维修技工操作规程

来源：爱问旅游网

●维修技工操作规程

 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况

无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预

约下次上门时间。

 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10

秒后无应答再重复上述过程。

 进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。

 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。  用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。  在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或

按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。  在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，

在工作完成后应擦拭打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。

 对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题

要耐心说明、主动演示。

 完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。

 礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质

的服务，给您添麻烦了，再见！出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。

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