i… ^i 0 ;‘…塞鐾篓 ‘‘‘…0 ^‘……&^・ ^・・…‘- ;0…-_薹…・=銎 …; ■…基i; ……; 薹薹 翌i==0・‘ ‘…^ ・^・…t; ; …童……= i甜 ;-…● ^ …ii i…- j;0‘ … i; ;・i…… 囊 -●…i i・ ……j i ; ;i ’i-i- …- 囊i;-- … ;=’ ^i・;-囊… ・・ ;i・ … ・ ^・i… 囊_ ^-i・ -…i -i- -=耋・;・ ・ i;・=・-=- ・-^・・ ・・-‘ ;・ …-・・- i・_t-・ 护 ・J● ,一 理园地 探讨如何提高优质护理的方法 张春香 (河南省三门峡市中心医院门诊部 河南【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1632—5281(2014)11 三门峡472000) I摘要】目的:探讨如何提高优质护理的方法。方法:重视优质护理服务体系建设,根据本科特点建设和完善本科宣的优质服务标准和优质服务流程,加强护 患沟通,构建和谐的护患关系。结果:在深化卫生体制改革和实施优质服务活动中,“以人为本.以患者为中心,以患者满意度为出发点。”无论从住院环境,护理人 员的精神面貌,护理服务质量,护理技术操作能力,都得到了质的飞跃。结论;实施优质服务-rf/,提升了护理服务水平建设,促进了社会和谐。同时护士的个人 修养,心理素质与护患关系进入良性循环,达到以优质服务取胜于患者。 【关键词】优质护理;方法 随着深化医药卫生体制改革和医院优质服务活动的开展,优质服务的实施 握新技术,要善于创新,积极进取,准确判断,一丝不苟。因此我们训练主要在 “以人为本,以患者为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点。”着力提升护理 提高护士心理素质上,在危重病人的抢救上,在病情观察上,在日常护理技术操 服务水平,持续改进护理服务质量,越来越显现其重要性和必要性。为此,加强 作上,努力培养护士敏锐的观察能力,和精湛的技术操作能力,以达到不断求 护理队伍自身内涵建设,改善护理服务态度,努力提高医疗护理服务质量,拓宽 新,刻苦钻研新技术、新业务的能力。 服务范围,把医疗护理服务做深做细、为住院患者提供诚信、优质、温馨便捷的 1.6实施开展优质服务:推行流动护士工作站,为患者提供零距离床边服 医疗护理服务,有利于构建和谐的护患关系,提高医院的社会效益和经济效益。 务,让护士能更深人地了解患者。提供及时的护理服务。推行护士管床责任制I/ 1.方法 小组责任制/床边责任制/床边记录制,把护士站前移至病房,是开展优质护理 1.1组织健全,制度落实全员培训:2010年1月我院开展了全方位的优质服 服务示范工程的核心。责任护士对分管病人全面负责,从病情观察、治疗护理, 务规范化培训,加强护理队伍自身内涵建设。改善护理服务态度,根据本科特点 生活照顾到健康教育。文件书写等都斑班跟进,让护士真正成为病人的贴身护 建立和完善本科室的优质服务标准和改进工作流程,严格护理质量管理标准, 理人员,从身心健康的角度深入护理工作,完成从基础护理到专科护理的全程 “从贴近病人,贴近『蹒床,贴近社会”人手,认真落实各项规章制度,制定并落实 护理工作。实施让患者安心、家属放心的优质护理服务,把病人当成朋友和家 强化培训后优质服务的监导检查标准,保持全科室护理人员对优质服务不松 人,提供更多、更贴心的关怀。 懈,不断强化本科护士的优质服务意识和优质服务理念,树立主动服务,满意服 2.结果 务,引导护士从点滴细微服务做起,帮助患者实实在在的解决住院过程中的实 2.1在深化卫生体制改革和实施优质服务活动中,“以人为本,以患者为中 际问题。 心,以患者满意为出发点。”无论从住院环境,护理人员的精神面貌,护理服务质 1.2营造温馨舒适的住院环境:积极营造温馨舒适的住院环境,我们心血 量,护士技术操作能力,都得到了质的飞跃。目前我们心血管专科护患关系和 管专科,病室内有空调,电风扇,电视机,饮水机,晚上提供热水服务,每个病室 谐融洽,护士换位思考,把患者当做亲人,主动服务,微笑服务赢得了患者的理 配有呼叫器,以方便中午及夜班当班工作人员减少时患者直接呼叫护士。病室 解和尊敬。患者认可了,工作开展起来顺利了,护士也从中找到了自我实现的 内空气流通,光线充足,窗帘采用淡绿色的暖色调,每当患者进人其中,可直接 价值,从而形成了一个良好的行为习惯。 感受到一种温馨、舒适。原本紧张的心情、顿时得到了缓解。 2.2对护士实施量化考核,促进了团队精神,使人人争当先进,个个成为能 1.3加强护患沟通,构建和谐的护患关系:和谐的护患关系是通过护患之 手。工作效率,服务质量,患者对护理服务的满意度都得到了提高。