催收外访管理制度

第一章 总则

一、为规范催收外访工作，保障客户合法权益，加强催收外访管理，特制定本制度。 二、本制度适用于公司内部所有催收外访人员，具体包括公司员工、外包人员、合作方人员等。

第二章 催收外访准备工作

一、催收外访人员应当在外出之前，对催收对象进行充分的调查和准备工作，包括但不限于：了解催收对象的基本情况、联系方式、催收历史记录等。

二、催收外访人员在外出前应当做好风险评估，对催收对象可能出现的各种情况进行充分的预案准备。

三、催收外访人员应当提前与相关部门进行沟通，了解催收对象的相关信息，包括但不限于：逾期情况、还款能力等。

四、催收外访人员在外出前应当准备好必要的工具和装备，包括但不限于：手机、录音设备、地图等。 第三章 催收外访程序

一、催收外访人员应当按照公司规定的程序进行外访工作，包括但不限于：制定访问计划、与催收对象预约、确保安全等。

二、催收外访人员应当在外访过程中，与催收对象进行有效的沟通，了解催收对象的还款情况、还款意愿等。

三、催收外访人员应当在外访过程中，严格遵守相关法律法规，尊重催收对象的合法权益，不得实施任何违法违规行为。

四、催收外访人员应当在外访过程中，保持良好的职业操守，严守公司的机密制度，不得泄露客户信息。 第四章 催收外访记录

一、催收外访人员应当在外访过程中，做好详细的外访记录，包括但不限于：对话内容、催收对象的表现、访问结果等。

二、催收外访记录应当真实、准确、完整，不得有任何篡改、虚构等情况。 三、催收外访记录应当及时上报，便于公司对外访工作进行监管和评估。

第五章 催收外访风险管理

一、催收外访人员应当在外访过程中，严格按照公司的规定进行风险管理，做好安全防范工作。

二、催收外访人员应当在外访过程中，遇到危险情况应当及时报警，并与公司进行沟通协商，确保安全。

三、公司应当建立健全的外访风险应急预案，对催收外访人员可能遇到的各种情况做好准备。

第六章 催收外访绩效考核

一、公司应当建立完善的催收外访绩效考核制度，对催收外访人员的工作进行评价和考核。 二、催收外访绩效考核应当充分考虑催收对象的还款情况、客户满意度等因素，不单纯以外访次数和外访结果作为考核依据。

三、对于催收外访人员的考核结果，公司应当及时通知，对于表现优秀的员工应当给予相应的奖励，对于表现差的员工应当给予相应的处罚。 第七章 催收外访培训

一、公司应当定期开展催收外访培训，提高催收外访人员的专业能力和职业素养。

二、公司应当根据不同员工的实际情况，制定不同的培训计划和培训内容，包括但不限于：外访技巧、法律法规、沟通技巧等。

三、催收外访人员应当定期参加公司组织的培训，提高专业能力，不断提升自身素质。 第八章 催收外访监管

一、公司应当建立健全的催收外访监管机制，对外访工作进行全面监管和管理。 二、公司应当对催收外访人员的工作进行定期抽查和评估，发现问题及时纠正和处理。 三、公司应当建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行认真处理，及时解决问题。 四、公司应当定期进行外访工作的内部审计和评估，发现问题及时改进和提高。 第九章 催收外访宣传教育

一、公司应当加强对催收外访人员的宣传教育，提高催收外访人员的责任感和荣誉感。 二、公司应当加强对催收外访工作的宣传，提高职工对催收外访工作的认可度和支持度。 三、公司应当做好与社会各界的沟通和宣传，提高公司催收外访工作的形象和声誉。

第十章 附则

一、本制度自发布之日起生效，公司内催收外访工作和管理均应遵照执行。 二、本制度如有补充和修改，应当经公司领导层批准后实施。

以上就是催收外访管理制度的内容，希望能够对公司的催收外访工作有所帮助。