物业公司前台接待考核细则 表号： 前台接待 项目 1 工作内容 分值 修改状态：0 生效日期： 检查考核细则 ① 未检查扣4分 ② 已检查但卫生差、不整洁每次扣2分 检查管辖区域及桌4 面的卫生情况，确保办公环境整洁 2 负责服务中心文件4 的打印、校对 ① 未及时打印每次扣2分 ② 校对错漏每次扣1分 ① 缺记录每次扣3分 ② 未及时上报重大投诉每次扣3分 ③ 随间涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣8分 ④ 处理投诉后，未主动回复用户扣2分 3 接听前台电话，受理8 用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑 4 每星期一集中将申4 请装修用户资料竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请 ① 未将资料输入电脑每次扣4分 ② 未检查用户竣工情况每次扣2分 ③ 通知不及时每次扣2分 5 为用户办理商号招3 牌制作及安装手续 ① 超出服务时间每次扣1分 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 6 具体受理用户非办3 公时间加班申请 ① 超出服务时间每次扣1分 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 7 具体办理用户物品3 放行手续 ① 超出服务时间每次扣1分 ② 未核对资料引致放行失误每次扣2分 8 受理用户物品寄存 3 ① 超出服务时间每次扣1分 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 9 受理用户电话预约3 收购废品 ① 超出服务时间每次扣1分 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 10 具体办理用户临时3 用电、动火及使用专用货梯申请手续 ① 超出服务时间每次扣1分 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 ① 未按时完成每次扣3分 ② 催收时未注意态度引致用户不满每次扣2分 11 以电话或局面形式4 要求用户送还新用户资料 12 每星期一早上协助3 分发信报 未按时完成每次扣1分 13 为对讲机电池充足3 电，供翌日早上使用 未完成扣3分 14 按日常工作规程完4 成做好其他对客服务工作 ① 违反工作规程每次扣2分 ② 不按时完成每次扣1分 ③ 完成质量差每次扣1分 15 每月5号前更新用户4 紧急联络人联系电话及防火责任人名单 ① 未更新每次扣1分 ② 未按时完成每次扣1分 ③ 完成后未派送各职能部门每次听1分 ① 2次不参加扣4分 ② 无帮缺席每次扣2分 16 每两周参加部门工4 作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项 17 参加公司或部门安4 排的培训 ① 无故缺席每次扣2分 ② 考核成绩在70分以下每次扣2分 ① 未按时完成工作交接记录每次扣2分 ② 漏记一项扣1分 18 每月31号（30号）4 前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接 19 20 21
1 2 2 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 服务态度和服务工作出色受用户表扬 提出合理化或有创意的建议被公司采纳