开业倒推时间(自4月13日起至9月5日止）编号项目具体工作第21周第20周第19周第18周第17周第16周第15周第14周第13周第12周第11周第10周第9周第8周第7周第6周第5周第4周第3周第2周第1周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51根据总公司新版客服客服部制度文制度建立本部门相应件建立工作流程，并上报总经办通过顾客满意调研满足商场自己组织的测试规范和设调研，调研的项目和计表格的编制开店客服部预按照财务部和开店业算编制务要求根据客服制度编制常客服部工作表用表单，并上报总经单建立办通过调研当地5家主力百服务项目市场货服务项目，并撰写调查服务项目调研表服务项目的可根据调研撰和本公司行性分析及确资源写可行性分析报认告，并上报总经办服务项目的流对本公司设立的服务程项目撰写服务流程VIP会员拓展流程、顾客投诉和退换货流相关培训资料程和方法、商品质量收集整理检验、新三包和消法的法律文件→→★2★3→★4→★5★6★7★8→★9VIP顾客开发计划及方案的制定和报批VIP开业前推广的调研和外联10VIP会员拓展的整体方案和开店前临时卡的拓卡方案和资金使用计划，并提报总经办联系推广的场地，取得当地部门的支持和协助→★→★11和企划部设计确定VIP临时卡文案VIP临时卡方案，选确认择印制单位VIP临时卡制作VIP拓展项目OA申报申请报批和资金申报VIP临时卡及宣按时间和质量及时跟传页印制完成踪完成印制临时卡预定开店前电和总公司营运部订制子充值卡的制电子充值卡的数量，作数量并制定资金预算对全体客服人员和参VIP卡的发放和加VIP拓展的其他人使用流程培训员进行培训和南汇大学城学团组第一批推卡的织联系推卡的地点、准备工作时间和方式第一批VIP会员主要在南汇大学城和拓卡工作开始一些机构凡经营的大类商品：各类商品质量服饰类、皮革鞋类、检验标准引入手机及小家电、各类玩具、化妆品→★12→★13→★14★15★16→★17→→→★18→★19团购储值卡推电子储值卡的推广方广计划报批式的报批团购手册的设根据团购开展的计划计制作进行设计印制客服中心、VIP贵宾服务功能室的室、一楼服务台的装装修跟进修跟进客服设备、家向行政部提出申请并具、用品的采跟进购申请根据商场整体应急预客服部应急预案编制客服部应急措案的制定施岗位工作分配对新进人员进行初步定岗→★20→→★21→→★22→★23★24★25和南汇、浦东一些单团购、储值卡位建立联系，宣传推推广实施广团购信息特色服务项目按上海市区和成本制收费或损坏赔定统一的赔偿标准偿标准制定每天每个小组推800第二批VIP临时张，共6个小组，开卡推卡的实施业前共计10000张VIP会员资料的根据总部信息部的电录入（需要财子表格对上一天的会务收银部门的员资料信息录入协作）→→→→→→→→→★26★27→→→→→→→→★28→→→→→→→→→★29预定开店前VIP和总公司营运部订制正式卡的制作VIP卡的数量，并制数量定资金预算广播标准格式拟定标准并上报确认编制确认制定开业前商针对经营的几个大类品质量检验标商品制定质检标准准VIP卡及卡务手跟踪VIP卡及手册的册的制作完成按时印制完成VIP开业换卡小VIP小礼品的采购申礼品的采购请和招投标VIP申请表的印向行政部提出申请并制完成跟进ERP系统培训根据总部信息部统一ERP系统培训和考试★30★31→★32★33→★34→★35★363738VIP会员拓展流程、顾客投诉和退换货流前期客服系列程和方法、顾客满意培训度、商品质量检验、新三包和消法的法律文件客服设备、家跟踪检查客服部相关具、用品的验设备的到位收制定特色服务制定商场特色服务管的维护管理办理并上报总经办法★→★★39客服部日常工作表，客服工作日程记录各岗位每日日常表的建立工作跟踪信息部做好广播广播系统调试系统的按照和调试，运行保证系统正常运行背景音乐确定向行政部提出申请并及光盘采购跟进短信平台建立跟踪信息部调试运行物价、工商、及时拜访、沟通，建质监、消协沟立良好关系通协调服务设施、家保证客服部管辖各类具、用品配置设施性能良好并投入优化使用ERP客服系统试VIP接口的调试跟踪运行客服部的投诉处理内部培训学习客服部质量检验标准内部培训学习掌握处理顾客投诉和商品退换货方法掌握各品类商品基本质量检验标准★40★41★42★43→→★44→★45★46★47★48开业客服务工对客服各类工作流程作的演习进行排演开业商场消防根据物管部统一消防演习演习进行★49★50配合企划活动由企划部策划的开业操作培训活动相关配合的培训开业庆典的礼熟练掌握各类服务礼仪服务预演仪检查各项工作准备情试运营问题反况，发现问题及时整馈及整改改试营业按照正常营业来运行★51★52★53附：→为进行中，★为完成。
