商务礼仪之职业形象礼仪 2

模块二/任务1

任务名称 仪容仪态 计划学时 实践2学时 1．掌握洁面步骤 任务 2．掌握淡妆画法 教学目标 3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练 4．微笑训练 任务技能学习目标 技 能 描 述 点编号 层 次 1．1 1．2 1．3 1．4 目 标 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握洁面步骤 掌握淡妆画法 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练 微笑训练 解 决 措 施 内 容 教学重点 洁面步骤与淡妆画法 由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习 教学难点 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习 大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽任务描述 谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。 作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题？ 1．仪容礼仪 内容：讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水知识点技的使用6个方面进行介绍 内容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练 任务背景： 大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。 任务： 1．为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计 任务训练 2．模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。 3．说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？ 操作： 把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼仪规范知识完成上述任务。 任务考核

能点学习 2．仪态礼仪 思考题： 要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？

模块二/任务2

任务名称 职业着装 计划学时 理论2学时+实践2学时 1．掌握男士西装着装要领 任务 2．掌握西装配件搭配要领 教学目标 3．领带的几种打法训练 4．掌握女士西装套裙的穿着要领 任务技能学习目标层次 点编号 2．1 2．2 2．3 2．4 目 标 掌握 掌握 掌握 掌握 男士西装着装要领 西装配件搭配要领 技 能 描 述 领带的几种打法训练 女士西装套裙的穿着要领 解 决 措 施 内 容 教学重点 男士西装着装要领与女士西由教师进行示范，并由学生以情装套裙的穿着要领 景模拟或角色扮演的方式进行练习 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习 内 容 新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4教学难点 领带的打法 教学步骤 任务描述 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。 李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？ 1．职业场合服装的功能及着装原则 内容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则，即国际通用的着装规范—TPO原则。 知识点技能点学习 2．男士西装着装礼仪 内容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；介绍并练习领带的几种打法。 3．女士西装套裙着装礼仪 内容：介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领。 任务背景： 新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。 任务： 1．为李先生和张小姐进行着装设计。 任务训练 2．说出李先生和张小姐的着装是如何体现了TOP原则。 3．说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并一一打上领带。 4．商务着装还应注意哪些礼仪规范。 操作： 把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的职业着装礼仪规范知识完成上述任务。 思考题： 当需着职业装参加商务活动时，须注意哪些着装规范？ 任务考核

模块二/任务3

任务名称 任务 教学目标 任务技能点编号 3．1 3．2 3．3 3．4 目 标 办公室礼仪 1．掌握接打电话礼仪规范 2. 掌握手机礼仪规范 3. 掌握电子邮件书写规范 4. 电梯及行进间礼仪规范 学习目标层次 掌握 掌握 掌握 掌握 技 能 描 述 掌握接打电话礼仪规范 掌握手机礼仪规范 掌握电子邮件书写规范 电梯及行进间礼仪规范 解 决 措 施 计划学时 实践1学时 内 容 教学重点 1．掌握接打电话、手机礼仪规范 由教师进行示范，并由学生以情2．面试过程礼仪规范训练 景模拟的方式进行练习 教学难点 1．掌握电子邮件书写规范 2．英文履历表书写 由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习 教学步骤 内 容 小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工任务描述 作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。 小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。 1．办公电话礼仪 内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。 2．电子邮件礼仪 内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。 知识点技能点学习 3．使用各类公用办公设备的礼仪 内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。 4．办公场所礼仪 内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。 任务背景： 小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。 任务： 任务训练 1．小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。 2．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪 操作： 由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。 思考题： 任务考核 要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所应注意哪些礼仪规范？

模块二/任务4

任务名称 求职面试 1. 求职信及个人简历书写 任务 教学目标 2. 中文履历表书写 3. 面试提问回答训练 4. 面试着装及仪表要领 5. 面试过程礼仪规范训练 任务技能点编号 4．1 4．2 4．3 4．4 4．5 目 标 学习目标层次 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 技 能 描 述 求职信及个人简历书写 中文履历表书写 面试提问回答训练 面试着装及仪表要领 面试过程礼仪规范训练 解 决 措 施 计划学时 实践1学时 内 容 教学重点 1．掌握接打电话、手机礼仪规范 2．面试过程礼仪规范训练 由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习 教学难点 1．掌握电子邮件书写规范 2．中文履历表书写 由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习 教学步骤 内 容 刚毕业不久的小王将参加一家旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资任务描述 源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中文简历。 小王应如何撰写自己的简历？在面试中应注意哪些礼仪规范？ 1．个人简历与求职信书写礼仪 知识点技能点学习 内容：介绍个人简历、求职信、履历表的写作要领。 2．面试礼仪 内容：介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪规范，以及面试礼仪的注意细节。 任务背景： 刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中文简历。 任务： 任务训练 1．帮小王撰写一份中文简历。 2．模拟面试场景，做出小王在此场景下恰当的言谈举止。 操作： 把全班同学分组，分别扮演任务中的小王、考官和评委，运用所学的礼仪规范知识完成上述任务。由评委对小王和考官的行为举止做出评价。 任务考核

思考题：要在求职面试中获得成功，要做好哪些准备？