旅游心理学试题及答案

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单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)

1.能力、气质、性格都属于( D )。

a.人的心理 b.个性心理倾向

c.心理过程 d.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势( A )

a.晕轮效应 b.首次印象

c.刻板印象 d.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释( C ) P49 组织性的相似原则

/

a.组织性 b.解释性

c.选择性 d.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机( A )

a.自我提高 b.学习知识

c.宗教信仰 d.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D )

a.稳定性 b.对象性

c.情感性 d.价值性

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6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办( B )

a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务

c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务

7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性 b.有利性

c.客观性 d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释( C )

a.感化功能 b.感召功能

:

c.激化功能 d.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段( D )

a.定向阶段 b.探索情感交换阶段

c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素( C )

a.品格因素 b.才能因素

c.资历因素 d.感情因素

11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D )

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A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B )

A.首次效应 B.晕轮效应

C.刻板印象 D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。( C )

A.法国 B.德国 C.美国 D.英国

4.旅为的社会限定因素主要指( C )

%

A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化

14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( B )

A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激

15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D )

A.成就需要理论理论C.需要层次理论D.双因素理论

16.态度形成的基础是( A )

A.认知B.情感C.意向D.客观对象

17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247

—

A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段

属于非权力性影响因素。 ( C )

A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素

精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、状态。（ A ）

A.加拿大 B.美国C.英国 D.德国

是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ A ）

A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务

C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量

-

24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中（ B A.父母自我状态 B.儿童自我状态

C.青年自我状态 D.成人自我状态

26.根据需要层次论，基本需要包括（ B ）

、）

“成人”“儿童”三种自我

A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要

C.生理需要 D.安全需要

27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的（ C ）

A.资历因素 B.传统因素

：

C.职位因素 D.品格因素

28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势（ A ）

A.晕轮效应 B.首次印象

C.刻板印象 D.经验效应

29.职业心理对服务员的意志要求主要有（ B ）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

、

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ B ）

A.认知成分 B.情感成分

C.意向成分 D.行为成分

31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ C ）

A.梦想 B.想法

C.现实 D.情绪

32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ A ）

…

A.单一性 B.平衡性

C.多样性 D.生理性

33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（ B ）

A．小康安乐型 B.追新猎奇型

C.乐群型 D.稳定型

34.加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我

状态。（ A ）

A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》

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35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ）

A.家庭生命周期 B.家庭成员构成

C.家庭文化 D.家庭收入

36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ）

A．诱导 B.感召

C.激化 D.感化

37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ C ）

A.稳定而集中 B.灵活而分散

<

C.稳定而灵活 D.稳定而耐心

38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（B ）

P215

A.内容型 B.行为改造型

C.过程型 D.层次型

39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ D ）

A．内部规范 B.内部压力

C.内部机制 D.内部聚力

40．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ）

·

A.生理与安全需要 B.生理与社交需要

C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要

41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）P18

A.生活 B.先天遗传

C.记忆 D.客观现实

43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ）

A.定向环节 B.调整环节

C.行动环节 D.反馈环节

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44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ A ）

A.单一性生活 B.多样性生活

C.单一性需要 D.复杂性需要

45.人格形成的重要前提是（ D ）P90

A.学习 B.社会实践

C.社会条件 D.先天素质

46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（ B ）

A.重大决策 B.规范性决策

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C.瞬时决策 D.介于A和B之间

47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（ A.父母自我状态 B.成人自我状态

C.儿童自我状态 D.三者共同

C ）

48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ）

A.强度 B.对象性

C.价值性 D.稳定性

49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素（ B ）

。

A.家庭 B.时间

C.阶层 D.文化

50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ C ）

A.主观性 B.不稳定性

C.有利性 D.兼顾性

51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释（ C ）

A.感化功能 B.感召功能

C.激化功能 D.逐客功能

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52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ D ）

A.随机应变 B.掌握灵活性

C.提供针对性服务 D.掌握服务时机

53.客房服务的基本要求是（ B ）

A.便利 B.整洁

C.舒适 D.宁静

.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础（ A ）

A.知识技能 B.勤奋程度

：

C.实践的机会 D.智力

55.以下哪种理论属于过程性激励理论（ C ）P210

A.马斯洛需求层次论 B.麦克里兰成就需要理论

C.弗鲁姆期望理论 D.奥德弗ERG理论

56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。（ D ）

A.理智 B.暴力

C.感情 D.

57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ D ）P253

~

A.语言沟通和非语言沟通 B.单向沟通和双向沟通

C.工具性沟通和完美性沟通 D.正式沟通和非正式沟通

58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ D ）

A.法威 B.情威

C.德威 D.理威

59.“不到长城非好汉”，指的是人的（ C ）

A.心理定势 B.个性心理

C.意志过程 D.心理状态

*

60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（D ）

A.接近原则 B.解释性

C.封闭原则 D.相似原则

61.旅为的基本要素包括______和旅游环境。( A )

A.消费心理 B.消费过程

C.个人经验 D.消费个性

指旅游产品的质量和服务优劣问题。( C )

；

A.心理风险 B.质量风险

C.功能性风险 D.期望风险

将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。A.田中喜一 B.罗伯特•麦金托什

C.沙西肯特•格普特 D.亚伯拉罕•马斯洛

是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( B )

A.父母自我状态 B.成人自我状态

C.儿童自我状态 D.本我状态

A )

(

(

65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( B ) P84

A.偏爱 B.态度

C.行为倾向 D.情感

是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。A.针对性服务 B.感化

C.激化 D.诱导

是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。( A )

A.热情 B.心境

\\

C.应激 D.激情

68.亚当斯的______不是行为改造型理论。( A )

A.公平理论 B.挫折理论

C.强化理论 D.归因理论

69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( C )

)

( D

A.上行沟通和下行沟通 B.单向沟通和双向沟通

C.完美性沟通和工具性沟通 D.语言沟通和非语言沟通

属于权力性影响因素。( D )

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A.品格因素 B.知识因素

C.才能因素 D.资历因素

是人的心理活动的源泉和内容。（B ）

A.社会生活 B.客观现实

C.人脑 D.个人经验

是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ C ）

A.学习 B.旅游动机

C.需要 D.需求

<

73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（A.需要的多样性 B.目标的激励功能

） D

C.目标的导向功能 D.需要的单一性

是确立旅游服务工作的先决条件。（ C ）

A.服务人员的心理状态 B.客人的心理状态

C.客我交往 D.心灵交流

76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（A.感召功能 B.感化功能

C.激化功能 D.“逐客”功能

是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（ D ）

A.热情 B.心境

C.应激 D.激情

78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（ A ）

A.公平理论 B.挫折理论

C.强化理论 D.归因理论

指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（ C ）

A.上行沟通 B.意见沟通

C ）

C.完美性沟通 D.工具性沟通

属于非权力性影响因素。（ C ）

A.传统因素 B.职位因素

C.才能因素 D.资历因素