创造性的开展⼯作，⽤真诚的⼼，把兄弟情、朋友义注⼊⼯作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户⼼。⽤情去包容客户，⽤⼼去体谅客户，⽤爱去感动客户，⽤优质服务去发展客户。 针对不同客户，采取不同的⼯作⽅式，努⼒为客户提供最优质的⾦融服务。当客户过⽣⽇时收到我们送来的鲜花，⼀定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣⾔，也⼀定会把不快暂时抛到脑后，⽽抱以⼀丝谢意;⽽当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的⾝影⽽感动……虽说事情都很平常、也很简单，但⼀定会赢得客户的⽀持与理解，促进彼此之间的感情。我认为要做⼀名合格的客户经理，应以风险防范为中⼼，始终贯穿以客户为中⼼，创⾃⾝的品牌这⼀理念来培养我们的忠诚客户，树⽴信⽤社⾃已的形象，做出信⽤社⾃已品牌，从⽽最终实现我们的利润最⼤化。

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