立足市场勇于开拓

立足市场 勇于开拓

我局在代收费业务的开发上，以市场为基石，积极寻找客户资源，不仅为客户提供了良好的服务、便利的缴费环境，而且也为电子商务业务发展，收入的增加带来了经济效益。下面结合我局的实际情况，将代收费业务的发展向在座各位领导介绍如下：

一、找准业务发展的突破口，在市场中寻找业务的增长点。

代收费市场较大，周边同行业竞争相对较少，而这里以居民区为主，客户资源稳定，一旦形成规模市场，发展潜力巨大。随着电子商务的迅速发展，提出了把“缴费一站通”业务成为邮政的品牌业务，经过对电子商务业务的分析，我们感觉到如果电子商务的代收费业务上规模，会成为电子商务业务收入的新的增长点。目前社会其它代收费网点少，距指定收费营业厅较远，遇有高峰期还会排队，客户意见很大。如果我们能将此项业务做出规模的话，尽管前期付出一些努力，一旦形成规模，客户会源源不断上门。

二、以市场宣传为阵地，扩大代收费的影响力。

我们的优势是点多、面广，如何让客户知道邮政网点可以代收费是我们所要做的主要工作。通过市场走访我们我们了解到有时到催费期，很多客户都怕被停电，而电业局排队缴费。而我们的网点能够收缴电费并不被广大客户所熟悉。针对这一情况分局自制了大量的简易宣传单，首先在每个网点的营业窗口都大量放置，营业员在客户办理业务的同时，向每名的客户发放传单；其次，利用下班时间到周边的居民区的单元门口进行张贴宣传单；三是通过投递员的帮助，把宣传单夹在投递邮件内，在所辖区域内将宣传单投递到户；考虑到去缴电费的以老年人或闲置在家的人群为主，我们又在社区和居委会、街道办事处、老年活动中心也投放大量的宣传单，目的就是要扩大代收费业务的影响力，让老百性更广

泛的了解和知道邮局可以代收电费了。

由于我局在01-03年期间代收过一段时间电费，因此对代收电费程序有一定的了解，其中我们对抄表员的作用一直比较重视，抄表员是直接对面用电户，定期进行催费，因此抄表员在用电户中有一定威信，于是所长们根据自己网点区域找到抄表员，让他们在催费时强调去附近邮局就可以，有时候他们自己也经常拿着厚厚的交纳单到窗口缴款，这是双方共赢的办法，效果十分明显。

三、抓细节，软件与硬件两手抓，力求管理精细化。

一是抓大户。随着居民客户的不断增多，业务量也随之加大，有时在电费催缴期出现了用户排队缴费的情况，遇有代发工资时，营业网点的工作量也随之加大。针对这一情况，我局将重心转向了大客户上，如网吧、中型超市、话吧、饭店等用电量较大的客户身上，而这些客户每月的用户量都在几千元以上，并提出了“一次营销、一劳永逸”的口号，鼓励所长带头上门营销，这样不仅可以带动代收费业务的发展，而且还可以带动金融业务的发展。

二是抓服务。我们的基础是服务，而服务是无止境的，也是我们义不容辞的责任。这不仅仅体现在言行上，有时遇有表号更改时，营业员多次试打排头代码或主动与抄表员联系，询问片区的排头代码，避免使客户多跑冤枉路。同时遇有周边网点系统不好使时，客户就将钱和缴费单子放在这儿，待有时间再取，方便了用户。遇有熟悉的客户不能及时缴费时，就打电话给我们，并先行垫付，赢得客户赞誉。

“付出就有回报”，经过全局职工的共同努力，从09年9月份开始，我局的代收费业务每月的收费额均突破100万元。通过代收费业务我们也深有感触：坚定了我们今后各项

业务的发展信心。只要我们深入研究市场、把握机遇，一定会有回报的，而且代收费业务是一次营销，终身受益的业务。只要我们服务到位，代收费业务一定会取得更大的进步，我们也坚信今后我们代收费业务也会走的更好、更远。