实习一月小结

一 深入理解三维管理

品质：服务品质，商品品质，广场硬件品质。

安全：人员安全，食品安全，防盗安全，公共安全。

服务：商户服务，店员服务，自身服务。

（服务语言，规章制度，营销活动，VIP服务）

二 认真学习国际品牌的管理

国际品牌销售必有增长趋势：一是购买力的飞速提高。二是社会零售总额稳步成增加。三是家庭消费结构变化。四是社会储蓄总额逐年增长。

货品：注重国际品牌的良好品质，悠久历史以及实用，人性化的设计。

人员：针对性员工培训，经理教导，轮岗制，神秘访客评估。

服务：极为详尽的日常顾客服务规范和标准，完善VIP的维护体系。

营销：（1）价格策略：“永不打折”提升品牌形象，非常规的传播手段。

（2）渠道策略：坚持以专卖店作为唯一销售渠道。

（3）整合营销：利用广场资源（LED、LCD、水牌等）加大宣传范围，

广场利用品牌效应赢的更多顾客，最终取得双赢。

三 体会营运四大维度

意识：专心工作，把工作当成乐趣，随时随地想到工作，自觉、自愿、自发的工作。

能力：必备的知识、专业技能、一般能力（沟通能力，谈判能力，解决问题能力）

执行力： 有效利用资源，保质保量达成目标的能力。

责任心：1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。

2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。

3、助人与合作。

4、遵守组织的规定和程序。

5、赞同，支持和维护组织的目标。

四 完善营运管理知识

强势管理：面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈....从而在循环

积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。

闭环管理：采取一种硬性、强制的管理，是自上而下的管理，一种优势管理，也就是集中优势，进行管理。相对于普通管理而言，指事半功倍的管理。