哥弟售后 回访

• 顾客任何一次消费10分钟后，电脑系统将自动发送感谢短信给顾客。

• “尊贵的X小姐，感谢您选择XX品牌 X季XX系列产品！【XX品牌 XX店 XX 】”

• 店铺在顾客消费后的第1天，必须打电话给顾客，建议穿着。 • “X小姐，您好！我是XX品牌 XX店的XX。

• 给您打电话的原因是想邀您今天穿着在我们店选择的XX、XX款，美丽需要即时展现，让您身边的朋友一起分享哦！谢谢您选择XX品牌 ！”

• 第3天电话询问穿着后的感受，提升顾客尊贵感，营造附加值。 • “X小姐，您好！我是秋水伊人 XX店的XX。

• 这次给您来电话，是想了解您穿秋水伊人 XX款后，您的朋友、家人对您的评价，是否喜欢？

• A:喜欢？很开心能得到大家的认可！X小姐，再提醒您一声，此款衣服的面料。。。。。。，洗涤方式一定是。。。。。。谢谢您对我们品牌的支持，后期您需要可以随时打电话给我，稍后，我将手机号码发您手机！

• X小姐，打扰您了，和您交流很愉快，再见！”

• B:不喜欢？您能告诉我，具体是什么原因吗？您确定不喜欢，是吗？X小姐，您最终的满意，才是我想要的，您看，您什么时候有时间？我帮您再挑选换其他款式。。。。。好的，那就在XX

天X点过来，我等您！

• X小姐，打扰您了，和您交流很愉快，再见！”

• 第5周店铺需要查询，保证顾客回头一次以上，如无，引起高度重视，用电话、彩信、短信等方法邀请顾客至店 • 随意型，电话邀请

• “XX小姐，您好！我是秋水伊人XX店的XX，已经有XX天没有看到您了！

• 秋水伊人 X季XX系列新品到店了，色彩上有充满优雅气质的姜黄和海水般蓝色，非常纯正，款式以飘逸裙装为主，非常适合、显现您白皙的皮肤和修长的腿形，您一定要过来看一下……那您是明天还是后天过来呢？……后天下午4点，我会一直等待您，不见不散哦！” • 主导型，短信邀请

• “XX小姐，您好！我是秋水伊人XX店的XX，已经有XX天没有看到您了！

• 一直帮您留意您喜欢的姜黄和海水般蓝色、能显现您优雅、高贵气质的连衣裙，秋水伊人 X季XX系列新品到店了，就有您非常喜欢的款式，您明天有时间，一定要过来看看，我帮您留着，一直会期待您的光临！” •

平时VIP邀约

一、合理的计划、分类邀请顾客

1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客； 2、选择VIP积分一般，近期未消费者； 3、选择一般熟客非VIP者。 二、电话预约者

1、店员各自负责预约自己登记的VIP；

2、无人负责的VIP资料，由店长或领班分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。 三、电话预约时间

每位店员需保证一周内每天VIP到店人数为3位，以保证每天有 1、上午班：11：00-13：00 2、下午班：16：00-18：00 四、电话预约标准话术 电话预约话术 X小姐！您好！我这是XX店的XX。好久没看到你了，你最近是否很忙啊？我们今年的夏装特别漂亮，款式很时尚，也都刚刚上货，有很多款式适合你，你看你今天或明天有空1、针对夏装未来吗？。。。那我们就约定了，*小姐再见。 消费过的客人 ? X小姐！您好！我这是XX店的XX。上次买的夏装穿过了吗？感觉怎么样啊？今天刚刚到了夏装第二波新货，款式很时尚，有很多款式挺适合您的。你今天或明天有空吗？。。。2、针对夏装已消那我们就约定了，*小姐再见。 费过的客人 ? X小姐！您好！我这是XX店的XX。我今天看了您在我们这的消费积分，目前是XX分，3、针对消费积分再消费XX您就可以成为我们的X卡顾客了。未到钻卡级的不您看，现在我们刚好新款也到了，X日您有够熟的客户，还可空来吗？不然我们积分半年内就取消，又要以在打电话前查重新开始积，多可惜呀！X日您是下午过来看积分，基于升级呢？还是晚上？ 卡给客户带来的那我们就这样约定了，我会等您的！×小姐利益

