顶岗实习报告

一、实习目的

随着社会的发展，各行各业对人员的要求更加的严格，所以希望通过这次顶岗实习，把我们从书本上学到的关于我们物流专业的知识运用到实践中去。熟悉企业的物流管理实践，锻炼自己的实际工作能力；同时也希望能够积累工作经验，发现自我学习的能力。

为了从理论到实践，再从实践到理论，为以后更好的去学习我们的专业知识，最后为我们以后的实践做好充分的准备。

二、实习单位简介

苏宁电器是国内连锁零售企业内使用SAP系统的，南京物流基地采用集成在SAP信息管理系统平台上的WMS库存管理系统进行管理。在配送方面，也统一采用安装GPRS全球定位系统的车辆，第二代物流基地启用，减少苏宁至少一半物流本。现在为了提高工作效率，满足更多的客户需求，立体仓库的建设，便是最好的体现。

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。2011年5月25日正式启用.com域名。

三、实习过程及内容

9月15号我们来到了苏宁雨花区南京培训基地，在一切安排妥当之后，便带领我们熟悉了一下整个基地的总体情况。16号上午在人事部人员的组织下对我们进行了业务理论的培训。针对我们物流这个专业，我们所有人被分配到了自动化立体仓库，于是就主要介绍了仓库的总体情况以及我们接下来所要从事的工作。

自动化立体仓库主要分为五个部分：(1)预约收货上架 （2）零售调拨商品拣配 主要包括：拆零（SG1、SG2、SG3、SL1、PTL)、整件（FL1、FL2、MF1、MF2、FL4）、异性品 （3）包装站 （4）运输包装工作站 发货组（K点墙装箱、分拣道口） （5）承运商交接。培训人员还对一些注意的细节问题进行了一些阐述说明。

16号下午对我们去的133个人进行了岗位分配，主要被分到了拣配组、组以及异形品等一些地方。而我们班全部被分配到了组。下午我们就各自安排在师傅的工位下，和师傅学习主要的操作。

组主要就包括打印和包装，而组也包括拆零和整件。

打首先就得学会装，设置号。记得刚到那边，号就设置错了，当时吓的要死。所以我们平时工作就得细心，在打时，也需要对一对号，保证一致。

就拆零而言，刚开始我就被分配到了拆零。看似简单的工作还是会容易出错的，这要的就是我们的细心，耐心和认真吧！一般商品的打印很简单，到货之后，用扫码先扫订单号，然后扫商品的EAN码，如果没有EAN码就需要扫商品本身的码。然后就按f9打印，至此的打印工作就完成了。但是并不是所有的东西都是这样打，特殊的情况也是很多的。如下：

1、如果我们所拣的是数码等3C产品，比如：手机、照相机等。我们就要用另一种方式打印。首先，扫订单号和交货单号；然后，按F8;接着，扫商品的EAN码，最后按F8、F9打印。如果打印不出来，就需要仔细对货之后用老系统打印。老系统就是首先点一下“增加”，然后扫订单号，最后按保存打印。

2、有几种商品时没有的，一个是107，即退换货订单;还有一个是赠品。 3、有些产品按正常的程序来打不出来，就需要对货，在货对的情况下用工号打印。

当然有时也会出现错货、少货、多货的情况，这些都要交给处理差异的人员进行处理，不能随便自己处理。

对于包装来说，虽说简单，但是得把当当成一个艺术活。换个角度思考，如果你是顾客，在收到自己的东西是，包装丑死了，会觉得没有得到尊重，心情会受到影响，从而减少消费。

1、包装是必须得保证，标签，商品的统一。在这个基础上得保证包装的美观度。

2、手机都要放质保卡。

3、的没有，但是必须要贴。 4、包装时要注意“一家多货”，的情况，有些是一个货但是有好多件，这种情况要对好货，数好数量；还有一种是一家有好几种货。这两种情况，货都需要报在一起。

5、洗化用品，易碎品得用盒子包装。 6、一些私人物品得用灰色袋子包装。

7、封胶带时最好不要把胶带贴到标签上面。

在组的日子除了在拆零，我也被调去过大件。和拆零相比，大件可谓是太简单了，不容易出现错误。大件的打主要是：

1、普通商品，先扫订单号；然后扫商品的EAN码或者扫商品本身的自带码，如果不行的话就对货，输工号打；最后按F9.

