旅游心理学试题及答案

a.晕轮效应 b.c.刻板印象 d.( C ) P49 a.组织性 b.c.选择性 d.

组织性的相似原则解释性关联性

( A )

学习知识闲暇和消遣( D )

对象性价值性

( B )

提高积极性、继续服务提高积极性、暂停服务有利性主观性

首次印象经验效应

( D )

。

个性心理倾向个性心理特征

)

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？a.自我提高 b.c.宗教信仰 d.5.下列选项中哪一个不是态度的特性。a.稳定性 b.c.情感性 d.a.控制积极性、继续服务c.控制积极性、暂停服务7.下列( C )

b. d.

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？

不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性 b.c.客观性 d.上的什么功能来解释？a.感化功能 b.c.激化功能 d.人际关系形成阶段？

( C )

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学

感召功能逐客功能( D )

探索情感交换阶段稳定情感交换阶段

( C )

才能因素感情因素

____的双重影响。( D )

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个a.定向阶段 b.c.情感交换阶段 d.a.品格因素 b.c.资历因素 d.11.旅游者在作出旅游决策时，会受到A.旅游环境与个性心理特征C.心理状态与社会环境糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.

晕轮效应

( C )

C.刻板印象 D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。A.法国 B.

德国 C.

美国 D.英国

( C )

社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化

4.旅为的社会限定因素主要指A.家庭与社会群体 B.

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？

B.心理过程与个性心理

D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很

14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( B ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激

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15.美国心理学家赫兹伯格所提出的A.成就需要理论16.态度形成的基础是

( A )

____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。

D.双因素理论

( D )

B.ERG理论C.需要层次理论

A.认知B.情感C.意向D.客观对象17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为18.____属于非权力性影响因素。

( C )

、“成人”、“儿童”三种自我状

( D )P247

A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素

21.______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”态。（ A ）

A.加拿大

B.美国C.英国

D.德国

23.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ A ）

A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量

24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（

B

）

A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态

D.成人自我状态

26.根据需要层次论，基本需要包括（ B

）

A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要

C.生理需要D.安全需要

27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（

C ）

A.资历因素B.传统因素C.职位因素

D.品格因素

28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ A ）

A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象

D.经验效应

29.职业心理对服务员的意志要求主要有（ B

）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ B ）

A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分

31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。

（ C

）

A.梦想B.想法C.现实D.情绪

32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。

（ A ）

A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性

33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有

_____人格特质的人。（ B ）

A．小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型

34.加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著

_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

（ A

）

-

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A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》C.《大众心理研究》D.《论人的天性》

35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（

A

）

A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化

D.家庭收入

36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ）

A．诱导 B.感召C.激化

D.感化

37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ C

）

A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心

38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为

_____激励型理论。（ B A.内容型B.行为改造型C.过程型

D.层次型

39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ D

）

A．内部规范 B.内部压力C.内部机制

D.内部聚力

40．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ）

A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要

41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（

D

）P18

A.生活B.先天遗传C.记忆

D.客观现实

43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ）

A.定向环节B.调整环节C.行动环节D.反馈环节

44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（

A A.单一性生活B.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要

45.人格形成的重要前提是（

D

）P90

A.学习

B.社会实践

C.社会条件D.先天素质

46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于

______的。（ B ）

A.重大决策B.规范性决策C.瞬时决策

D.介于A和B之间

47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（ C ）

A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同

48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ）

A.强度B.对象性

C.价值性D.稳定性

49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（

B ）

A.家庭B.时间C.阶层

D.文化

50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ C

）

-

P215

）

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A.主观性C.有利性

B.不稳定性D.兼顾性

C

）

51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（A.感化功能C.激化功能B.感召功能D.逐客功能

52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能

够（ D ）

A.随机应变

B.掌握灵活性

C.提供针对性服务D.掌握服务时机

53.客房服务的基本要求是（

B

）

A.便利B.整洁C.舒适

D.宁静

.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ A ）

A.知识技能B.勤奋程度

C.实践的机会

D.智力

55.以下哪种理论属于过程性激励理论？（ C

）P210

A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论

C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论

56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是

______压力。（ D

A.理智B.暴力C.感情

D.

57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ D ）P253

A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通

C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通

58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ D ）

A.法威B.情威C.德威

D.理威

59.“不到长城非好汉”，指的是人的（ C ）

A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态

60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（

A.接近原则B.解释性C.封闭原则

D.相似原则

61.旅为的基本要素包括______和旅游环境。( A )

A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性

62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。

( C )

A.心理风险B.质量风险

C.功能性风险D.期望风险

63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

( A )

A.田中喜一

B.罗伯特?麦金托什

C.沙西肯特?格普特D.亚伯拉罕?马斯洛

.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

( B )

A.父母自我状态

B.成人自我状态

-

）

D ）

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C.儿童自我状态D.本我状态

65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。

( B ) P84

A.偏爱

B.态度

C.行为倾向D.情感

66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。

( D )

A.针对性服务B.感化

C.激化D.诱导

67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。

( A )

A.热情B.心境C.应激

D.激情

68.亚当斯的______不是行为改造型理论。( A )

A.公平理论B.挫折理论C.强化理论

D.归因理论

69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( C )

A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通

C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通70.______属于权力性影响因素。( D )

A.品格因素B.知识因素C.才能因素D.资历因素

71.___________是人的心理活动的源泉和内容。

（B ）

A.社会生活B.客观现实C.人脑D.个人经验

72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。

（ C ）

A.学习B.旅游动机C.需要

D.需求

73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（ D ）

A.需要的多样性B.目标的激励功能

C.目标的导向功能D.需要的单一性

75.___________是确立旅游服务工作的先决条件。

（ C

）

A.服务人员的心理状态B.客人的心理状态

C.客我交往D.心灵交流

76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（

A.感召功能B.感化功能C.激化功能D.“逐客”功能

77.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。

（ D

）

A.热情B.心境C.应激

D.激情

78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（ A ）

A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论

79.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。

（ C

）

A.上行沟通B.意见沟通

C.完美性沟通D.工具性沟通

80.___________属于非权力性影响因素。（ C

）

A.传统因素B.职位因素C.才能因素

D.资历因素

-

）

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