五、电话预约注意点

1、在顾客未明确说明何时过来的情况下，我们要做的是引导顾客自己说出来店的时间；

2、给顾客选择，引导顾客在我们预设的时间内，作二选一： 如：您看，您是30号上午过来？还是下午过来？

3、善用语气及声音强度感染顾客，引导顾客兴趣的产生；

再见！ 如：“我们今年的夏装特别漂亮，款式很时尚，也都刚刚上货，有很多款式适合你”这句话在说的时候，一定要在语音上表现特别兴奋，特别迫不及待想和顾客分享喜悦的感觉，要让顾客在这句话上觉得你真的在为她考虑和着想。 4、善用数字引导

如：我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服； 为什么要说2套，而不是说有几件特别适合您的气质。

当导购说出确定的数字时，比如有2套，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的件数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请； 5、善用时间差

当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑衣，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象。

一、这衣服穿上好像太年轻了：

穿上去服装与实际年龄相吻合当然可以，但现在都流行买衣服比实际年龄要年轻，这样才能体现您时尚、活力的风采啊！

二、颜色太亮了

素雅的颜色，显得柔美，当然是你平时喜欢的罗；还有什么场合，什么时候可以穿亮一点，让自已出跳一点，心情更加欢快一点？ 三、衣服太露了

衣服正常领子当然很好罗，显得很淑女！同时，适当的裸露，也可以体现你那女性化的、温柔的一面呀。 四、款式太老气

好像与去年的款式差不多，没什么新款？

款式变化大，当然看上去很新；但一个流行趋势一般会流行二、三年，虽然款式变化小，还有其他很多细节方面让我们去关注的啊！ 五、图案太花了

图案文气一点，当然好看罗！图案花一点，休闲时穿起来就会很显目，很有精神啊。

六、这个颜色穿着怎么显胖

深色当然显瘦，浅色也不一定显胖，关键看您怎么搭配呀。粉色还可以衬您的肤色呢，让您的白嫩的肤色完全显现出来。 七、这个皮带质量不怎么好？

这条皮带看上去质量好像不好，但假皮的质量再好，也无法和真皮比，如果皮带换成真皮质量是好了，但款式不好看，您会买吗？ 八、面料太厚了

面料薄，当然透气一点，穿着舒服一些，但款式不好，就是面料薄，您会选吗？这个款式非常时尚，只能用这稍微挺括的面料做才能做出

这个效果，您觉得用薄的面料能做出这种效果或品质吗？

九、这裙子怎么短？

裙子长当然合适您平时的穿着，裙子短您就一定不能穿吗？您平时选裙子时，裙子长短是您选择的唯一的标准吗？

裙子长当然合适您平时的穿着，但这个款式这么时尚，如果做得长您觉得好看吗？您平时都没穿过这种长度，您何不尝试这个长度，来显示出您另一面的风采呢？ 十、这衣服要干洗，太麻烦！

一般的衣服水洗，当然方便；这件衣服，真丝面料，款式这么高档，您一定要好好保养啊，干洗方式才适合这件衣服。

• 某顾客穿上一件灰色连衣裙，因无袖嫌自己手臂粗，可回答： “小姐，您平时穿惯了有袖的衣服，当然习惯啦！但您发现没有，您手臂的皮肤很白皙而且一点也不粗，正和您修长的腿型相匹配啊！这件连衣裙，您也看到了充分展现了您优雅的女人味。就因为您平时穿惯了带袖的，把您白皙的皮肤都遮住了，真的是很大的损失诶！”

• 某顾客穿了一件兰色连衣裙，说是喜欢，但自己家里太多这样的衣服了。

“小姐，每次买不同风格的衣服当然会让你觉得新鲜啊！可是这个颜色这个风格就是适合您，那种希腊唯美的味道全部展现出来。而且刚才跟您聊的，就知道您的性格是自己喜欢的东西，是一定要买回去的，不然连睡觉都睡不着的！”

• 小姐，其实我知道您不是真的在乎这点钱，只是价格优惠，会让你在购买时心里更舒服些。但是您想现在我答应给您打折，您会想我给其他人还会有另一个折扣呢！所以这样的品牌您信的过吗？您看这衣服穿在您身上……您就别为难我啦！统一的价格才会让您觉得公平啊!

• 小姐，其实我知道您不是真的在乎这点钱，只是价格优惠，会让你在购买时心里更舒服些。可是您看这衣服，您也看到了，这衣服的颜色和您多么的相称。您看镜子中，衬的自己多白啊！可是您想，您现在的工作是越来越紧凑，所以出来逛街的时间是越来越少，在这样的情况下挑一件自己喜欢的衣服是多么的不容易。女人应该对自己好点。做做头发啊！美容下啊！特别选一件适合自己的衣服，一定把自己打扮的漂亮些！现在好不容易挑上了，您就别犹豫了。