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软件项目违约承诺

篇一：新技术应用违约责任承诺范本

若我公司中标，我司将采用合理的施工部署、先进的施工工艺和先进的管理方法，对本项目进行全过程监控和实施，并积极应用以上新工艺新技术，确保本工程质量目标、工期目标、安全文明施工目标的全方位实现。若因我司采用新技术、新工艺造成工程质量不合格、工期延误、或其他经济损失。我公司郑重承诺：

1、工程质量不合格由我司无条件返工至达到合同和招标文件、规范标准要求为止，工期不予顺延，同时按质量违约条款执行。

2、若由此造成任何工期延误，则按工期违约条款进行处罚。 3、由此造成的任何直接和间接经济损失或后果均由我司承担。 二、新技术应用与违约责任承诺

若我公司中标，我司将采用合理的施工部署、先进的施工工艺和先进的管理方法，对本项目进行全过程监控和实施，并积极应用以上新工艺新技术，确保本工程质量目标、工期目标、安全文明施工目标的全方位实现。若因我司采用新技术、新工艺造成工程质量不合格、工期延误、或其他经济损失。我公司郑重承诺：

1、在技术应用过程中由于新技术问题的原因而影响工期的愿接受招标文件中的相关处罚条款，具体可参照前面有关工期延误的处罚条例。

2、在技术应用过程中由于新技术问题的原因而影响质量不合格的愿接受招标文件中有关质量处罚的相关条款。 三、新技术应用中违约责任承诺 若我方由于采用新技术而未

能预料其风险造成甲方损失的，则由我方负，造成工期延误的按工期延误的条款执行，造成质量不合格按质量不合格具体相关惩罚条款执行，具体见上述工期与质量违约承诺相关条款。

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四、新技术违约责任承诺

若在新技术应用过程中造成工期延误的按招标文件工期延误处罚措施执行，若在新技术应用过程中造成工期延误或质量达不到按招标文件标准，我司愿接受投标文件中关于工期承诺与质量承诺的相关条款进行执行。

1、在技术应用过程中由于新技术问题的原因而影响工期的愿接受招标文件或合同中的相关处罚条款，具体可参照前面有关工期延误的处罚条例。

2、在技术应用过程中由于新技术问题的原因而影响质量不合格的愿接受招标文件或合同中的有关质量处罚的相关条款。 六、新技术应用的承诺

我司在新技术应用的过程中，如果造成工期延误将严格按照招标文件与合同条款中工期延误的相关措施进行处罚，如果造成质量事故，我司愿接受招标文件与合同条款中关于质量事故处罚条例进行相应的罚款。 篇二：质量保证措施和违约承诺 六、质量保证措施和质量违约承诺

本公司的系统与设备通过合理的维护，系统的使用寿命至少十年。

本公司确保任何设备之间的所有接口在信号阻抗，标准，格式，协议，相位和其它设计参数上能正确地匹配并正常工作，发挥其最大的效能。

本公司提供的系统配备自检的功能，系统配备的指示灯和声音能显示操作状态﹑错误指示和故障发生的情况。

本公司提供的设备及系统能兼容硬件及软件的升级，以配合未来训练的需要。 本公司在评标时提供系统操作及功能示范，操作及示范的系统为投标文件中所提供的系统，示范内容包括激光训练和实弹射击。

如本公司提交的证明文件不齐全、不真实、不合法，其后果由本公司自负，若因产品质量或施工问题，造成业主的损失，由本公司负责。 为了保证工程质量，特采取以下措施： 1、工程质量目标

本工程我公司要求的质量目标是：确保工程质量优良，争创“优质工程”。 为了达到本工程的质量最高目标，我公司将选派最优秀的项目班子，对工程施工采取全过程的目标管理，并将工程质量总目标分解为分部分项工程的分目标，对各质量目标均落实到具体个人头上，实行目标责任制，明确奖罚指标，使每

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个分部分项工程的管理者与操作者形成有效的压力，最大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，并提高员工的质量意识。

影响质量因素的重点有五大方面，即：人、材料、机械、方法和环境。事前对这五方面的因素严加控制，是保证施工质量的关键。 2、材料控制措施 1)材料采购管理

对供应商选择及产品的质量关进行严格控制，保证所采购的产品符合要求。公司建立合格供应商的名单，并定期对其进行评审，采购产品时制订完整的计划、合同相应的规范、标准等并严格进行验证。

收集相关供应商资料（含营业执照、产品检测报告、生产许可证等）确保供应商所提供的设备及材料符合招标文件的要求。建立供应商档案，进行供应商评审，再与合格的供应商签订供货合同。 2)材料验证管理

仓管员和现场材料员要严格按照物资验证细则,进行物资验证，并留有记录，做到:

(1)按采购计划进行核查,包括复查采购物资的名称、品牌型号、数量、生产厂家、质量标准、批准日期。

(2)各种验证依据是否齐全,手续是否完整。 (3)查看送货单与所提计划是否相符。

(4)规范规定经复验的物资或对质量有怀疑的材料,特别标识,单独放置并记录、取样进行检验等验证无误方可使用。

(5)如确系生产急需来不及验证,而一旦不符合规定要求,又能及时追回和更换条件,允许急需放行,但必须经项目经理批准，并在该项上做出明确标识,做好记录。 3)材料检验控制方法

