20xx年大学生酒店实习报告范文-人生的顿悟

一, 实习目的 1,完善大学生活：实习关于每一个大学生来讲差不多上不可或缺的部分,没有实习那个过程的大学生活是不完美的。关于我来讲它也有着特别的意义,从上大学的第一天起我就对社会充满了无限的向往,实习关于我来讲要胜过以往的学习生活,因此我更加的珍惜这次实习机会

2, 去祖国的中心看看：北京是我一直想去的地点,作为中国的政治文化 中心,它的魅力深深的吸引着我。我真正体会到了那句话的真谛“身未动,身已远”。 3, 更好的融入社会：作为学生,我们身上还有很多稚嫩的气息,在这短短的几个月时刻我们需要做的是来一次华丽的转身,摆脱稚嫩,尽快步入社会青年的行列。要明白,属于我们的学生时代差不多接近尾声,弱肉强食的时代才刚刚开始。为了我们的青春,更为了我们的梦想,我们要努力奋斗！ 4, 丰富阅历：我们年轻,我们的经历太肤浅,社会关于我们来讲确实狠陌生,而我们所需要做的就是丰富我们的阅历,从基层做起,一步一步,稳扎稳打。稳重,踏实,老练这些品行正是我们所需要的！ 二, 实习时刻

XX年1月12日到XX年5月4日 三, 实习地点

北京首都机场希尔顿酒店 四, 实习内容

我的实习岗位是在前厅部下设的礼宾部做行李员,行李员字面意思理解就是拉行李的,事实上可没有想象的那么简单,我自身认为行李员几乎是无所不能,那个职位关于酒店来讲太重要了,毫不客气的讲客人关于酒店的印象直截了当取决于我们行李员。下面我就简单介绍一下行李员毕竟是干什么的。

工作职责 （1） 协助住客搬迁行李。 （2） 代客交收信件、包裹、便条及电报等。 （3） 对客人保持友善,整洁及称职之形象。 （4） 向客人提供优良及有效率的服务素养。 （5） 听取住客之意见及解答住客之疑难咨询题。

（6） 尽量满足住客的专门要求,如代客包装其物品等。 （7） 负责所有电话询咨询及柜台询咨询事宜。 （8） 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 （9） 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 （10） 保养行李服务设备。 （11） 保持行李储藏室之整洁。 （12） 收集住客之退房门匙。

（13） 熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。 （14） 提供大堂正门之开门迎宾服务。

（15） 迎接客人,提供关心,把客人引领到总台接待处。

（16） 在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。 （17） 从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。 （18） 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 （19） 住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

（20） 把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

（21） 协助保持大堂区域清洁和整齐。 （22） 对上向行李组主任报告及负责。

（23） 负责其它由行李组主任所安排之任务。

不光是这些,还有帮客人指路,当导游,充话费,总之客人所提出的各种咨询题我们都会尽量给以解决。

实习心得与体会

短短的四个月的实习,我深有感触. 来到酒店之后才是到什么是”人精”!

这句话依旧我一个同事和我讲的,我认真想下事实上也没那么可怕。就那我们部门来讲吧！尽管有些差不多上社会混混,然而他们都挺不容易的,尽管有的时候为了钞票会黑你一下,在背后可能会诋毁你,甚至讲不定啥时候向经理就告上你一状。然而这差不多上和他们的生活环境有关,来北京工作的大多差不多上北漂,一个月两千多的工资,有的甚至和妻子租20平米的房子过生活。他们的生活是如此的艰辛。往常我对北漂没什么感受,然而借此次实习的机会,我认识了很多北漂一族,关于他们,我只能是敬佩。北京事实上并不是一个令人起敬的都市,它成就人们梦想的同时也摧毁人们的梦想。有些人来了又走了,有些人来了留下了。是啊！北京这做都市留下了太多人奋斗的足迹。我的足迹也确实是印下了,此次实习确实让我成长了,让我学到了大学三年从未学到的知识。社会并没那么可怕,可怕的是我们被社会那个大染缸所染色。我们还年轻,我们拥有自己的梦想。我们毕业了,但依旧是学生时代的我们,确实,我们不需要什么改变。我们只需要保持我们这颗纯真,质朴,善良的心。12下一页