同时从各 间的沟通交往来完成和实现的,是实施护理措施的基础,是促进患者康复和提 方面引导护士改进护理服务态度,加强护患沟通,实行多一点沟通,多一点解 高护理质量的需要。因为我们护士每天面对患者,直接为患者提供服务,与患 释,多一点理解,多一点爱心及同情心。实施人性化护理,和谐你我他等活动。 者的联系就鱼和水一样,谁也分不开谁。我们护七在实施治疗护理中对患者的 3.讨论 3.1转变观念,增强主动服务意识:提倡“以人为本,以患者为中心,以患者 点滴关爱,即朴实又平凡,使我们通过每天无微不至的关心、照顾,主动理解病 人,关心患者,脚踏实地地做好为患者服务的每一件小事,关注每一个细节,也 满意 是我们用爱心、耐心、细心、责任心赢得了患者。要想获得患者的认可,就必须 为出发点”的人性化服务,充分满足不同患者的不同需求,变“被动服务”为 做好每一件小事。 “主动服 1.4重视护患交流满足不用层次心理需求:护士在进行护患交流时,尤其要 务”,但服务意识的培养需要长期的教育和不断的强化。因此,我们应加强 注意患者的个性及语言艺术,在与患者交流时,首先要取得对方的信任和认同。 职业道德教育,使护理人员不断学习和认识人性化护理服务的内涵。 信任度越大。交流的内容就越深,越细,对方被感化的可能性就越大。护士根据 3.2适应医学模式转变,主动提供人性化服务;强化优质服务按照要求,提 患者的不同个性和个人爱好、宗教信仰、文化程度、社会心态、价值观、思维方 供安全、舒适、便捷的优质护理服务。开展健康教育,出院后电话回访服务。以 式、行为方式等的不同来设身处地地准确感知对方的感受,“对症施护”,尊重理 适应医学模式的转变,突出细节服务,实施主动服务,微笑服务,加强护患沟通, 解患者,有针对性地引导患者参加专科健康教育活动。 建立良好的护患关系,全面关心患者的健康状况,对老年慢性病人实施不问断 1 5熟练的技术操作能力是提高住院患者满意度的基础:现代医学模式的 的健康管理,及时采取护理干预措施,与门诊实施双向转诊,为出院患者提供连 发展,带来了护理工作方式的改变,护理学发展,要求护士不仅具有扎实的理论 续的电话跟踪服务。人人转变服务理念,转变服务方式,主动为住院患者提供 知识、过硬的技术本领和一颗对病人极端负责的心,而且,要不断更新知识,掌 满意的优质服务。 探讨实施全科护士监控护理质量措施的效果 陈(宁德市中医院【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 琳 宁德352100) 福建【文章编号】1632—5281(2014)11 【摘要】目的:探讨实施全科护士监控护理质量措施的效果。方法:借助于现场带教和专班质控以及及时反馈、追踪检查等各项措施实施全科护士参与护理工 作质量的控制。结果:与实施前相比,实施后患者的满意率有显著提高(P(O.o5),且实施前及实施后6个月的护理质量考核得分有显著提升(P<O.05),护理差 错显著减少(P<0.05)。结论:为了建立与进一步完善护理环节质量的控制,本研究通过实施金科护士监控护理质量的方法,实现了加强环节质量控制监控的力 度、强化护士的质量管理的意识、提高护士的相关业务能力、促进护理质量的持续改进、确保护理的有效、安全的目的。 【关键词l全科参与;护理质量;质量控制; 护理质量监控在护理质量管理过程中的属于重要的环节…1。护理工作属 科室内的护理质控。 于一个连续性过程,不断地提高护理的质量则是全面质量管理的重要要求,树 1.2方法 立全面的护理质量观,并建立、完善环节质量相关的监控系统是有着十分必要 首先设计《科室内的护理工作质控登记本》,《科室内的护理工作质控登记 的意义 。为了进一步提高护理质量,确保护理的安全,本科室从2010年1月 本》主要为表格的形式,其主要内容包括:质控项目、质控时间、质控记录和质控 2010年7月开始实施全科护士参与临床护理工作的质量控制,通过全员的充 者签名以及护士长签名。在实施检查的方法,具体如下: 分参与,对科室内的护理工作进行检查和督导,并及时地进行反馈和追踪,取得 1.2.1现场带教 由护士长带领全科的护士进行护理质量控制,在质控的过程中,需详细地 了一定的效果,现将研究方法与结果报告如下。 1.资料和方法 讲解护理质量控制的相关标准,并指导护士正确地进行质量控制,合理地填写 1.1临床研究资料 《科室内的护理工作质控登记本》等。现场带教可以使每位护士全面地了解和 在本科室中,共有1名护士长和8名护士,其中,招聘护士为4名;年龄为2l 掌握质控的内容和运作过程,有助于提高全科室护士的质控能力。 47岁,平均年龄为(31±12)岁;学历为:本科为2名,大专为2名,中专为5 1.2.2专班质控 名;职称结构为:中级职称为4名,初级职称为5名。本研究中,8名护士都参与 每天需排专班质控护士1名,该护士不从事具体的临床护理的工作,而是依 一一一82一