(1)控制材料设备的性能和标准与设计文件的相符性。

(2)控制材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符性。 (3)控制材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全程度，资料不齐全的材料设备禁止使用。 3、施工人员控制措施

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对参与本次项目的施工人员，项目管理人员和施工队伍的人员作为质量控制的首要对象，从而避免管理错误和施工错误。作为控制的动力，为的是要充分调动全体参与施工和管理的人员积极性和主导作用，为此，除了加强政治思想工作教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训、健全岗位责任制、改善劳动条件，公平合理的激励劳动热情以外，还根据本工程特点，从确保各工序过程质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。 4、技术控制措施

1)严格按照ISO9001 质量保证体系的要求，按照我公司质量 计划书 ，落实施工

过程控制的责任，适应程序的具体规定，保证施工过程按照规定进行有效控制，以满足业主的要求。

2)工程以项目经理为质量保证第一人，项目技术负责人把关，工程师、设计师、技术员、各工种班长亲临现场，责任分明，层层落实。

3) 项目技术负责人根据施工技术方案、工艺标准、质量计划，明确质量管理重点和管理措施，对班组长和全体操作人员进行技术交底。

4)技术交底一律通过书面形式进行，项目技术负责人、操作人员签字齐全，交至每个工人。技术交底原件由项目技术负责人保存，每月月底将完整的一套技术交底资料交资料员整理归档，备查备用。 5、机械控制措施

机械控制包括施工机械设备、计量器具等控制。我们将根据不同工艺特点和技术要求，选用合适的机械设备；正确使用、管理和保养好的机械设备。为此要健全“人机固定”制度、“操作证”制度、岗位责任制度、交制度、“技术保养”制度、“安全使用”制度、机械设备检查制度等，确保机械设备处于最佳的使用状态。

机电安装过程中主要的计量器具包括施工现场尺寸计量用的值尺、角尺、卷尺、测试用的压力表、绝缘电阻测试摇表、电流表、电压表等测试仪表，正确使用

合格的计量器具，是保证工程质量的重要方面，为此制定以下两方面管理措施： 1）计量器具管理措施

(1)现场所有的计量器具均按ISO9001质量标准进行分类、标识和编号，由专职质检员负责集中管理。领用时应做好记录，标明使用人员、日期和使用的系统、部位，以便发生问题进行追溯。

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(2)在使用的计量器具应严格按计量法要求的检验周期定期送检，并不定期进行抽检，检验合格率应为100%。新买的计量器具应有制造许可证（CNC标准）和出厂检验合格证。

(3)对于周检、抽检不合格的计量器具应实行标识和隔离，严格杜绝不合格器具流入施工现场使用，并应进行追溯。 (4)各类计量器具的配备率不应低于90%。 2）计量制度落实措施

(1)对操作人员应进行培训，使之掌握正确的计量方法和正确使用计量器具。 (2)专职质检员应负责监督各环节计量人员按规定使用正确的计量器具和计量方法。

(3)专职质检员应监督工程技术人员及时收集和整理计量数据。

(4)计量数据应客观、真实，如实地反映工程质量，计量结果不合格的应及时落实 整改措施 ，并重新计量。 篇三：软件, 承诺书 篇一：软件服务承诺书 服务承诺函 致：

软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限. 7×24小时支持热线: xxxx

书面传真: 0371—xxxx 注明 转技术支持部 事件等级：

? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响

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? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程：1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。 2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。

? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。

? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。 违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方

向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。 免责条款：

1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、

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操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。

xxxx电子技术有限公司 201X年12月2日篇二：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书

为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。

一、 服务内容及服务标准 1、 日常系统维护

（1） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：

? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序， 保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；

? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4 （2） 数据备份服务； 服务标准

? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、 紧急事件处理（1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准

? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。

? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、 系统功能调整升级

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在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准

? 提供良好的技术保障；

? 实施进度视工作量，双方进行协商； 4、 客户问题及建议

负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00

? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题

和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议 1、 技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、 技术服务联系方式 电话： 邮箱：

篇三：软件开发合同服务承诺书 售后服务承诺书

黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系

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完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容

本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：

? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理；

? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作；

? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）；

? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。

? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

1.2. 上线运行现场支持 （1） 支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们

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通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。 （2） 响应时间：7×24小时

（3） 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类 型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3. 培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培 训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；

? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统 安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。 第2章. 额外服务承诺 2.1. 验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题； 特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定义和描述

重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。 服务支持响应时间

? 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内 解决问题。

? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日 内解决问题。

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? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；

2.2. 其他额外服务

? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过 本合同价格20%；

? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训； ? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 ? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供

全面、有效、及时的技术支持和服务。

? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、itu-t等国际 标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。 ? 在 建议书 中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。 ? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费， 品高全权负责。

? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需 求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。

? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等 咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案； ? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的 情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的 巡检及优化建议。