季度实习报告

季度實習心得

今天是我在廣州xx皇冠假日酒店實習的第四個月零二十六天。回首过去四个多月里在单位的点滴，感覺很開心，因为在那里我進入了一個新的工作領域，認識了很多新同事，接觸了很多新鮮的事物，迎來了一些新的工作，大胆有益的尝试逐步使我意识到积极主动地参与社会生活锻炼的重要性。

我就是人稱的Door girl，門童。工作所屬的部門是礼宾部，礼宾部（Concierge）（是）属（于）房务部所辖，（一个）对于星级酒店而言，这是一个十分重要的部门，它与接待处（Reception）（一起）同属于大堂的一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在，才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量（的）、标准化（的）以及个性化的服务。其服务的范围涉及宾客的方方面面，是星级酒店最直接最突出的体现之一。

初來乍到，所有東西都很陌生，但鳥語花香的環境、熱情友好的同事，讓我很快地熟悉了這里。不過我始终沒有忘記我此行的目的：我是来做事的。工作（毕竟）與讀書不同，要為自己的一言一行負責任，做任何事情都要有始有終，因而我始终保持着积极肯干的心态，没错，我堅信无论在任何时间，任何地点，积极负责任地去做事是成就个人良好印象的重要因素，也最终会得到大家的喜爱。

剛進入工作崗位的時候，崗位（的）培訓讓自己發現了原來書本所說的和實際中的操作是存在一定差異的，同時也發現了自己的專業知識的不足。譬如崗位上一些常用詞的中英對譯，物品轉交（Hold for Pick up）。記得有一次，一位同事叫我幫客人做物品轉交的手續，他說了一句，你幫這位客人做Hold for pick up吧！然后他轉身就去忙別的了，那時我對這句英文有點誤解，就做了一個長存行李的手續，結果？結果當然是被罵了然后重做轉交的手續啦。不過

1

这一段的语言组织，显得比较杂冗，语势不顺畅，甚至有病句。括号里的表示要删除，红色处是修改部分，自己和原作比较一下，看看问题出在哪里，要养成良好的语言习惯。 另外，自己写的东西，要尝试着去读一读，感觉一下，读出来的效果怎么样。 能够点出差异，这段很有价值。

從那之后，我就不斷努力牢記專業用語的英文，避免重復上一次的錯誤。

在專業知識欠缺的情況下，个人的素养就显得尤为重要了，保持谦虚、积极肯干的心态可以最大限度的减轻个人缺点造成的影响，无论是对领导，还是对同事，谦虚有礼都是为人的根本，这一点我深有体会，出去工作不同于学校生活，工作讲究的是效率，是办事的效果，追求的是踏实，准确。因而对个人的纪律要求也必须严格，比如说上班要准时，工作期间要务实，用“少说话，多做事”这个词来形容最准确不过，试想，一个在上班期间只会夸夸其谈的人，谁会喜欢？只有那些认真，踏实的帮领导办实事的人才会得到肯定。因此我一直堅持著謙虛好學的心態去做好每一件上司交辦的事情，遇到不懂的問題就去問，弄懂了之后就牢牢記住，下次就可以做得更好。 如果说在工作上要保持“低调”，那么在与人交往当中就要“张扬”，就是要大胆地、主动地去认识别人，寒暄也好，客套也罢，给人一个友好，大方的印象，对自己是一种大胆的锻炼，对别人也是一种尊重，这就是人际交往的一部分。因此在酒店里對每一個人都致以發自內心的微笑，上至高層、客人，下至PA阿姨，已經是我的習慣。不管是好事還是壞事，我會一直保持著做最真的自己。

2010年11月26日

2

这篇心得，显得很真实。语言表达能力很不错，继续努力，写东西要持之以恒。 作为一份季度总结，可以在这三个方面做更多的功夫： 一、内容可以更充实。既要了解一些酒店业的资讯，在总结中使用这些材料，同时，平时做好记录，把更多的实际案例拿出来讲，这既是实实在在的工作内容，人家也最愿意看到这些实际的东西，是你能力最好的反映，也是你工作留心、认真的证明。 二、语言可以更理性。这篇总结更多的是对感受的抒发。 三、结构可以更严谨。尝试在下一篇总结中，学会分类。一点一点列出来，最好在各大点下面再做细致的分类。 四、这篇总结，长于对心理状态的分析，建议阅读一些心理学方面的著作，适当使用科学的、先进的术语。