学会沟通

在工作中来自不同方向的工作压力常常包围着我们每个人，从而使工作效率和产品质量都受到了很大的影响，坐下来“三省吾身”，我们却又无从下手，这些问题也许是不少人正在苦恼的事情，要是对于管理者来说，管理方式是很关键的，如何能把自己的团队建立好，使团队力量爆发出最大的力量，这是对于一个管理者来说是非常值得重视的。

从小到大，学校里的每个班级总有些调皮捣蛋的学生，每个集体和社会圈子都有与众不同的人，工作中亦是如此，对于这些调皮捣蛋的人来说受不了半点束缚，喜欢和大伙“唱反调”，这样的人习惯自由，习惯突出自我，总是打着不和谐的节拍。而对团队的力量是讲究整体的效率、效益，不理他们，工作做不到位，理他们吧，破坏了整体效益，这样一来工作还是做不到位；批评、罚款也起不了作用，他们仍是“大错不犯，小错不断”，这让一个管理者来说让人十分头疼。

方法中比问题多，一个管理者如何让“另类员工”从根本上发生改变呢？作为管理者来说，不但要懂得如何组织员工展开工作，而且要促进公司产品的改进升级，同时还要把断提升个人素质和自己的管理能力。而带领好自己的团队又是顺利开展各项工作的首要条件，掌握和沟通的技巧比不可少，这也是体现领导能力的重要特征之一，只有真正掌握了有效的沟通技巧，才能征服“另类员工”，这样就可以建立一支强大而高效的队伍。

在管理者来说，在与下属和员工对话之前，要必须了解对方的需求和期望值,只有这样，才能打通彼此的心扉，起到预期的效果，如可以用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已发生。我们所察觉到的,都是我们期望观察到的东西,我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接受的,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,在这时沟通可能会改变一个人的特性、价值和观点。假如沟通违背了接受者的需求、价值和动机时,从大程度上讲是很难改变或是被接受的，甚至遭到反抗,沟通目的是在于传递信息,如果信息没有被没有被传递到你的每一位员工的心灵深处,沟通之桥就可能出现障碍,是没有效果的,那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?

首先,不同的员工处在不同的年龄层次、教育高度和文化背景,这是他们对相同的事会产生不同的反应和理解。由于当今社会专业分工的不断深化,技术用语也越来越多。不同层次、他们圈子的人会产生代沟好误会。而作为管理者必须要注意到的这种差别,并要尽可地熟悉每一个圈子说话的方式,把握说话层次的理解度,针对不同的员工,要用不同的说话方式。为了减少误解的存在或者员工理解不准确不透彻的现象,管理者可以通过各种途径让员工对管理者的意图做出反馈。当你给员工诚恳地询问：“有什么困难?需要什么帮助?”同时,也可以引导性地要求员工把对任务内容的理解大致复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图一致,这说明沟通是有效的,如果出现了偏差,也可以及时纠正,保证工作正常运行。

再者，你可以观察他们的眼神和语言，了解他们是否真正能够接受到你的信息，他们面露难色、或心病在焉，这说明他们面临了困难或是产生了一定程度的不认可心理，当然沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极的交流。当然一个员工在发表自己的见解时，管理者应当认真的倾听，学会倾听是对他人的尊重，也是对自己的尊重，学会倾听才能赢得对方的信任，学会倾听能促进更好的交流，从而达到协调和沟通目的。

倾听是沟通行为的核心过程，因为倾听能激发对方的谈话欲，一个优秀的管理者应当是个很好的倾听者，即使他们知道答案，他们也会提问。提问可以加深获得者对最后的观点得出原创心理，增强参与者的信心并使他们进一步投入工作。

此外，倾听的时候应当客观地听员工的发言且不立刻作出相应的判断，当管理者听到与自己不同的观点时，不要急于发表自己的意见，而是把自己换于下属员工的位置上，认真思考他们提出的观点，如果员工看到你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息，否

则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报，在倾听时要注意整理出一些关键点和细节，汲取其中的冲突，思考员工的意见是否有一定的道理，然后将员工的不同意见进行归类，适当的糅合管理者的观点，再和员工一起探讨并改进，直到达成一致的意见。

管理者的最大力量是使团队生产强大的凝聚力，所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协助精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础上相互尊重，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力，凝聚力的集中，只有这样才能保证组织的高效率运转 。

沟通是一种艺术，也是效率，如果你是个善于沟通的管理者，你的成功就建立了一大半！

2010 08

罗福强