2、笔记本，对货之后用老系统打，和拆零的老系统打法相同。

其他方面和拆零差不多，但是大件的包装就简单多了。只需把放进一个贴袋里，然后就把装的袋子贴在产品上。对于笔记本，床单，尿不湿，鞋子这些产品需要用盒子或袋子包装。

在苏宁的这些日子差不多就是每天都重复着这些看似简单的工作，但是能坚持做好又是另一回事。记得刚开始时，老担心自己会出错，而且速度也不是很快。可是过了个两三天我就能打了，而且我们也是在错误中渐渐成长起来的。当然在为期一个月的实习生活中，我并不是仅仅待在组，我还去了几天的收货组，还去了2次商品组。一些同学还去图书库，异形品甚至另一个地方支援。

10月3号到7号这5天我和另外两个同学被调去了收货组，我们主要负责补货工作台。去了收货组才更加感觉自动化立体仓库的工程庞大。补货从字面上理解，就是把缺少的货给补上，补好就会发到拣配组，流到组，最后到发货组。

到了补货组师傅们教了我们补货的流程。首先进入到电脑里补货的相应系统内；然后，用扫码扫拼盘上的交货订单号，创建TO；在电脑反应过来之后确定所需要的托盘数；接着扫出相应数量的托盘搬到流水线上，如果所需要的是箱子便需要打印标签分别贴在箱子上；再把相应数量的货搬到托盘上，把托盘推走；最后把拼盘上的货处理好之后，送走拼盘。

当然，也不是凭空无故的就进行补货，师傅告诉我们每个小时要“出发”一次，也就是把要补的货从仓库一边根据订单把货发下来。这边其实就是做搬运的工作，所以除了我们3个人，其他的工作人员都是男性。我们除了补货工作站也去了收货组的其他地方，只能说，收货组的地盘真大呀！

后来在我们回到组的日子里我们被调到商品组帮忙销单。主要就是把数据输入电脑，然后才会支持拣配组的工作。总之，仓库的工作是一环套着一环，哪一部分都不能出现问题。

在苏宁的这一个月里，9月份基本都上的白班，到10月就转成晚班了。感觉晚班可比白班闲多了，而且晚班时间也比白班少一个小时。相比来说，晚班可轻松多了，但是我们的安全问题得不到保障，每次回招待所时，都必须一大批人聚集在一起回去。

同时，苏宁的管理后来也渐渐的严格了，不准聚集一起聊天，不准浏览苏宁的网页，不准在工作时间睡觉，上厕所还得领出门证。

在10月16号结束了我们的实训，开了总结大会。苏宁对我们的工作情况进行了总结，同时评比了一些优秀实习生。唉！我没有被评上，说不伤心是假的，我觉得我工作挺认真的。可能有比自己做的更好的人吧！以后要更加努力，加油！

四、实训总结

在这一个月的实习中，我对自己的物流这个领域有了更加深刻的认识。学到了那些书本上学不到的东西，也亲眼看到了那些以前看到的图案，视频。更加的有了体会，把书本与实践相结合，锻炼了自己的实践操作能力。 在苏宁雨花区南京培训基地这个地方，我还感受到了学校和企业的区别很大。在这里，同事情大于亲情，制度大于权力。在管理方面，阶级性的体现会更有利于竞争；严格的管理业会使仓库的管理更加的有条理。

通过这一个月的实训，更确定了以后我们要认真学习物流专业知识，在学习过程中要抱着一颗疑问的心去学。同时我们要拓宽自己的知识面，有时间就多去看看物流方面的专业书。利用我们的假期多去物流企业实习，丰富我们的工作经验，为我们以后的路做准备！

最后，在此，我们也要感谢那些日子师傅对我们的照顾，谢谢学校为我们积极争取的实习机会，对苏宁为我们提供的机会万分感谢！